MD Integrations on arstide asutatud tervisetehnoloogiaettevõte, mis keskendub asünkroonsele kaugmeditsiinile. Selle white-label-kaugmeditsiiniportaal ühendab virtuaalsed tervishoiuteenuse osutajad patsientidega ainult arstidele mõeldud kliinilise võrgustiku kaudu, pakkudes arstidele sujuvat viisi juhtumite läbivaatamiseks ja patsientide kaugteeninduseks. Platvorm on loodud töövoo takistuste vähendamiseks ning juhtumite saabumise järjekorras ja kiireimale esmajärjekorras määramise asendamiseks intuitiivsema juhtumipõhise tasumudeliga, et arstid saaksid keskenduda patsiendihooldusele.
Kliendiedu juht (kaugtöö)
Juhendad digitaalse tervishoiu partnereid kaugtervishoiu teenuste juurutamisel, käivitamisel ja kasutuselevõtul. Haldad partnerlussuhteid, integratsioone, edukuse mõõdikuid ja pikaajalist kasvu ettevõttes MD Integrations.
Ameerika Ühendriigid65 000 $ – 75 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendi edujuhtKliendieduKirjeldus
- Juhid partnerite sisseelamisprojekte alates avakoosolekust kuni teenuse käivitamiseni.
- Seadistad vahe-eesmärgid, suhtled ennetavalt ja hoiad tarned ajakavas.
- Tuvastad riske, lahendad probleeme ja eskaleerid partnerite takerdunud edasiminekut.
- Koordineerid koostööd kliendiedu, kliiniliste, toote- ja tehnilise integratsiooni meeskondadega.
- Juhendad sulle määratud partnereid, seisad nende vajaduste eest ja esindad nende vaatenurka ettevõtte sees.
- Tutvustad partnerite edulugusid ja võimalusi MD Integrationsi teenustes, platvormil ja töövoogudes.
- Kogud partnerite tagasisidet ja jagad kliiniliste ning tehniliste meeskondadega toote täiustamise ideid.
- Parandad partnerite kaasatust, rahulolu, kliendipüsimist ja kasvu.
- Annad tippjuhtidele aru kliendiedu mõõdikutest, sealhulgas NPS-i ja CSAT-i tulemustest.
- Toetad partnereid pärast käivitamist juhendamise, teavituse ja koolitusega.
- Täiustad integratsioone, töövooge ja toodete kasutuselevõttu.
- Nõustad partnereid turuteabe ja tavade rakendamisel, et toetada nende kasvueesmärke.
- Hoiad kliendi elutsükli andmed ajakohasena HubSpotis, Asanas ja muudes projektihaldustööriistades.
- Aitad koostada partneritele mõeldud materjale, protsesse ja standardseid töökorraldusi.
Nõuded
- Kesktaseme kandidaadil peab olema vähemalt neli aastat kogemust spetsiaalselt kliendiedu või kliendihalduse rollis; kogemus kasvufaasis või kiire tempoga ettevõttes tuleb kasuks.
- Tugevad protsessi- ja projektijuhtimise oskused ning tegutsemisele suunatud hoiak.
- Oskus edastada partneritele ja ettevõttesisestele juhtidele selgelt tähtaegu, järgmisi samme ja riske.
- Väga hea kirjalik ja suuline suhtlusoskus.
- Oskus luua usaldust ärijuhtide, tippjuhtide, kliiniliste ja tehniliste klientide ning kolleegidega.
- Oskus mõista keerukaid vajadusi ja vahendada partnerite tagasisidet ettevõttesisestele meeskondadele.
- Empaatia varajases arengujärgus iduettevõtetest partnerite suhtes ning tervishoiualaste mõistete tundmine.
- Arusaam brändi nullist ülesehitamisega kaasnevatest raskustest ja oskus partnerite vajaduste eest seista.
- CRM-i ja üldiste tehnoloogiatööriistade, näiteks HubSpoti ja Slacki kasutamise oskus.
- Oskus kasutada NPS-i, kliendikao ja aktiveerimise näitajaid otsuste tegemisel.
- Oskus kiiresti omandada uusi mõisteid ja terminoloogiat, sealhulgas tervishoiu keelt ja töövooge.
- Tervishoiutehnoloogia või kaugtervishoiu kogemus ning kliiniliste põhimõistete ja terminoloogia tundmine tuleb kasuks.
- Kandidaadil peab olema õigus töötada Ameerika Ühendriikides; MD Integrations ei saa sponsoreerida USA tööviisat.
Hüved
- Tulemustasu, mis on seotud partnerite tootlikkuse eesmärkidega.
- Ettevõte katab 75% ravikindlustuse maksumusest.
- Hambaravikindlustus.
- Nägemiskindlustus.
- Tasustatud vaba aeg.
- 401(k)-pensioniplaan koos ettevõttepoolse sissemaksega.
- Töökohal pakutav väljaõpe ja erialane areng.
- Täielikult kaugtöö.
- Koostöine ja toetav töökeskkond.