A MD Integrations é uma empresa de tecnologia em saúde fundada por médicos e focada em telemedicina assíncrona. Seu portal de telemedicina white label conecta prestadores de serviços de saúde virtuais a pacientes por meio de uma rede clínica exclusiva para médicos, oferecendo aos profissionais uma maneira simplificada de analisar casos e prestar atendimento remotamente. A plataforma foi desenvolvida para reduzir os atritos no fluxo de trabalho e substituir a distribuição de casos baseada na ordem de chegada e na rapidez de resposta por uma experiência de pagamento por caso mais intuitiva, permitindo que os médicos se concentrem no atendimento aos pacientes.
Gerente remoto de sucesso do cliente
Oriente parceiros de saúde digital na integração, no lançamento e na adoção de serviços de telessaúde. Gerencie relacionamentos, integrações, métricas de sucesso e crescimento de longo prazo na MD Integrations.
Descrição
- Lidere projetos de integração de parceiros desde a reunião inicial até o lançamento.
- Defina marcos, comunique-se proativamente e mantenha as entregas dentro do cronograma.
- Identifique riscos, solucione problemas e encaminhe casos de progresso estagnado dos parceiros.
- Coordene os trabalhos com as equipes de sucesso do cliente, clínica, produto e integração técnica.
- Oriente os parceiros designados, defenda suas necessidades e represente suas perspectivas internamente.
- Apresente os resultados e as oportunidades dos parceiros nos serviços, na plataforma e nos fluxos de trabalho da MD Integrations.
- Reúna comentários dos parceiros e compartilhe ideias de melhoria do produto com as equipes clínica e técnica.
- Melhore o engajamento, a satisfação, a retenção e o crescimento dos parceiros.
- Apresente aos líderes seniores indicadores de sucesso do cliente, incluindo NPS e CSAT.
- Dê suporte aos parceiros após o lançamento com orientação, educação e treinamento.
- Aprimore integrações, fluxos de trabalho e adoção do produto.
- Oriente os parceiros sobre informações de mercado e práticas que apoiem suas metas de crescimento.
- Mantenha os registros do ciclo de vida do cliente no HubSpot, Asana e em outras ferramentas de gerenciamento de projetos.
- Ajude a desenvolver materiais, processos e procedimentos padrão para parceiros.
Requisitos
- Pelo menos quatro anos em uma função dedicada a sucesso do cliente ou gerenciamento de contas para candidatos de nível intermediário; experiência em empresas em expansão ou de ritmo acelerado é preferencial.
- Fortes habilidades de gestão de processos e projetos, com foco em agir.
- Capacidade de comunicar prazos, próximos passos e riscos com clareza a parceiros e líderes internos.
- Excelente comunicação escrita e verbal.
- Habilidade para construir confiança com líderes empresariais, executivos, clientes das áreas clínica e técnica e colegas.
- Capacidade de compreender necessidades complexas e transmitir comentários dos parceiros às equipes internas.
- Empatia por parceiros de startups em estágio inicial e compreensão de conceitos de saúde.
- Compreensão dos desafios de construir uma marca desde o início e capacidade de defender as necessidades dos parceiros.
- Proficiência em CRM e ferramentas tecnológicas em geral, como HubSpot e Slack.
- Capacidade de usar indicadores de NPS, cancelamento e ativação para orientar decisões.
- Facilidade para aprender novos conceitos e terminologias, incluindo linguagem e fluxos de trabalho da área da saúde.
- Experiência em tecnologia de saúde ou telessaúde e familiaridade com conceitos e terminologia clínica básica são diferenciais.
- É necessário ter autorização para trabalhar nos Estados Unidos; a MD Integrations não pode patrocinar vistos de trabalho para os EUA.
Benefícios
- Bônus por resultados vinculados às metas de produtividade dos parceiros.
- A empresa subsidia 75% do plano de saúde.
- Plano odontológico.
- Plano de visão.
- Folga remunerada.
- Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa.
- Treinamento no trabalho e desenvolvimento profissional.
- Trabalho totalmente remoto.
- Ambiente de trabalho colaborativo e acolhedor.