MD Integrations היא חברת טכנולוגיית בריאות שהוקמה על ידי רופאים ומתמקדת ברפואה מרחוק א־סינכרונית. פורטל הרפואה מרחוק במיתוג לבן שלה מחבר בין ספקי שירותי בריאות וירטואליים למטופלים באמצעות רשת קלינית המיועדת לרופאים בלבד, ומעניק לרופאים דרך יעילה יותר לבחון מקרים ולהעניק טיפול מרחוק. הפלטפורמה נועדה להפחית חיכוכים בתהליכי העבודה ולהחליף הקצאת מקרים לפי סדר הגעה ומהירות בתהליך אינטואיטיבי יותר של תשלום עבור כל מקרה, כך שרופאים יוכלו להתמקד בטיפול במטופלים.
מנהל/ת הצלחת לקוחות מרחוק
ליווי שותפי בריאות דיגיטלית בתהליך הקליטה, ההשקה והאימוץ של שירותי רפואה מרחוק. ניהול קשרי שותפים, אינטגרציות, מדדי הצלחה וצמיחה ארוכת טווח ב‑MD Integrations.
ארצות הברית65,000 $ – 75,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- הובלת פרויקטים לקליטת שותפים, מפגישת הפתיחה ועד להשקה
- הגדרת אבני דרך, תקשורת יזומה ושמירה על לוחות הזמנים למסירה
- זיהוי סיכונים, פתרון בעיות והסלמת עיכובים בהתקדמות השותפים
- תיאום עם צוותי הצלחת לקוחות, צוותים קליניים, צוותי מוצר ואינטגרציה טכנית
- ליווי השותפים שבאחריותך, קידום צורכיהם וייצוג נקודת המבט שלהם בתוך הארגון
- הצגת הצלחות ויוזמות של שותפים בשירותים, בפלטפורמה ובתהליכי העבודה של MD Integrations
- איסוף משוב משותפים והעברת רעיונות לשיפור המוצר לצוותים הקליניים והטכניים
- שיפור המעורבות, שביעות הרצון, השימור והצמיחה של השותפים
- דיווח להנהלה הבכירה על מדדי הצלחת לקוחות, לרבות NPS ו‑CSAT
- תמיכה בשותפים לאחר ההשקה באמצעות הדרכה, העשרה והכשרה
- שיפור אינטגרציות, תהליכי עבודה ואימוץ המוצר
- ייעוץ לשותפים בנוגע לתובנות שוק ולשיטות עבודה התומכות ביעדי הצמיחה שלהם
- ניהול רשומות מחזור חיי הלקוח ב‑HubSpot, ב‑Asana ובכלים נוספים לניהול פרויקטים
- סיוע בפיתוח חומרים לשותפים, תהליכים ושיטות עבודה תקניות
דרישות
- לפחות ארבע שנות ניסיון בתפקיד ייעודי בהצלחת לקוחות או בניהול לקוחות עבור מועמדים בדרג הביניים; ניסיון בחברות צמיחה או בסביבת עבודה מהירה הוא יתרון
- מיומנויות חזקות בניהול תהליכים ופרויקטים, עם נטייה לפעול ולקדם דברים
- יכולת להבהיר לשותפים ולהנהלה הפנימית מועדי יעד, צעדים הבאים וסיכונים
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה
- יכולת לבנות אמון עם מובילי עסקים, מנהלים בכירים, לקוחות קליניים וטכניים ועמיתים
- יכולת להבין צרכים מורכבים ולהעביר משוב משותפים לצוותים פנימיים
- אמפתיה כלפי שותפים שהם חברות הזנק בשלבים מוקדמים והבנה של מושגים בתחום הבריאות
- הבנת האתגרים הכרוכים בבניית מותג מהיסוד ויכולת לקדם את צורכי השותפים
- שליטה בכלי CRM ובכלים טכנולוגיים כלליים, כגון HubSpot ו‑Slack
- יכולת להשתמש במדדי NPS, נטישת לקוחות והפעלה כדי להנחות החלטות
- למידה מהירה של מושגים ומונחים חדשים, לרבות שפה ותהליכי עבודה בתחום הבריאות
- ניסיון בטכנולוגיית בריאות או ברפואה מרחוק, והיכרות עם מושגים ומונחים קליניים בסיסיים, הם יתרון
- נדרשת זכאות לעבוד בארצות הברית; MD Integrations אינה יכולה לתת חסות לאשרות עבודה בארצות הברית
הטבות
- בונוסים המבוססים על עמידה ביעדי פריון של שותפים
- החברה מסבסדת 75% מביטוח הבריאות
- ביטוח שיניים
- ביטוח ראייה
- חופשה בתשלום
- תוכנית 401(k) עם הפקדה תואמת של החברה
- הכשרה תוך כדי העבודה ופיתוח מקצועי
- עבודה מרחוק באופן מלא
- סביבת עבודה שיתופית ותומכת