MD Integrations ist ein von Ärzten gegründetes Unternehmen für Gesundheitstechnologie mit Schwerpunkt auf asynchroner Telemedizin. Sein White-Label-Portal für Telemedizin verbindet virtuelle Gesundheitsdienstleister über ein ausschließlich aus Ärzten bestehendes klinisches Netzwerk mit Patienten und ermöglicht Ärzten, Fälle effizient zu prüfen und aus der Ferne zu behandeln. Die Plattform soll Reibungsverluste in den Arbeitsabläufen verringern und die Vergabe von Fällen nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, wird zuerst behandelt“ durch ein intuitiveres Vergütungsmodell pro Fall ersetzen, damit sich Ärzte auf die Patientenversorgung konzentrieren können.
Remote Customer Success Manager
Begleite Partner im Bereich digitale Gesundheit durch Telemedizin-Onboarding, Einführung und Nutzung. Verantworte Partnerschaften, Integrationen, Erfolgskennzahlen und langfristiges Wachstum bei MD Integrations.
Beschreibung
- Leite Onboarding-Projekte für Partner vom Kick-off bis zur Einführung
- Lege Meilensteine fest, kommuniziere proaktiv und halte die Umsetzung im Zeitplan
- Erkenne Risiken, behebe Probleme und eskaliere, wenn der Fortschritt bei Partnern ins Stocken gerät
- Koordiniere dich mit den Teams für Customer Success, Klinik, Produkt und technische Integrationen
- Betreue die dir zugewiesenen Partner, setze dich für ihre Anliegen ein und vertrete ihre Perspektive intern
- Präsentiere Erfolge und Chancen der Partner im Zusammenhang mit den Services, der Plattform und den Arbeitsabläufen von MD Integrations
- Hole Feedback von Partnern ein und teile Ideen zur Produktverbesserung mit den klinischen und technischen Teams
- Verbessere das Engagement, die Zufriedenheit, die Bindung und das Wachstum der Partner
- Berichte der Führungsebene über Kennzahlen zum Customer Success, darunter NPS und CSAT
- Unterstütze Partner nach der Einführung mit Beratung, Informationen und Schulungen
- Verbessere Integrationen, Arbeitsabläufe und die Produktnutzung
- Berate Partner zu Markteinblicken und Vorgehensweisen, die ihre Wachstumsziele unterstützen
- Pflege Kundenlebenszyklus-Daten in HubSpot, Asana und weiteren Projektmanagement-Tools
- Unterstütze die Entwicklung von Partnerunterlagen, Prozessen und standardisierten Arbeitsweisen
Anforderungen
- Mindestens vier Jahre Berufserfahrung in einer spezialisierten Customer-Success- oder Account-Management-Rolle für Kandidatinnen und Kandidaten auf mittlerem Erfahrungsniveau; Erfahrung in einem Scale-up oder einem schnelllebigen Unternehmen ist wünschenswert
- Ausgeprägte Prozess- und Projektmanagementfähigkeiten sowie eine ausgeprägte Handlungsorientierung
- Fähigkeit, Partnern und internen Führungskräften Fristen, nächste Schritte und Risiken klar zu kommunizieren
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, Vertrauen bei Führungskräften, Geschäftsführungen, klinischen und technischen Kunden sowie Kolleginnen und Kollegen aufzubauen
- Fähigkeit, komplexe Bedürfnisse zu verstehen und Partnerfeedback an interne Teams weiterzugeben
- Einfühlungsvermögen für Partner in der frühen Startup-Phase und Verständnis für Konzepte des Gesundheitswesens
- Verständnis für die Herausforderungen beim Aufbau einer Marke von Grund auf und Fähigkeit, sich für die Bedürfnisse der Partner einzusetzen
- Sicherer Umgang mit CRM- und allgemeinen Technologie-Tools wie HubSpot und Slack
- Fähigkeit, NPS, Abwanderung und Aktivierungskennzahlen als Entscheidungsgrundlage zu nutzen
- Schnelle Einarbeitung in neue Konzepte und Begriffe, darunter Fachsprache und Arbeitsabläufe im Gesundheitswesen
- Erfahrung mit Gesundheitstechnologie oder Telemedizin sowie Vertrautheit mit grundlegenden klinischen Konzepten und Begriffen sind von Vorteil
- Berechtigung zur Arbeit in den Vereinigten Staaten; MD Integrations kann keine US-Arbeitsvisa sponsern
Zusatzleistungen
- Ergebnisorientierte Boni, die an Produktivitätsziele der Partner gekoppelt sind
- Das Unternehmen übernimmt 75 % der Krankenversicherungskosten
- Zahnversicherung
- Sehversicherung
- Bezahlter Urlaub
- 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss
- Einarbeitung und berufliche Weiterbildung am Arbeitsplatz
- Vollständig remote möglich
- Kollaboratives und unterstützendes Arbeitsumfeld