MD Integrations — технологічна компанія у сфері охорони здоров’я, заснована лікарями та зосереджена на асинхронній телемедицині. Її телемедичний портал із можливістю роботи під брендом замовника поєднує постачальників віртуальних медичних послуг із пацієнтами через клінічну мережу, доступну лише лікарям, надаючи медикам зручний спосіб дистанційно розглядати випадки та надавати допомогу. Платформа покликана зменшити труднощі в робочих процесах і замінити розподіл випадків за принципом «хто перший прийшов, той перший отримав» на інтуїтивнішу модель оплати за кожен випадок, щоб лікарі могли зосередитися на турботі про пацієнтів.
Менеджер із роботи з клієнтами — віддалено
Допомагайте партнерам у сфері цифрової охорони здоров’я опановувати телемедицину: від упровадження до запуску й активного використання. Розвивайте відносини з партнерами, інтеграції, показники успіху та довгострокове зростання в MD Integrations.
Опис
- Керуйте проєктами підключення партнерів від стартової зустрічі до запуску
- Визначайте етапи, завчасно інформуйте учасників і дотримуйтеся графіка
- Виявляйте ризики, розв’язуйте проблеми та повідомляйте про затримки в роботі партнерів
- Координуйте роботу команд із успіху клієнтів, клінічних питань, продукту й технічних інтеграцій
- Супроводжуйте закріплених партнерів, відстоюйте їхні інтереси та представляйте їхню позицію всередині компанії
- Розповідайте про успіхи партнерів і можливості сервісів, платформи та робочих процесів MD Integrations
- Збирайте відгуки партнерів і передавайте клінічним і технічним командам ідеї щодо вдосконалення продукту
- Підвищуйте залученість і задоволеність партнерів, утримання та зростання
- Звітуйте керівництву про показники успіху клієнтів, зокрема NPS і CSAT
- Підтримуйте партнерів після запуску: консультуйте, навчайте та проводьте тренінги
- Вдосконалюйте інтеграції, робочі процеси й освоєння продукту
- Консультуйте партнерів щодо ринкових тенденцій і практик, які допомагають досягати цілей зростання
- Ведіть записи про весь життєвий цикл клієнтів у HubSpot, Asana та інших інструментах управління проєктами
- Допомагайте розробляти матеріали для партнерів, процеси та стандартні робочі процедури
Вимоги
- Для кандидатів середнього рівня — щонайменше чотири роки на спеціалізованій посаді у сфері успіху клієнтів або управління акаунтами; досвід роботи в компанії, що швидко зростає або працює в динамічному середовищі, буде перевагою
- Сильні навички організації процесів і управління проєктами, готовність діяти ініціативно
- Уміння чітко повідомляти партнерам і внутрішнім керівникам про строки, наступні кроки та ризики
- Відмінні навички усної та письмової комунікації
- Уміння будувати довіру з керівниками компаній, топменеджерами, клінічними й технічними клієнтами та колегами
- Уміння розуміти складні потреби й передавати відгуки партнерів внутрішнім командам
- Емпатія до партнерів стартапів на ранніх етапах і розуміння основ охорони здоров’я
- Розуміння складнощів створення бренду з нуля та вміння відстоювати потреби партнерів
- Впевнене володіння CRM і поширеними технологічними інструментами, як-от HubSpot і Slack
- Уміння використовувати показники NPS, відтоку клієнтів і активації для ухвалення рішень
- Здатність швидко опановувати нові поняття й термінологію, зокрема лексику та робочі процеси охорони здоров’я
- Досвід у сфері медичних технологій або телемедицини, а також знайомство з базовими клінічними поняттями й термінологією будуть перевагою
- Необхідно мати право на роботу у США; MD Integrations не оформлює робочі візи до США
Переваги
- Бонуси за результатами роботи, прив’язані до цілей продуктивності партнерів
- Компанія оплачує 75% вартості медичного страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Оплачувана відпустка
- Пенсійний план 401(k) зі внеском компанії
- Навчання на робочому місці та професійний розвиток
- Повністю віддалена робота
- Співпраця та підтримка в робочому середовищі