MD Integrations è un’azienda di tecnologia sanitaria fondata da medici e focalizzata sulla telemedicina asincrona. Il suo portale di telemedicina white label mette in contatto i fornitori di assistenza sanitaria virtuale con i pazienti attraverso una rete clinica riservata ai medici, offrendo ai professionisti un modo semplificato per esaminare i casi e fornire assistenza da remoto. La piattaforma è progettata per ridurre gli attriti nel flusso di lavoro e sostituire l’assegnazione dei casi basata sull’ordine di arrivo e sulla rapidità di risposta con un’esperienza più intuitiva di pagamento per caso, consentendo ai medici di concentrarsi sull’assistenza ai pazienti.
Responsabile remoto del successo dei clienti
Accompagna i partner di salute digitale nell’onboarding, nel lancio e nell’adozione dei servizi di telemedicina. Gestisce relazioni, integrazioni, metriche di successo e crescita a lungo termine presso MD Integrations.
Descrizione
- Gestisce i progetti di onboarding dei partner dall’avvio fino al lancio.
- Definisce le tappe, comunica in modo proattivo e mantiene le consegne nei tempi previsti.
- Individua i rischi, risolve i problemi e segnala gli stalli nei progressi dei partner.
- Coordina i team di customer success, clinico, prodotto e integrazione tecnica.
- Guida i partner assegnati, ne sostiene le esigenze e ne rappresenta internamente il punto di vista.
- Presenta i successi e le opportunità dei partner nei servizi, nella piattaforma e nei flussi di lavoro di MD Integrations.
- Raccoglie i feedback dei partner e condivide con i team clinici e tecnici idee per migliorare il prodotto.
- Migliora il coinvolgimento, la soddisfazione, la fidelizzazione e la crescita dei partner.
- Comunica ai dirigenti i risultati del customer success, inclusi NPS e CSAT.
- Supporta i partner dopo il lancio con indicazioni, informazioni e formazione.
- Migliora le integrazioni, i flussi di lavoro e l’adozione del prodotto.
- Consiglia i partner su tendenze di mercato e pratiche che favoriscono i loro obiettivi di crescita.
- Tiene aggiornati i dati del ciclo di vita dei clienti in HubSpot, Asana e altri strumenti di gestione dei progetti.
- Collabora allo sviluppo di materiali, processi e procedure standard per i partner.
Requisiti
- Almeno quattro anni in un ruolo dedicato al customer success o alla gestione degli account per candidati di livello intermedio; è preferibile l’esperienza in aziende in espansione o con ritmi sostenuti.
- Ottime capacità di gestione dei processi e dei progetti, con un approccio orientato all’azione.
- Capacità di comunicare chiaramente scadenze, passi successivi e rischi ai partner e ai responsabili interni.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale.
- Capacità di creare un rapporto di fiducia con responsabili aziendali, dirigenti, clienti clinici e tecnici e colleghi.
- Capacità di comprendere esigenze complesse e comunicare i feedback dei partner ai team interni.
- Empatia nei confronti dei partner di startup nelle fasi iniziali e comprensione dei concetti di assistenza sanitaria.
- Comprensione delle difficoltà legate alla creazione di un marchio da zero e capacità di sostenere le esigenze dei partner.
- Padronanza di CRM e strumenti tecnologici di uso generale, come HubSpot e Slack.
- Capacità di usare NPS, abbandono e attivazione per orientare le decisioni.
- Rapidità nell’apprendere nuovi concetti e termini, compresi il linguaggio e i flussi di lavoro del settore sanitario.
- L’esperienza nel settore delle tecnologie sanitarie o della telemedicina e la familiarità con concetti e terminologia clinici di base costituiscono un vantaggio.
- È necessario essere autorizzati a lavorare negli Stati Uniti; MD Integrations non può sponsorizzare visti di lavoro statunitensi.
Benefit
- Bonus legati ai risultati e agli obiettivi di produttività dei partner.
- L’azienda copre il 75% del costo dell’assicurazione sanitaria.
- Assicurazione dentale.
- Assicurazione oculistica.
- Ferie retribuite.
- Piano 401(k) con contributo integrativo dell’azienda.
- Formazione sul lavoro e sviluppo professionale.
- Lavoro interamente da remoto.
- Ambiente di lavoro collaborativo e solidale.