MD Integrations는 의사가 설립한 헬스케어 기술 기업으로, 비동기 원격의료에 주력합니다. 이 회사의 화이트 라벨 원격의료 포털은 의사만 참여하는 임상 네트워크를 통해 가상 의료 서비스 제공자와 환자를 연결하며, 의사가 사례를 효율적으로 검토하고 원격으로 진료할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 업무 흐름의 불편을 줄이고 선착순이나 처리 속도를 우선하는 사례 배정 방식 대신 더 직관적인 건별 보상 경험을 제공하도록 설계되어, 의사가 환자 진료에 집중할 수 있게 합니다.
원격 고객 성공 매니저
디지털 헬스 파트너의 원격 의료 도입, 출시 및 정착을 지원합니다. MD Integrations에서 파트너 관계, 연동, 성공 지표 및 장기 성장을 관리합니다.
설명
- 킥오프부터 출시까지 파트너 온보딩 프로젝트를 이끕니다
- 마일스톤을 설정하고 선제적으로 소통하며 일정에 맞춰 업무가 진행되도록 관리합니다
- 위험을 파악하고 문제를 해결하며, 진척이 멈춘 파트너 프로젝트는 상위 담당자에게 보고합니다
- 고객 성공, 임상, 제품 및 기술 연동 팀과 협업합니다
- 담당 파트너를 안내하고 요구 사항을 대변하며 내부에 파트너의 관점을 전달합니다
- MD Integrations의 서비스, 플랫폼 및 워크플로 전반에서 파트너의 성과와 기회를 소개합니다
- 파트너 피드백을 수집하고 제품 개선 아이디어를 임상 및 기술 팀과 공유합니다
- 파트너 참여도, 만족도, 유지율 및 성장을 높입니다
- NPS와 CSAT를 포함한 고객 성공 지표를 고위 리더에게 보고합니다
- 출시 후에도 안내, 교육 및 훈련을 제공해 파트너를 지원합니다
- 연동, 워크플로 및 제품 활용을 개선합니다
- 파트너의 성장 목표를 뒷받침하는 시장 동향과 실무 방안을 조언합니다
- HubSpot, Asana 및 기타 프로젝트 관리 도구에서 고객 라이프사이클 기록을 관리합니다
- 파트너 자료, 프로세스 및 표준 업무 절차 개발을 지원합니다
지원 자격
- 중급 경력 후보자는 전담 고객 성공 또는 계정 관리 직무에서 최소 4년의 경력이 필요합니다. 빠르게 성장하는 기업이나 속도감 있는 회사에서의 경험이 있으면 우대합니다
- 뛰어난 프로세스 및 프로젝트 관리 역량을 갖추고 실행을 중시합니다
- 파트너와 내부 리더에게 마감일, 다음 단계 및 위험을 명확하게 전달할 수 있습니다
- 탁월한 서면 및 구두 의사소통 능력
- 기업 리더, 임원, 임상 및 기술 고객, 동료와 신뢰를 쌓는 데 능숙합니다
- 복잡한 요구를 이해하고 파트너 피드백을 내부 팀에 전달할 수 있습니다
- 초기 스타트업 파트너에게 공감하며 헬스케어 관련 개념을 이해합니다
- 브랜드를 처음부터 구축하는 어려움을 이해하고 파트너의 요구를 대변할 수 있습니다
- HubSpot 및 Slack과 같은 CRM 및 일반 기술 도구를 능숙하게 사용합니다
- NPS, 이탈률 및 활성화 지표를 의사 결정에 활용할 수 있습니다
- 헬스케어 용어와 워크플로를 포함한 새로운 개념과 용어를 빠르게 학습합니다
- 헬스테크 또는 원격 의료 경험이 있고 기본적인 임상 개념과 용어에 익숙하면 우대합니다
- 미국에서 일할 자격이 있어야 합니다. MD Integrations는 미국 취업 비자를 후원할 수 없습니다
복리후생
- 파트너 생산성 목표에 연동된 성과 보너스
- 건강 보험료의 75%를 회사가 지원
- 치과 보험
- 시력 보험
- 유급 휴가
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 플랜
- 실무 교육 및 전문성 개발
- 완전 원격 근무
- 협력적이고 서로 지원하는 근무 환경