MD Integrations — основанная врачами технологическая компания в сфере здравоохранения, специализирующаяся на асинхронной телемедицине. Ее телемедицинский портал с возможностью работы под брендом заказчика соединяет поставщиков виртуальных медицинских услуг с пациентами через клиническую сеть, доступную только врачам, предоставляя медикам удобный способ удаленно рассматривать случаи и оказывать помощь. Платформа призвана уменьшить трения в рабочих процессах и заменить распределение случаев по принципу «кто первым пришел, тот первым получил» на более интуитивную модель оплаты за каждый случай, позволяя врачам сосредоточиться на заботе о пациентах.
Менеджер по работе с клиентами — удалённо
Помогайте партнёрам в сфере цифрового здравоохранения осваивать телемедицину: от внедрения до запуска и активного использования. Развивайте отношения с партнёрами, интеграции, показатели успеха и долгосрочный рост в MD Integrations.
Описание
- Руководите проектами по подключению партнёров от стартовой встречи до запуска
- Определяйте этапы, заранее информируйте участников и соблюдайте сроки
- Выявляйте риски, решайте проблемы и сообщайте о задержках в работе партнёров
- Координируйте работу команд по успеху клиентов, клиническим вопросам, продукту и техническим интеграциям
- Сопровождайте закреплённых партнёров, отстаивайте их интересы и представляйте их точку зрения внутри компании
- Рассказывайте об успехах партнёров и возможностях сервисов, платформы и рабочих процессов MD Integrations
- Собирайте отзывы партнёров и передавайте клиническим и техническим командам идеи по улучшению продукта
- Повышайте вовлечённость и удовлетворённость партнёров, удержание и рост
- Представляйте руководству показатели успеха клиентов, включая NPS и CSAT
- Поддерживайте партнёров после запуска: консультируйте, обучайте и проводите тренинги
- Улучшайте интеграции, рабочие процессы и освоение продукта
- Консультируйте партнёров по рыночным тенденциям и практикам, помогающим достигать целей роста
- Ведите записи по всему жизненному циклу клиентов в HubSpot, Asana и других инструментах управления проектами
- Помогайте разрабатывать материалы для партнёров, процессы и стандартные рабочие процедуры
Требования
- Для кандидатов среднего уровня — не менее четырёх лет на специализированной должности в сфере успеха клиентов или управления аккаунтами; опыт работы в растущей или динамичной компании будет преимуществом
- Сильные навыки организации процессов и управления проектами, готовность действовать инициативно
- Умение чётко сообщать партнёрам и внутренним руководителям сроки, дальнейшие шаги и риски
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации
- Умение выстраивать доверительные отношения с руководителями компаний, топ-менеджерами, клиническими и техническими клиентами и коллегами
- Умение разбираться в сложных потребностях и доносить отзывы партнёров до внутренних команд
- Эмпатия к партнёрам стартапов на ранних этапах и понимание основ здравоохранения
- Понимание сложностей создания бренда с нуля и умение отстаивать интересы партнёров
- Уверенное владение CRM и распространёнными технологическими инструментами, например HubSpot и Slack
- Умение использовать показатели NPS, оттока клиентов и активации для принятия решений
- Способность быстро осваивать новые понятия и терминологию, включая лексику и рабочие процессы здравоохранения
- Опыт в сфере медицинских технологий или телемедицины, а также знакомство с основными клиническими понятиями и терминологией будут преимуществом
- Необходимо иметь право на работу в США; MD Integrations не оформляет рабочие визы в США
Преимущества
- Бонусы по результатам работы, привязанные к целям продуктивности партнёров
- Компания оплачивает 75% стоимости медицинской страховки
- Стоматологическая страховка
- Страхование зрения
- Оплачиваемый отпуск
- Пенсионный план 401(k) с доплатой от компании
- Обучение на рабочем месте и профессиональное развитие
- Полностью удалённая работа
- Сотрудничающая и поддерживающая рабочая среда