Η MD Integrations είναι μια εταιρεία τεχνολογίας υγείας που ιδρύθηκε από γιατρούς και επικεντρώνεται στην ασύγχρονη τηλεϊατρική. Η πλατφόρμα τηλεϊατρικής λευκής ετικέτας συνδέει εικονικούς παρόχους υγειονομικής περίθαλψης με ασθενείς μέσω ενός κλινικού δικτύου αποκλειστικά για γιατρούς, προσφέροντας στους γιατρούς έναν πιο απλοποιημένο τρόπο να εξετάζουν περιστατικά και να παρέχουν φροντίδα εξ αποστάσεως. Η πλατφόρμα έχει σχεδιαστεί για να μειώνει τις τριβές στη ροή εργασίας και να αντικαθιστά την κατανομή περιστατικών με βάση τη σειρά άφιξης και την ταχύτητα με μια πιο διαισθητική εμπειρία αμοιβής ανά περιστατικό, επιτρέποντας στους γιατρούς να επικεντρώνονται στη φροντίδα των ασθενών.
Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών εξ αποστάσεως
Καθοδηγήστε συνεργάτες ψηφιακής υγείας στην ένταξη, την έναρξη και την υιοθέτηση υπηρεσιών τηλεϊατρικής. Διαχειριστείτε σχέσεις συνεργατών, διασυνδέσεις, μετρήσεις επιτυχίας και μακροπρόθεσμη ανάπτυξη στη MD Integrations.
Περιγραφή
- Αναλαμβάνετε έργα ένταξης συνεργατών από την αρχική συνάντηση έως την έναρξη λειτουργίας
- Ορίζετε ορόσημα, επικοινωνείτε προληπτικά και τηρείτε το χρονοδιάγραμμα παράδοσης
- Εντοπίζετε κινδύνους, επιλύετε προβλήματα και κλιμακώνετε καθυστερήσεις στην πρόοδο των συνεργατών
- Συντονίζεστε με τις ομάδες επιτυχίας πελατών, κλινικών υπηρεσιών, προϊόντος και τεχνικής διασύνδεσης
- Καθοδηγείτε τους συνεργάτες που σας έχουν ανατεθεί, υποστηρίζετε τις ανάγκες τους και εκπροσωπείτε την οπτική τους εσωτερικά
- Παρουσιάζετε τις επιτυχίες και τις ευκαιρίες των συνεργατών στις υπηρεσίες, την πλατφόρμα και τις ροές εργασίας της MD Integrations
- Συλλέγετε σχόλια συνεργατών και μεταφέρετε ιδέες βελτίωσης προϊόντων στις κλινικές και τεχνικές ομάδες
- Βελτιώνετε τη συμμετοχή, την ικανοποίηση, τη διατήρηση και την ανάπτυξη των συνεργατών
- Αναφέρετε στους ανώτερους διευθυντές μετρήσεις επιτυχίας πελατών, όπως NPS και CSAT
- Υποστηρίζετε τους συνεργάτες μετά την έναρξη με καθοδήγηση, ενημέρωση και εκπαίδευση
- Βελτιώνετε τις διασυνδέσεις, τις ροές εργασίας και την υιοθέτηση προϊόντων
- Συμβουλεύετε τους συνεργάτες για πληροφορίες της αγοράς και πρακτικές που στηρίζουν τους στόχους ανάπτυξής τους
- Τηρείτε αρχεία κύκλου ζωής πελατών στο HubSpot, στο Asana και σε άλλα εργαλεία διαχείρισης έργων
- Συμβάλλετε στην ανάπτυξη υλικού συνεργατών, διαδικασιών και τυποποιημένων πρακτικών εργασίας
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον τέσσερα χρόνια σε αποκλειστικό ρόλο επιτυχίας πελατών ή διαχείρισης λογαριασμών για υποψηφίους μεσαίου επιπέδου· προτιμάται εμπειρία σε εταιρεία ταχείας ανάπτυξης ή με γρήγορους ρυθμούς
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης διαδικασιών και έργων, με έμφαση στην ανάληψη δράσης
- Ικανότητα σαφούς επικοινωνίας προθεσμιών, επόμενων βημάτων και κινδύνων στους συνεργάτες και στους εσωτερικούς επικεφαλής
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Ικανότητα οικοδόμησης εμπιστοσύνης με επιχειρηματικούς ηγέτες, στελέχη, κλινικούς και τεχνικούς πελάτες και συναδέλφους
- Ικανότητα κατανόησης σύνθετων αναγκών και μεταφοράς των σχολίων συνεργατών στις εσωτερικές ομάδες
- Ενσυναίσθηση προς συνεργάτες νεοφυών επιχειρήσεων αρχικού σταδίου και κατανόηση εννοιών υγειονομικής περίθαλψης
- Κατανόηση των προκλήσεων δημιουργίας μιας επωνυμίας από το μηδέν και ικανότητα υποστήριξης των αναγκών των συνεργατών
- Εξοικείωση με CRM και γενικά τεχνολογικά εργαλεία, όπως HubSpot και Slack
- Ικανότητα χρήσης μετρήσεων NPS, αποχώρησης πελατών και ενεργοποίησης για τη λήψη αποφάσεων
- Γρήγορη εκμάθηση νέων εννοιών και ορολογίας, συμπεριλαμβανομένης της γλώσσας και των ροών εργασίας της υγειονομικής περίθαλψης
- Η εμπειρία στην τεχνολογία υγείας ή την τηλεϊατρική και η εξοικείωση με βασικές κλινικές έννοιες και ορολογία αποτελούν πλεονέκτημα
- Απαιτείται δικαίωμα εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες· η MD Integrations δεν μπορεί να χορηγήσει βίζες εργασίας για τις ΗΠΑ
Παροχές
- Μπόνους βάσει αποτελεσμάτων που συνδέονται με στόχους παραγωγικότητας συνεργατών
- Η εταιρεία καλύπτει το 75% του κόστους ασφάλισης υγείας
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση όρασης
- Άδεια μετ' αποδοχών
- Πρόγραμμα 401(k) με αντίστοιχη συνεισφορά της εταιρείας
- Εκπαίδευση κατά την εργασία και επαγγελματική ανάπτυξη
- Πλήρως εξ αποστάσεως εργασία
- Συνεργατικό και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον