MD Integrations je technologická spoločnosť v oblasti zdravotnej starostlivosti založená lekárom, ktorá sa zameriava na asynchrónnu telemedicínu. Jej telemedicínsky portál s možnosťou použitia pod vlastnou značkou prepája poskytovateľov virtuálnej zdravotnej starostlivosti s pacientmi prostredníctvom klinickej siete určenej výhradne pre lekárov a ponúka im efektívny spôsob, ako na diaľku posudzovať prípady a poskytovať starostlivosť. Platforma je navrhnutá tak, aby znižovala prekážky v pracovných postupoch a nahradila prideľovanie prípadov podľa princípu „kto prv príde, ten prv berie“ intuitívnejším modelom odmeňovania za každý prípad, vďaka čomu sa lekári môžu sústrediť na starostlivosť o pacientov.
Manažér zákazníckeho úspechu na diaľku
Sprevádzajte partnerov v oblasti digitálneho zdravia pri zavádzaní, spustení a využívaní telemedicíny. V MD Integrations sa starajte o partnerské vzťahy, integrácie, ukazovatele úspechu a dlhodobý rast.
Popis
- Veďte projekty zaškoľovania partnerov od úvodného stretnutia až po spustenie.
- Stanovujte míľniky, komunikujte proaktívne a zabezpečujte dodržanie harmonogramu.
- Identifikujte riziká, riešte problémy a upozorňujte na stagnujúci pokrok partnerov.
- Koordinujte spoluprácu s tímami zákazníckeho úspechu, klinickým, produktovým a technickým integračným tímom.
- Sprevádzajte pridelených partnerov, zastávajte sa ich potrieb a zastupujte ich pohľad v rámci spoločnosti.
- Predstavujte úspechy partnerov a príležitosti v súvislosti so službami, platformou a pracovnými postupmi MD Integrations.
- Získavajte spätnú väzbu od partnerov a zdieľajte s klinickými a technickými tímami nápady na zlepšenie produktu.
- Zlepšujte zapojenie, spokojnosť, udržanie a rast partnerov.
- Informujte vedúcich pracovníkov o ukazovateľoch zákazníckeho úspechu vrátane NPS a CSAT.
- Po spustení podporujte partnerov poradenstvom, vzdelávaním a školeniami.
- Zlepšujte integrácie, pracovné postupy a využívanie produktu.
- Poskytujte partnerom trhové poznatky a odporúčania, ktoré podporujú ich ciele rastu.
- Udržiavajte záznamy o životnom cykle zákazníkov v HubSpot, Asana a ďalších nástrojoch na riadenie projektov.
- Pomáhajte pripravovať materiály pre partnerov, procesy a štandardné pracovné postupy.
Požiadavky
- Pri kandidátoch na stredne pokročilú pozíciu sa vyžadujú aspoň štyri roky na špecializovanej pozícii v oblasti zákazníckeho úspechu alebo správy klientov; skúsenosti z rastúcej alebo rýchlo sa rozvíjajúcej spoločnosti sú výhodou.
- Silné schopnosti v oblasti procesného a projektového riadenia a orientácia na konanie.
- Schopnosť jasne komunikovať partnerom a interným vedúcim pracovníkom termíny, ďalšie kroky a riziká.
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Schopnosť budovať dôveru u obchodných lídrov, vedúcich pracovníkov, klinických a technických zákazníkov aj kolegov.
- Schopnosť porozumieť komplexným potrebám a sprostredkovať spätnú väzbu partnerov interným tímom.
- Empatia voči partnerom v začínajúcich startupoch a znalosť základných zdravotníckych pojmov.
- Porozumenie výzvam pri budovaní značky od základov a schopnosť zastávať sa potrieb partnerov.
- Dobrá znalosť CRM a bežných technologických nástrojov, napríklad HubSpot a Slack.
- Schopnosť využívať ukazovatele NPS, odchodu zákazníkov a aktivácie pri rozhodovaní.
- Rýchle osvojovanie si nových pojmov a terminológie vrátane zdravotníckeho jazyka a pracovných postupov.
- Skúsenosti so zdravotníckymi technológiami alebo telemedicínou a znalosť základných klinických pojmov a terminológie sú výhodou.
- Musíte mať oprávnenie pracovať v Spojených štátoch; MD Integrations nemôže sponzorovať pracovné víza do USA.
Benefity
- Odmeny podľa dosiahnutých výsledkov naviazané na ciele produktivity partnerov.
- Spoločnosť hradí 75 % nákladov na zdravotné poistenie.
- Zubné poistenie.
- Poistenie zraku.
- Platené voľno.
- Plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa.
- Pracovné školenia a profesijný rozvoj.
- Plne vzdialená práca.
- Spolupracujúce a podporujúce pracovné prostredie.