MD Integrations est une entreprise de technologies de santé fondée par des médecins et spécialisée dans la télémédecine asynchrone. Son portail de télémédecine en marque blanche met en relation des prestataires de soins virtuels avec des patients grâce à un réseau clinique réservé aux médecins, leur offrant un moyen simplifié d’examiner les dossiers et de prodiguer des soins à distance. La plateforme est conçue pour réduire les frictions liées aux flux de travail et remplacer l’attribution des dossiers fondée sur l’ordre d’arrivée et la rapidité de réponse par une expérience de rémunération par dossier plus intuitive, afin que les médecins puissent se concentrer sur les soins aux patients.
Responsable à distance de la réussite client
Accompagne les partenaires en santé numérique lors de l’intégration, du lancement et de l’adoption des services de télésanté. Gère les relations, les intégrations, les indicateurs de réussite et la croissance à long terme chez MD Integrations.
Description
- Pilote les projets d’intégration des partenaires, du lancement initial jusqu’à la mise en service.
- Définit des jalons, communique de manière proactive et veille au respect du calendrier de livraison.
- Repère les risques, résout les problèmes et signale les retards dans l’avancement des partenaires.
- Coordonne les équipes de réussite client, cliniques, produit et intégration technique.
- Accompagne les partenaires qui lui sont attribués, défend leurs besoins et représente leur point de vue en interne.
- Présente les réussites et les possibilités des partenaires liées aux services, à la plateforme et aux processus de MD Integrations.
- Recueille les retours des partenaires et transmet aux équipes cliniques et techniques des idées d’amélioration du produit.
- Améliore l’engagement, la satisfaction, la fidélisation et la croissance des partenaires.
- Communique aux cadres dirigeants les indicateurs de réussite client, notamment le NPS et le CSAT.
- Accompagne les partenaires après le lancement en leur apportant des conseils, des informations et des formations.
- Améliore les intégrations, les processus et l’adoption du produit.
- Conseille les partenaires sur les tendances du marché et les pratiques favorisant leurs objectifs de croissance.
- Tient à jour les données du cycle de vie client dans HubSpot, Asana et d’autres outils de gestion de projet.
- Contribue à l’élaboration de supports, de processus et de méthodes de travail standard pour les partenaires.
Exigences
- Au moins quatre ans d’expérience dans un poste dédié à la réussite client ou à la gestion de comptes pour les profils de niveau intermédiaire ; une expérience dans une entreprise en forte croissance ou au rythme soutenu est souhaitée.
- Solides compétences en gestion des processus et de projets, avec le sens de l’action.
- Capacité à communiquer clairement les échéances, les prochaines étapes et les risques aux partenaires et aux responsables internes.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Aptitude à instaurer la confiance avec des responsables d’entreprise, des cadres, des clients cliniques et techniques, ainsi que des collègues.
- Capacité à comprendre des besoins complexes et à transmettre les retours des partenaires aux équipes internes.
- Empathie envers les partenaires de jeunes startups et compréhension des notions liées aux soins de santé.
- Compréhension des difficultés liées à la création d’une marque à partir de zéro et capacité à défendre les besoins des partenaires.
- Maîtrise des outils CRM et des outils technologiques courants, comme HubSpot et Slack.
- Capacité à s’appuyer sur le NPS, l’attrition et l’activation pour guider les décisions.
- Facilité à apprendre de nouvelles notions et terminologies, notamment le vocabulaire et les processus du secteur de la santé.
- Une expérience dans les technologies de santé ou la télésanté, ainsi qu’une connaissance des notions et de la terminologie cliniques de base, sont un atout.
- Autorisation de travailler aux États-Unis requise ; MD Integrations ne peut pas parrainer de visas de travail américains.
Avantages
- Primes liées aux résultats et aux objectifs de productivité des partenaires.
- L’entreprise prend en charge 75 % de l’assurance maladie.
- Assurance dentaire.
- Assurance optique.
- Congés payés.
- Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise.
- Formation en cours d’emploi et développement professionnel.
- Travail entièrement à distance.
- Environnement de travail collaboratif et bienveillant.