MD Integrations je technologická společnost v oblasti zdravotnictví založená lékaři, která se zaměřuje na asynchronní telemedicínu. Její telemedicínský portál s možností využití pod vlastní značkou propojuje poskytovatele virtuální zdravotní péče s pacienty prostřednictvím klinické sítě určené výhradně lékařům a nabízí zdravotníkům efektivní způsob, jak na dálku posuzovat případy a poskytovat péči. Platforma je navržena tak, aby omezila komplikace v pracovních postupech a nahradila přidělování případů podle principu „kdo dřív přijde, ten dřív mele“ intuitivnějším modelem odměny za každý případ, díky čemuž se lékaři mohou soustředit na péči o pacienty.
Manažer zákaznického úspěchu — práce na dálku
Provázejte partnery v oblasti digitálního zdravotnictví zaváděním telemedicíny, jejím spuštěním a využíváním. Rozvíjejte vztahy s partnery, integrace, ukazatele úspěchu a dlouhodobý růst v MD Integrations.
Popis
- Veďte projekty zavádění partnerů od úvodní schůzky až po spuštění
- Stanovujte milníky, komunikujte s předstihem a dodržujte harmonogram
- Identifikujte rizika, řešte problémy a eskalujte uvíznutý postup partnerů
- Koordinujte týmy zákaznického úspěchu, klinické, produktové a technické integrace
- Provázejte přidělené partnery, prosazujte jejich potřeby a interně zastupujte jejich pohled
- Prezentujte úspěchy partnerů a příležitosti v rámci služeb, platformy a pracovních postupů MD Integrations
- Shromažďujte zpětnou vazbu partnerů a sdílejte s klinickými a technickými týmy nápady na zlepšení produktu
- Zvyšujte zapojení a spokojenost partnerů, jejich udržení i růst
- Předkládejte vedení ukazatele zákaznického úspěchu, včetně NPS a CSAT
- Podporujte partnery po spuštění poradenstvím, vzděláváním a školením
- Zlepšujte integrace, pracovní postupy a osvojování produktu
- Raďte partnerům ohledně poznatků o trhu a postupů, které podporují jejich růstové cíle
- Veďte záznamy o životním cyklu zákazníků v HubSpotu, Asaně a dalších nástrojích pro řízení projektů
- Pomáhejte vytvářet materiály pro partnery, procesy a standardní pracovní postupy
Požadavky
- U kandidátů na středně pokročilé pozice se požadují alespoň čtyři roky na specializované pozici v oblasti zákaznického úspěchu nebo správy účtů; zkušenosti z rychle rostoucí či dynamické společnosti jsou výhodou
- Silné dovednosti v oblasti organizace procesů a řízení projektů a proaktivní přístup
- Schopnost jasně sdělovat termíny, další kroky a rizika partnerům i interním vedoucím pracovníkům
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti
- Schopnost budovat důvěru u obchodních vedoucích, vrcholových manažerů, klinických a technických zákazníků i kolegů
- Schopnost porozumět složitým potřebám a předávat zpětnou vazbu partnerů interním týmům
- Empatie vůči partnerům začínajících startupů a znalost základních konceptů zdravotnictví
- Porozumění výzvám spojeným s budováním značky od základu a schopnost prosazovat potřeby partnerů
- Dobrá znalost CRM a běžných technologických nástrojů, například HubSpotu a Slacku
- Schopnost využívat ukazatele NPS, odchodu zákazníků a aktivace při rozhodování
- Rychlé osvojování nových konceptů a terminologie včetně jazyka a pracovních postupů ve zdravotnictví
- Zkušenosti se zdravotnickými technologiemi nebo telemedicínou a znalost základních klinických konceptů a terminologie jsou výhodou
- Je nutné mít oprávnění pracovat ve Spojených státech; MD Integrations nemůže sponzorovat pracovní víza do USA
Benefity
- Bonusy podle výsledků navázané na cíle produktivity partnerů
- Společnost hradí 75 % zdravotního pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- Placené volno
- Plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele
- Zaškolení při práci a profesní rozvoj
- Plně vzdálená práce
- Spolupracující a podporující pracovní prostředí