MD Integrations är ett läkargrundat teknikföretag inom hälso- och sjukvård med fokus på asynkron telemedicin. Företagets telemedicinportal med white label kopplar samman virtuella vårdgivare med patienter genom ett kliniskt nätverk för läkare och ger läkarna ett smidigt sätt att granska fall och erbjuda vård på distans. Plattformen är utformad för att minska friktionen i arbetsflöden och ersätta fördelningen av fall enligt principen först till kvarn med en mer intuitiv ersättning per fall, så att läkarna kan koncentrera sig på patientvården.
Distansbaserad kundansvarig för kundframgång
Vägled partners inom digital hälsa genom onboarding, lansering och införande av telehälsotjänster. Ansvara för partnerrelationer, integrationer, framgångsmått och långsiktig tillväxt hos MD Integrations.
Beskrivning
- Leda onboardingprojekt för partners från uppstart till lansering
- Sätta upp delmål, kommunicera proaktivt och hålla leveransen enligt tidsplan
- Identifiera risker, felsöka problem och eskalera när partnerns framsteg stannar av
- Samordna arbetet med team inom kundframgång, klinisk verksamhet, produkt och teknisk integration
- Vägleda tilldelade partners, företräda deras behov och lyfta deras perspektiv internt
- Synliggöra partnerframgångar och möjligheter inom MD Integrations tjänster, plattform och arbetsflöden
- Samla in feedback från partners och dela idéer om produktförbättringar med kliniska och tekniska team
- Förbättra partnerengagemang, nöjdhet, kvarhållande och tillväxt
- Rapportera mått på kundframgång, inklusive NPS och CSAT, till ledningen
- Stödja partners efter lansering med vägledning, information och utbildning
- Förbättra integrationer, arbetsflöden och produktanvändning
- Ge partners råd om marknadsinsikter och arbetssätt som stöder deras tillväxtmål
- Hålla kundlivscykeluppgifter uppdaterade i HubSpot, Asana och andra projekthanteringsverktyg
- Bidra till att ta fram material för partners, processer och standardiserade arbetssätt
Krav
- Minst fyra års erfarenhet av en renodlad roll inom kundframgång eller kundansvar för kandidater på mellannivå; erfarenhet från ett tillväxtbolag eller en snabbföränderlig verksamhet är meriterande
- God förmåga inom process- och projektledning samt ett handlingsinriktat arbetssätt
- Förmåga att tydligt kommunicera tidsfrister, nästa steg och risker till partners och interna ledare
- Mycket god förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt
- Skicklig på att bygga förtroende hos företagsledare, chefer, kliniska och tekniska kunder samt kollegor
- Förmåga att förstå komplexa behov och förmedla partnerfeedback till interna team
- Empati för partners i nystartade företag och förståelse för begrepp inom hälso- och sjukvård
- Förståelse för utmaningarna med att bygga ett varumärke från grunden och förmåga att företräda partners behov
- God vana vid CRM-system och allmänna teknikverktyg, exempelvis HubSpot och Slack
- Förmåga att använda NPS, kundbortfall och aktiveringsmått som underlag för beslut
- Lätt för att lära sig nya begrepp och ny terminologi, inklusive språkbruk och arbetsflöden inom hälso- och sjukvården
- Erfarenhet av hälsoteknik eller telehälsa samt kännedom om grundläggande kliniska begrepp och terminologi är meriterande
- Måste ha rätt att arbeta i USA; MD Integrations kan inte sponsra amerikanska arbetsvisum
Förmåner
- Resultatbaserade bonusar kopplade till partnernas produktivitetsmål
- Företaget betalar 75 % av kostnaden för sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Synförsäkring
- Betald ledighet
- 401(k)-plan med matchning från företaget
- Introduktion i arbetet och professionell utveckling
- Helt på distans
- Samarbetsinriktad och stöttande arbetsmiljö