MD Integrations е технологична компания в сферата на здравеопазването, основана от лекар, която се фокусира върху асинхронната телемедицина. Нейният телемедицински портал с възможност за използване под чужда марка свързва доставчиците на виртуални здравни услуги с пациентите чрез клинична мрежа, предназначена само за лекари, като им предоставя удобен начин да преглеждат случаи и да оказват медицинска помощ от разстояние. Платформата е създадена, за да намали затрудненията в работния процес и да замени разпределянето на случаите на принципа „който пръв дойде, той пръв получава“ с по-интуитивен модел на заплащане за всеки случай, което позволява на лекарите да се съсредоточат върху грижата за пациентите.
Мениджър „Успех на клиентите“ – дистанционно
Подпомагайте партньорите в дигиталното здравеопазване при въвеждането, стартирането и възприемането на телемедицински услуги. Управлявайте партньорските отношения, интеграциите, показателите за успех и дългосрочния растеж в MD Integrations.
Описание
- Ръководете проектите за въвеждане на партньори от началната среща до стартирането.
- Определяйте етапи, комуникирайте проактивно и следете изпълнението да върви по график.
- Идентифицирайте рискове, отстранявайте проблеми и ескалирайте забавения напредък на партньорите.
- Координирайте работата с екипите за успех на клиентите, клиничния екип, продуктовия екип и техническия екип за интеграции.
- Напътствайте назначените партньори, застъпвайте се за нуждите им и представяйте гледната им точка вътрешно.
- Представяйте успехите на партньорите и възможностите, свързани с услугите, платформата и работните процеси на MD Integrations.
- Събирайте обратна връзка от партньорите и споделяйте с клиничните и техническите екипи идеи за подобряване на продукта.
- Подобрявайте ангажираността, удовлетвореността, задържането и растежа на партньорите.
- Докладвайте на висшите ръководители показателите за успех на клиентите, включително NPS и CSAT.
- Подкрепяйте партньорите след стартирането с насоки, образователни ресурси и обучения.
- Подобрявайте интеграциите, работните процеси и възприемането на продукта.
- Консултирайте партньорите относно пазарни анализи и практики, които подкрепят целите им за растеж.
- Поддържайте записи за жизнения цикъл на клиентите в HubSpot, Asana и други инструменти за управление на проекти.
- Помагайте при разработването на материали за партньорите, процеси и стандартни работни процедури.
Изисквания
- За кандидати на средно ниво се изискват поне четири години на специализирана позиция в областта на успеха на клиентите или управлението на клиентски акаунти; опит в разрастваща се или динамична компания е предимство.
- Силни умения за управление на процеси и проекти и ориентация към действие.
- Умение за ясно съобщаване на срокове, следващи стъпки и рискове на партньори и вътрешни ръководители.
- Отлични писмени и устни комуникационни умения.
- Умение за изграждане на доверие с бизнес лидери, ръководители, клинични и технически клиенти и колеги.
- Умение за разбиране на сложни нужди и предаване на обратната връзка от партньорите на вътрешните екипи.
- Емпатия към партньори в стартиращи компании в ранен етап и разбиране на здравни понятия.
- Разбиране на предизвикателствата при изграждането на марка от нулата и способност за застъпничество за нуждите на партньорите.
- Добро владеене на CRM и общи технологични инструменти като HubSpot и Slack.
- Умение за използване на NPS, отлива на клиенти и показателите за активиране при вземане на решения.
- Бързо усвояване на нови понятия и терминология, включително здравен език и работни процеси.
- Опит в здравните технологии или телемедицината и познаване на основни клинични понятия и терминология са предимство.
- Трябва да имате право на работа в Съединените щати; MD Integrations не може да спонсорира работни визи за САЩ.
Придобивки
- Бонуси според резултатите, обвързани с целите за продуктивност на партньорите.
- Компанията субсидира 75% от здравната застраховка.
- Застраховка за стоматологични услуги.
- Застраховка за зрението.
- Платен отпуск.
- План 401(k) с вноска от работодателя.
- Обучение на работното място и професионално развитие.
- Изцяло дистанционна работа.
- Колегиална и подкрепяща работна среда.