MD Integrations es una empresa de tecnología sanitaria fundada por médicos y centrada en la telemedicina asíncrona. Su portal de telemedicina de marca blanca conecta a proveedores de atención médica virtual con pacientes mediante una red clínica exclusiva para médicos, lo que les ofrece una forma ágil de revisar casos y prestar atención de manera remota. La plataforma está diseñada para reducir las fricciones del flujo de trabajo y sustituir la asignación de casos basada en el orden de llegada y la rapidez de respuesta por una experiencia de pago por caso más intuitiva, permitiendo que los médicos se concentren en la atención al paciente.
Gerente remoto de éxito del cliente
Guía a socios de salud digital durante la incorporación, el lanzamiento y la adopción de servicios de telesalud. Gestiona relaciones, integraciones, métricas de éxito y crecimiento a largo plazo en MD Integrations.
Descripción
- Lidera proyectos de incorporación de socios desde la reunión inicial hasta el lanzamiento.
- Establece hitos, se comunica de forma proactiva y mantiene las entregas según lo previsto.
- Identifica riesgos, resuelve problemas y escala los retrasos en el progreso de los socios.
- Coordina con los equipos de éxito del cliente, clínico, de producto y de integración técnica.
- Guía a los socios asignados, defiende sus necesidades y representa internamente sus perspectivas.
- Presenta los logros y las oportunidades de los socios en los servicios, la plataforma y los flujos de trabajo de MD Integrations.
- Recopila comentarios de los socios y comparte ideas para mejorar el producto con los equipos clínicos y técnicos.
- Mejora la participación, satisfacción, retención y crecimiento de los socios.
- Informa a los altos directivos sobre indicadores de éxito del cliente, incluidos NPS y CSAT.
- Apoya a los socios tras el lanzamiento con orientación, formación y capacitación.
- Mejora las integraciones, los flujos de trabajo y la adopción del producto.
- Asesora a los socios sobre tendencias del mercado y prácticas que respalden sus objetivos de crecimiento.
- Mantiene los registros del ciclo de vida del cliente en HubSpot, Asana y otras herramientas de gestión de proyectos.
- Ayuda a desarrollar materiales, procesos y procedimientos estándar para los socios.
Requisitos
- Al menos cuatro años en un puesto dedicado al éxito del cliente o la gestión de cuentas para candidatos de nivel intermedio; se prefiere experiencia en empresas en expansión o de ritmo acelerado.
- Sólidas habilidades de gestión de procesos y proyectos, con orientación a la acción.
- Capacidad para comunicar con claridad los plazos, los próximos pasos y los riesgos a los socios y a los responsables internos.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Habilidad para generar confianza con líderes empresariales, ejecutivos, clientes clínicos y técnicos, y compañeros de trabajo.
- Capacidad para comprender necesidades complejas y transmitir los comentarios de los socios a los equipos internos.
- Empatía hacia los socios de empresas emergentes en etapas iniciales y comprensión de conceptos de atención médica.
- Comprensión de los retos de crear una marca desde cero y capacidad para defender las necesidades de los socios.
- Dominio de CRM y herramientas tecnológicas generales, como HubSpot y Slack.
- Capacidad para usar indicadores de NPS, cancelación y activación para orientar decisiones.
- Facilidad para aprender conceptos y terminología nuevos, incluido el lenguaje y los flujos de trabajo de atención médica.
- Se valoran la experiencia en tecnología sanitaria o telesalud y la familiaridad con conceptos y terminología clínica básica.
- Debe tener autorización para trabajar en Estados Unidos; MD Integrations no puede patrocinar visas de trabajo estadounidenses.
Beneficios
- Bonificaciones basadas en resultados y vinculadas a objetivos de productividad de los socios.
- La empresa subvenciona el 75 % del seguro médico.
- Seguro dental.
- Seguro de visión.
- Tiempo libre remunerado.
- Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa.
- Capacitación en el puesto y desarrollo profesional.
- Trabajo totalmente remoto.
- Entorno de trabajo colaborativo y solidario.