MD Integrations er en lægegrundlagt virksomhed inden for sundhedsteknologi med fokus på asynkron telemedicin. Virksomhedens white label-telemedicinportal forbinder virtuelle sundhedsudbydere med patienter gennem et klinisk netværk, der kun er for læger, og giver lægerne en enkel måde at gennemgå sager og yde behandling på afstand. Platformen er udviklet til at reducere friktion i arbejdsgangene og erstatte fordelingen af sager efter først til mølle-princippet med en mere intuitiv betaling pr. sag, så lægerne kan koncentrere sig om patientbehandlingen.
Kundeansvarlig for kundesucces på distancen
Vejled partnere inden for digital sundhed gennem onboarding, lancering og ibrugtagning af telemedicinske løsninger. Håndtér partnerrelationer, integrationer, succeskriterier og langsigtet vækst hos MD Integrations.
Beskrivelse
- Lede onboardingprojekter for partnere fra opstart til lancering
- Fastlægge milepæle, kommunikere proaktivt og sikre, at leverancer følger tidsplanen
- Identificere risici, fejlfinde problemer og eskalere, når en partners fremdrift går i stå
- Koordinere med teams inden for kundesucces, klinik, produkt og teknisk integration
- Vejlede tildelte partnere, varetage deres behov og repræsentere deres perspektiv internt
- Fremhæve partnersucceser og muligheder på tværs af MD Integrations tjenester, platform og arbejdsgange
- Indsamle feedback fra partnere og dele idéer til produktforbedringer med kliniske og tekniske teams
- Forbedre partnerengagement, tilfredshed, fastholdelse og vækst
- Rapportere målinger for kundesucces, herunder NPS og CSAT, til den øverste ledelse
- Støtte partnere efter lancering med vejledning, information og oplæring
- Forbedre integrationer, arbejdsgange og produktanvendelse
- Rådgive partnere om markedsindsigt og praksis, der understøtter deres vækstmål
- Vedligeholde kundedata gennem hele kunderejsen i HubSpot, Asana og andre projektstyringsværktøjer
- Bidrage til udvikling af partnermaterialer, processer og standardiserede arbejdsgange
Krav
- Mindst fire års erfaring i en dedikeret rolle inden for kundesucces eller kundepleje for kandidater på mellemniveau; erfaring fra en vækstvirksomhed eller en virksomhed med højt tempo foretrækkes
- Stærke færdigheder inden for proces- og projektstyring samt en handlekraftig tilgang
- Evne til tydeligt at kommunikere deadlines, næste skridt og risici til partnere og interne ledere
- Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Dygtig til at opbygge tillid hos virksomhedsledere, chefer, kliniske og tekniske kunder samt kolleger
- Evne til at forstå komplekse behov og formidle partnerfeedback til interne teams
- Empati for partnere i nystartede virksomheder og forståelse for sundhedsfaglige begreber
- Forståelse for udfordringerne ved at opbygge et brand fra bunden og evne til at varetage partnernes behov
- Fortrolig med CRM og almindelige teknologiværktøjer såsom HubSpot og Slack
- Evne til at bruge NPS, kundefrafald og aktiveringsmålinger som grundlag for beslutninger
- Hurtig til at lære nye begreber og ny terminologi, herunder sprogbrug og arbejdsgange inden for sundhedsvæsenet
- Erfaring med sundhedsteknologi eller telemedicin samt kendskab til grundlæggende kliniske begreber og terminologi er en fordel
- Skal være berettiget til at arbejde i USA; MD Integrations kan ikke sponsorere amerikanske arbejdsvisa
Fordele
- Resultatbaserede bonusser knyttet til partnernes produktivitetsmål
- Virksomheden betaler 75 % af sundhedsforsikringen
- Tandforsikring
- Synsforsikring
- Betalt frihed
- 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch
- Oplæring på jobbet og faglig udvikling
- Fuldt fjernarbejde
- Samarbejdsorienteret og støttende arbejdsmiljø