远程客户成功经理
引导数字医疗合作伙伴完成远程医疗服务的入驻、上线与应用。 在 MD Integrations 管理合作关系、系统集成、成功指标和长期增长。
描述
- 负责合作伙伴入驻项目，从启动会议推进至正式上线
- 制定里程碑，主动沟通，并确保交付按计划进行
- 识别风险、排查问题，并升级处理进展停滞的合作项目
- 协调客户成功、临床、产品和技术集成团队
- 为所负责的合作伙伴提供指导，维护其需求，并在内部传达其观点
- 展示合作伙伴在 MD Integrations 服务、平台和工作流程中的成果与机会
- 收集合作伙伴反馈，并与临床和技术团队分享产品改进建议
- 提升合作伙伴的参与度、满意度、留存率和增长
- 向高级管理人员汇报客户成功指标，包括 NPS 和 CSAT
- 在上线后为合作伙伴提供指导、知识分享和培训
- 改进集成、工作流程和产品应用
- 根据市场洞察和实践，为合作伙伴提供有助于实现增长目标的建议
- 使用 HubSpot、Asana 和其他项目管理工具维护客户生命周期记录
- 协助制定合作伙伴资料、流程和标准作业规范
任职要求
- 中级候选人需有至少四年专职客户成功或客户管理岗位经验；有规模化发展阶段或快节奏公司经验者优先
- 具备出色的流程和项目管理能力，并注重采取行动
- 能够向合作伙伴和内部管理人员清楚说明截止时间、后续步骤和风险
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 善于与企业负责人、高管、临床及技术客户和同事建立信任
- 能够理解复杂需求，并向内部团队传达合作伙伴的反馈
- 理解早期创业公司的合作伙伴，并具备医疗保健相关概念知识
- 了解从零开始打造品牌所面临的挑战，并能维护合作伙伴的需求
- 熟练使用 CRM 和常见技术工具，例如 HubSpot 和 Slack
- 能够运用 NPS、客户流失率和激活指标来指导决策
- 能够快速学习新概念和术语，包括医疗保健语言及工作流程
- 有健康科技或远程医疗经验，并熟悉基础临床概念和术语者优先
- 必须具备在美国工作的资格；MD Integrations 无法为美国工作签证提供担保
福利待遇
- 根据合作伙伴生产力目标发放绩效奖金
- 公司承担 75% 的医疗保险费用
- 牙科保险
- 视力保险
- 带薪休假
- 提供公司配比缴款的 401(k) 计划
- 在职培训和职业发展
- 完全远程办公
- 协作互助的工作环境