
شركة MD Integrations هي شركة تكنولوجيا صحية أسسها أطباء، وتركّز على الطب الاتصالي غير المتزامن. تربط بوابة الطب الاتصالي ذات العلامة البيضاء مقدّمي الرعاية الصحية الافتراضية بالمرضى عبر شبكة سريرية مخصّصة للأطباء، ما يوفّر للأطباء طريقة مبسّطة لمراجعة الحالات وتقديم الرعاية عن بُعد. صُمّمت المنصة لتقليل تعقيدات سير العمل واستبدال آلية توزيع الحالات القائمة على أسبقية الوصول والسرعة بتجربة دفع أكثر سهولة لكل حالة، مما يتيح للأطباء التركيز على رعاية المرضى.
مدير نجاح العملاء عن بُعد
إرشاد شركاء الصحة الرقمية خلال الإعداد للرعاية الصحية عن بُعد والإطلاق والتبنّي. إدارة علاقات الشركاء والتكاملات ومقاييس النجاح والنمو طويل الأمد في MD Integrations.
65,000 US$ – 75,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- قيادة مشاريع إعداد الشركاء بدءًا من الاجتماع الافتتاحي وحتى الإطلاق
- تحديد المحطات الرئيسية والتواصل الاستباقي والحفاظ على مواعيد التسليم
- تحديد المخاطر ومعالجة المشكلات وتصعيد تعثر تقدم الشركاء
- التنسيق مع فرق نجاح العملاء والفرق السريرية والمنتج والتكامل التقني
- إرشاد الشركاء المسندين إليك والدفاع عن احتياجاتهم وتمثيل وجهات نظرهم داخليًا
- إبراز نجاحات الشركاء والفرص عبر خدمات MD Integrations ومنصتها وسير العمل لديها
- جمع ملاحظات الشركاء ومشاركة أفكار تحسين المنتج مع الفرق السريرية والتقنية
- تحسين تفاعل الشركاء ورضاهم واستبقائهم ونموهم
- رفع تقارير مقاييس نجاح العملاء، بما فيها NPS وCSAT، إلى كبار المسؤولين
- دعم الشركاء بعد الإطلاق بالإرشاد والتثقيف والتدريب
- تحسين التكاملات وسير العمل واعتماد المنتج
- تقديم المشورة للشركاء بشأن رؤى السوق والممارسات التي تدعم أهداف نموهم
- تحديث سجلات دورة حياة العملاء في HubSpot وAsana وأدوات إدارة المشاريع الأخرى
- المساعدة في تطوير مواد الشركاء وعملياتهم وإجراءات العمل الموحدة
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن أربع سنوات في دور مخصص لنجاح العملاء أو إدارة الحسابات للمرشحين ذوي المستوى المتوسط؛ وتُفضّل الخبرة في الشركات سريعة النمو أو ذات وتيرة العمل المتسارعة
- مهارات قوية في إدارة العمليات والمشاريع، مع ميل إلى المبادرة والتنفيذ
- القدرة على توضيح المواعيد النهائية والخطوات التالية والمخاطر للشركاء والقادة الداخليين
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
- التمكن من بناء الثقة مع قادة الأعمال والمديرين التنفيذيين والعملاء السريريين والتقنيين والزملاء
- القدرة على فهم الاحتياجات المعقدة ونقل ملاحظات الشركاء إلى الفرق الداخلية
- التعاطف مع شركاء الشركات الناشئة في مراحلها المبكرة وفهم مفاهيم الرعاية الصحية
- فهم تحديات بناء علامة تجارية من الصفر والقدرة على الدفاع عن احتياجات الشركاء
- إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء والأدوات التقنية العامة، مثل HubSpot وSlack
- القدرة على استخدام مقاييس NPS والتسرب والتفعيل لتوجيه القرارات
- سرعة تعلم المفاهيم والمصطلحات الجديدة، بما فيها لغة الرعاية الصحية وسير العمل فيها
- تُعد الخبرة في تكنولوجيا الصحة أو الرعاية الصحية عن بُعد، والإلمام بالمفاهيم والمصطلحات السريرية الأساسية، ميزة إضافية
- يجب أن يكون المتقدم مؤهلًا للعمل في الولايات المتحدة؛ لا تستطيع MD Integrations رعاية تأشيرات العمل الأمريكية
المزايا
- مكافآت مرتبطة بتحقيق أهداف إنتاجية الشركاء
- تدفع الشركة 75% من تكلفة التأمين الصحي
- تأمين أسنان
- تأمين نظر
- إجازة مدفوعة الأجر
- خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من الشركة
- تدريب أثناء العمل وتطوير مهني
- عمل عن بُعد بالكامل
- بيئة عمل تعاونية وداعمة