MD Integrations er et legegrunnlagt helseteknologiselskap med fokus på asynkron telemedisin. Selskapets white label-portal for telemedisin kobler virtuelle helsetjenesteleverandører sammen med pasienter gjennom et klinisk nettverk forbeholdt leger, og gir legene en effektiv måte å gjennomgå saker og yte behandling på avstand. Plattformen er utviklet for å redusere friksjon i arbeidsflyten og erstatte tildeling av saker etter først til mølla-prinsippet med en mer intuitiv betaling per sak, slik at legene kan konsentrere seg om pasientbehandlingen.
Kundeansvarlig for kundesuksess på avstand
Veiled partnere innen digital helse gjennom onboarding, lansering og innføring av telehelsetjenester. Håndter partnerrelasjoner, integrasjoner, suksessmålinger og langsiktig vekst hos MD Integrations.
USA65 000 $ – 75 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Lede onboardingprosjekter for partnere fra oppstart til lansering
- Sette milepæler, kommunisere proaktivt og sørge for at leveransene følger tidsplanen
- Identifisere risikoer, feilsøke problemer og eskalere når en partners fremdrift stopper opp
- Koordinere med team innen kundesuksess, klinisk virksomhet, produkt og teknisk integrasjon
- Veilede tildelte partnere, ivareta behovene deres og representere perspektivet deres internt
- Synliggjøre partnersuksesser og muligheter på tvers av MD Integrations tjenester, plattform og arbeidsflyter
- Samle inn tilbakemeldinger fra partnere og dele ideer til produktforbedringer med kliniske og tekniske team
- Forbedre partnerengasjement, tilfredshet, bevaring og vekst
- Rapportere målinger for kundesuksess, inkludert NPS og CSAT, til ledelsen
- Støtte partnere etter lansering med veiledning, informasjon og opplæring
- Forbedre integrasjoner, arbeidsflyter og produktbruk
- Rådgive partnere om markedsinnsikt og praksis som støtter vekstmålene deres
- Vedlikeholde kundedata gjennom hele kundeløpet i HubSpot, Asana og andre prosjektstyringsverktøy
- Bidra til å utvikle partnermateriell, prosesser og standardiserte arbeidsmetoder
Krav
- Minst fire års erfaring i en dedikert rolle innen kundesuksess eller kundeansvar for kandidater på mellomnivå; erfaring fra et vekstselskap eller en virksomhet med høyt tempo er en fordel
- Gode ferdigheter innen prosess- og prosjektledelse og en handlekraftig tilnærming
- Evne til å kommunisere tidsfrister, neste steg og risikoer tydelig til partnere og interne ledere
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Dyktig til å bygge tillit hos bedriftsledere, ledere, kliniske og tekniske kunder samt kolleger
- Evne til å forstå komplekse behov og formidle tilbakemeldinger fra partnere til interne team
- Empati for partnere i oppstartsbedrifter og forståelse for helsefaglige begreper
- Forståelse for utfordringene ved å bygge en merkevare fra grunnen av og evne til å ivareta partnernes behov
- God kjennskap til CRM og vanlige teknologiverktøy, som HubSpot og Slack
- Evne til å bruke NPS, kundefrafall og aktiveringsmålinger som grunnlag for beslutninger
- Rask til å lære nye begreper og ny terminologi, inkludert språk og arbeidsflyter innen helsevesenet
- Erfaring med helseteknologi eller telehelse, samt kjennskap til grunnleggende kliniske begreper og terminologi, er en fordel
- Må ha rett til å arbeide i USA; MD Integrations kan ikke sponse amerikanske arbeidsvisum
Fordeler
- Resultatbaserte bonuser knyttet til partnernes produktivitetsmål
- Selskapet dekker 75 % av helseforsikringen
- Tannforsikring
- Synsforsikring
- Betalt fri
- 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching
- Opplæring på jobben og faglig utvikling
- Fullt fjernarbeid
- Samarbeidsorientert og støttende arbeidsmiljø