MD Integrations
MD Integrations
MD Integrations to założona przez lekarzy firma technologiczna z sektora ochrony zdrowia, koncentrująca się na asynchronicznej telemedycynie. Jej portal telemedyczny z możliwością korzystania z niego pod własną marką łączy dostawców wirtualnej opieki zdrowotnej z pacjentami za pośrednictwem sieci klinicznej dostępnej wyłącznie dla lekarzy, zapewniając medykom sprawny sposób zdalnego analizowania przypadków i świadczenia opieki. Platforma ma ograniczać utrudnienia w przebiegu pracy i zastępować przydzielanie przypadków według zasady „kto pierwszy, ten lepszy” bardziej intuicyjnym modelem wynagrodzenia za każdy przypadek, pozwalając lekarzom skupić się na opiece nad pacjentami.

Menedżer ds. sukcesu klienta — praca zdalna

Wspieraj partnerów z obszaru cyfrowej opieki zdrowotnej we wdrażaniu telemedycyny, jej uruchamianiu i wykorzystaniu. Rozwijaj relacje z partnerami, integracje, wskaźniki sukcesu i długofalowy wzrost w MD Integrations.

Opis

  • Prowadź projekty wdrażania partnerów od spotkania rozpoczynającego do uruchomienia
  • Wyznaczaj kamienie milowe, komunikuj się z wyprzedzeniem i pilnuj harmonogramu
  • Identyfikuj ryzyka, rozwiązuj problemy i eskaluj opóźnienia w postępach partnerów
  • Koordynuj współpracę zespołów ds. sukcesu klienta, klinicznych, produktowych i integracji technicznych
  • Prowadź przypisanych partnerów, dbaj o ich potrzeby i przedstawiaj ich perspektywę wewnątrz firmy
  • Prezentuj sukcesy partnerów oraz możliwości związane z usługami, platformą i przepływami pracy MD Integrations
  • Zbieraj opinie partnerów i przekazuj zespołom klinicznym i technicznym pomysły na ulepszenia produktu
  • Zwiększaj zaangażowanie i satysfakcję partnerów, utrzymanie ich oraz wzrost
  • Raportuj kadrze kierowniczej wskaźniki sukcesu klienta, w tym NPS i CSAT
  • Wspieraj partnerów po uruchomieniu, zapewniając wskazówki, edukację i szkolenia
  • Usprawniaj integracje, przepływy pracy i wdrażanie produktu
  • Doradzaj partnerom w zakresie informacji rynkowych i praktyk wspierających realizację celów wzrostu
  • Prowadź dokumentację cyklu życia klientów w HubSpot, Asana i innych narzędziach do zarządzania projektami
  • Pomagaj opracowywać materiały dla partnerów, procesy i standardowe procedury pracy

Wymagania

  • Kandydaci na stanowiska średniego szczebla: co najmniej cztery lata na samodzielnym stanowisku w obszarze sukcesu klienta lub zarządzania klientami; doświadczenie w rozwijającej się lub działającej w szybkim tempie firmie będzie dodatkowym atutem
  • Dobre umiejętności organizowania procesów i zarządzania projektami oraz nastawienie na działanie
  • Umiejętność jasnego komunikowania partnerom i wewnętrznym liderom terminów, kolejnych kroków i ryzyk
  • Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
  • Umiejętność budowania zaufania wśród liderów biznesowych, kadry kierowniczej, klientów klinicznych i technicznych oraz współpracowników
  • Umiejętność rozumienia złożonych potrzeb i przekazywania opinii partnerów zespołom wewnętrznym
  • Empatia wobec partnerów startupów na wczesnym etapie rozwoju oraz znajomość podstaw ochrony zdrowia
  • Rozumienie wyzwań związanych z budowaniem marki od podstaw i umiejętność reprezentowania potrzeb partnerów
  • Biegłość w obsłudze systemów CRM i typowych narzędzi technologicznych, takich jak HubSpot i Slack
  • Umiejętność wykorzystywania wskaźników NPS, odpływu klientów i aktywacji przy podejmowaniu decyzji
  • Szybkie przyswajanie nowych pojęć i terminologii, w tym języka i procesów stosowanych w ochronie zdrowia
  • Doświadczenie w technologiach medycznych lub telemedycynie oraz znajomość podstawowych pojęć i terminologii klinicznej będą dodatkowym atutem
  • Wymagane jest prawo do pracy w Stanach Zjednoczonych; MD Integrations nie sponsoruje wiz pracowniczych do USA

Benefity

  • Premie zależne od wyników i powiązane z celami produktywności partnerów
  • Firma pokrywa 75% kosztów ubezpieczenia zdrowotnego
  • Ubezpieczenie stomatologiczne
  • Ubezpieczenie wzroku
  • Płatny urlop
  • Plan 401(k) z dopłatą firmy
  • Szkolenia w miejscu pracy i rozwój zawodowy
  • Praca w pełni zdalna
  • Współpracujące i wspierające środowisko pracy