
MD Integrations to założona przez lekarzy firma technologiczna z sektora ochrony zdrowia, koncentrująca się na asynchronicznej telemedycynie. Jej portal telemedyczny z możliwością korzystania z niego pod własną marką łączy dostawców wirtualnej opieki zdrowotnej z pacjentami za pośrednictwem sieci klinicznej dostępnej wyłącznie dla lekarzy, zapewniając medykom sprawny sposób zdalnego analizowania przypadków i świadczenia opieki. Platforma ma ograniczać utrudnienia w przebiegu pracy i zastępować przydzielanie przypadków według zasady „kto pierwszy, ten lepszy” bardziej intuicyjnym modelem wynagrodzenia za każdy przypadek, pozwalając lekarzom skupić się na opiece nad pacjentami.
Menedżer ds. sukcesu klienta — praca zdalna
Wspieraj partnerów z obszaru cyfrowej opieki zdrowotnej we wdrażaniu telemedycyny, jej uruchamianiu i wykorzystaniu. Rozwijaj relacje z partnerami, integracje, wskaźniki sukcesu i długofalowy wzrost w MD Integrations.
Opis
- Prowadź projekty wdrażania partnerów od spotkania rozpoczynającego do uruchomienia
- Wyznaczaj kamienie milowe, komunikuj się z wyprzedzeniem i pilnuj harmonogramu
- Identyfikuj ryzyka, rozwiązuj problemy i eskaluj opóźnienia w postępach partnerów
- Koordynuj współpracę zespołów ds. sukcesu klienta, klinicznych, produktowych i integracji technicznych
- Prowadź przypisanych partnerów, dbaj o ich potrzeby i przedstawiaj ich perspektywę wewnątrz firmy
- Prezentuj sukcesy partnerów oraz możliwości związane z usługami, platformą i przepływami pracy MD Integrations
- Zbieraj opinie partnerów i przekazuj zespołom klinicznym i technicznym pomysły na ulepszenia produktu
- Zwiększaj zaangażowanie i satysfakcję partnerów, utrzymanie ich oraz wzrost
- Raportuj kadrze kierowniczej wskaźniki sukcesu klienta, w tym NPS i CSAT
- Wspieraj partnerów po uruchomieniu, zapewniając wskazówki, edukację i szkolenia
- Usprawniaj integracje, przepływy pracy i wdrażanie produktu
- Doradzaj partnerom w zakresie informacji rynkowych i praktyk wspierających realizację celów wzrostu
- Prowadź dokumentację cyklu życia klientów w HubSpot, Asana i innych narzędziach do zarządzania projektami
- Pomagaj opracowywać materiały dla partnerów, procesy i standardowe procedury pracy
Wymagania
- Kandydaci na stanowiska średniego szczebla: co najmniej cztery lata na samodzielnym stanowisku w obszarze sukcesu klienta lub zarządzania klientami; doświadczenie w rozwijającej się lub działającej w szybkim tempie firmie będzie dodatkowym atutem
- Dobre umiejętności organizowania procesów i zarządzania projektami oraz nastawienie na działanie
- Umiejętność jasnego komunikowania partnerom i wewnętrznym liderom terminów, kolejnych kroków i ryzyk
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność budowania zaufania wśród liderów biznesowych, kadry kierowniczej, klientów klinicznych i technicznych oraz współpracowników
- Umiejętność rozumienia złożonych potrzeb i przekazywania opinii partnerów zespołom wewnętrznym
- Empatia wobec partnerów startupów na wczesnym etapie rozwoju oraz znajomość podstaw ochrony zdrowia
- Rozumienie wyzwań związanych z budowaniem marki od podstaw i umiejętność reprezentowania potrzeb partnerów
- Biegłość w obsłudze systemów CRM i typowych narzędzi technologicznych, takich jak HubSpot i Slack
- Umiejętność wykorzystywania wskaźników NPS, odpływu klientów i aktywacji przy podejmowaniu decyzji
- Szybkie przyswajanie nowych pojęć i terminologii, w tym języka i procesów stosowanych w ochronie zdrowia
- Doświadczenie w technologiach medycznych lub telemedycynie oraz znajomość podstawowych pojęć i terminologii klinicznej będą dodatkowym atutem
- Wymagane jest prawo do pracy w Stanach Zjednoczonych; MD Integrations nie sponsoruje wiz pracowniczych do USA
Benefity
- Premie zależne od wyników i powiązane z celami produktywności partnerów
- Firma pokrywa 75% kosztów ubezpieczenia zdrowotnego
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie wzroku
- Płatny urlop
- Plan 401(k) z dopłatą firmy
- Szkolenia w miejscu pracy i rozwój zawodowy
- Praca w pełni zdalna
- Współpracujące i wspierające środowisko pracy