MD Integrations là một công ty công nghệ y tế do bác sĩ sáng lập, tập trung vào lĩnh vực khám chữa bệnh từ xa không đồng bộ. Cổng khám chữa bệnh từ xa mang thương hiệu riêng của công ty kết nối các nhà cung cấp dịch vụ y tế trực tuyến với bệnh nhân thông qua mạng lưới lâm sàng chỉ dành cho bác sĩ, giúp bác sĩ xem xét các ca bệnh và cung cấp dịch vụ chăm sóc từ xa một cách thuận tiện hơn. Nền tảng này được thiết kế để giảm trở ngại trong quy trình làm việc và thay thế việc phân bổ ca bệnh theo nguyên tắc ai đến trước được xử lý trước bằng trải nghiệm thanh toán theo từng ca trực quan hơn, giúp bác sĩ tập trung vào việc chăm sóc bệnh nhân.
Quản lý thành công khách hàng từ xa
Hướng dẫn các đối tác y tế số triển khai, ra mắt và áp dụng dịch vụ khám chữa bệnh từ xa. Quản lý quan hệ đối tác, tích hợp, chỉ số thành công và tăng trưởng dài hạn tại MD Integrations.
Mô tả
- Dẫn dắt các dự án tiếp nhận đối tác từ buổi khởi động đến khi ra mắt
- Thiết lập các mốc tiến độ, chủ động trao đổi và đảm bảo công việc hoàn thành đúng lịch
- Nhận diện rủi ro, xử lý sự cố và báo cáo khi tiến độ của đối tác bị đình trệ
- Phối hợp với các nhóm thành công khách hàng, lâm sàng, sản phẩm và tích hợp kỹ thuật
- Hướng dẫn các đối tác được phân công, hỗ trợ nhu cầu của họ và truyền đạt quan điểm của họ trong nội bộ
- Giới thiệu các thành tựu và cơ hội của đối tác trong dịch vụ, nền tảng và quy trình làm việc của MD Integrations
- Thu thập phản hồi từ đối tác và chia sẻ ý tưởng cải tiến sản phẩm với các nhóm lâm sàng và kỹ thuật
- Cải thiện mức độ tương tác, sự hài lòng, khả năng giữ chân và tăng trưởng của đối tác
- Báo cáo các chỉ số thành công khách hàng, bao gồm NPS và CSAT, cho lãnh đạo cấp cao
- Hỗ trợ đối tác sau khi ra mắt bằng hướng dẫn, chia sẻ kiến thức và đào tạo
- Cải thiện các hoạt động tích hợp, quy trình làm việc và mức độ áp dụng sản phẩm
- Tư vấn cho đối tác về thông tin thị trường và các phương pháp hỗ trợ mục tiêu tăng trưởng
- Cập nhật hồ sơ vòng đời khách hàng trong HubSpot, Asana và các công cụ quản lý dự án khác
- Hỗ trợ xây dựng tài liệu, quy trình và hướng dẫn công việc tiêu chuẩn cho đối tác
Yêu cầu
- Ứng viên cấp trung cần có ít nhất bốn năm kinh nghiệm chuyên trách về thành công khách hàng hoặc quản lý tài khoản; ưu tiên kinh nghiệm tại công ty đang mở rộng quy mô hoặc có nhịp độ làm việc nhanh
- Có kỹ năng vững về quy trình và quản lý dự án, chủ động bắt tay vào hành động
- Có khả năng trao đổi rõ ràng với đối tác và lãnh đạo nội bộ về thời hạn, bước tiếp theo và rủi ro
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có khả năng xây dựng lòng tin với lãnh đạo doanh nghiệp, lãnh đạo cấp cao, khách hàng thuộc lĩnh vực lâm sàng và kỹ thuật, cùng đồng nghiệp
- Có khả năng thấu hiểu nhu cầu phức tạp và truyền đạt phản hồi của đối tác cho các nhóm nội bộ
- Đồng cảm với các đối tác khởi nghiệp ở giai đoạn đầu và hiểu các khái niệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe
- Hiểu những thách thức khi xây dựng thương hiệu từ đầu và có thể đại diện bảo vệ nhu cầu của đối tác
- Thành thạo CRM và các công cụ công nghệ phổ biến như HubSpot và Slack
- Có khả năng sử dụng NPS, tỷ lệ khách hàng rời bỏ và chỉ số kích hoạt để định hướng quyết định
- Nhanh chóng tiếp thu khái niệm và thuật ngữ mới, bao gồm ngôn ngữ và quy trình làm việc trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe
- Kinh nghiệm về công nghệ y tế hoặc khám chữa bệnh từ xa, cùng hiểu biết về các khái niệm và thuật ngữ lâm sàng cơ bản, là một lợi thế
- Phải đủ điều kiện làm việc tại Hoa Kỳ; MD Integrations không thể bảo lãnh thị thực lao động Hoa Kỳ
Phúc lợi
- Thưởng dựa trên kết quả, gắn với mục tiêu năng suất của đối tác
- Công ty chi trả 75% phí bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Nghỉ phép có lương
- Chương trình 401(k) có khoản đóng góp tương ứng từ công ty
- Đào tạo trong công việc và phát triển chuyên môn
- Làm việc hoàn toàn từ xa
- Môi trường làm việc hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau