MD Integrations adalah perusahaan teknologi kesehatan yang didirikan oleh dokter dan berfokus pada telemedis asinkron. Portal telemedis white-label miliknya menghubungkan penyedia layanan kesehatan virtual dengan pasien melalui jaringan klinis khusus dokter, sehingga dokter dapat meninjau kasus dan memberikan perawatan dari jarak jauh dengan lebih efisien. Platform ini dirancang untuk mengurangi hambatan dalam alur kerja dan menggantikan pembagian kasus berdasarkan urutan kedatangan atau kecepatan respons dengan pengalaman pembayaran per kasus yang lebih intuitif, sehingga dokter dapat lebih berkonsentrasi pada perawatan pasien.
Manajer Keberhasilan Pelanggan Jarak Jauh
Mendampingi mitra kesehatan digital dalam orientasi telekesehatan, peluncuran, dan penerapannya. Mengelola hubungan mitra, integrasi, metrik keberhasilan, serta pertumbuhan jangka panjang di MD Integrations.
Deskripsi
- Memimpin proyek orientasi mitra sejak pertemuan awal hingga peluncuran
- Menetapkan pencapaian, berkomunikasi secara proaktif, dan memastikan pekerjaan selesai sesuai jadwal
- Mengidentifikasi risiko, mengatasi masalah, dan mengeskalasi kemajuan mitra yang terhenti
- Berkoordinasi dengan tim keberhasilan pelanggan, klinis, produk, dan integrasi teknis
- Mendampingi mitra yang ditugaskan, memperjuangkan kebutuhan mereka, dan menyampaikan perspektif mereka secara internal
- Menampilkan keberhasilan dan peluang mitra di berbagai layanan, platform, dan alur kerja MD Integrations
- Mengumpulkan masukan mitra dan menyampaikan ide peningkatan produk kepada tim klinis dan teknis
- Meningkatkan keterlibatan, kepuasan, retensi, dan pertumbuhan mitra
- Melaporkan ukuran keberhasilan pelanggan, termasuk NPS dan CSAT, kepada pimpinan senior
- Mendukung mitra setelah peluncuran melalui panduan, edukasi, dan pelatihan
- Meningkatkan integrasi, alur kerja, dan penerapan produk
- Memberi saran kepada mitra tentang wawasan pasar dan praktik yang mendukung sasaran pertumbuhan mereka
- Memelihara catatan siklus hidup pelanggan di HubSpot, Asana, dan perangkat manajemen proyek lainnya
- Membantu mengembangkan materi, proses, dan prosedur kerja standar untuk mitra
Persyaratan
- Untuk kandidat tingkat menengah, memiliki pengalaman minimal empat tahun dalam posisi khusus keberhasilan pelanggan atau manajemen akun; pengalaman di perusahaan yang sedang berkembang pesat atau lingkungan kerja cepat lebih disukai
- Memiliki keterampilan kuat dalam manajemen proses dan proyek serta berorientasi pada tindakan
- Mampu menyampaikan tenggat waktu, langkah selanjutnya, dan risiko dengan jelas kepada mitra dan pimpinan internal
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Terampil membangun kepercayaan dengan pemimpin bisnis, eksekutif, pelanggan klinis dan teknis, serta rekan kerja
- Mampu memahami kebutuhan yang kompleks dan menyampaikan masukan mitra kepada tim internal
- Berempati terhadap mitra perusahaan rintisan tahap awal serta memahami konsep layanan kesehatan
- Memahami tantangan membangun merek dari awal dan mampu memperjuangkan kebutuhan mitra
- Mahir menggunakan CRM dan perangkat teknologi umum, seperti HubSpot dan Slack
- Mampu menggunakan ukuran NPS, pelanggan yang berhenti, dan aktivasi untuk memandu keputusan
- Cepat mempelajari konsep dan istilah baru, termasuk bahasa dan alur kerja layanan kesehatan
- Pengalaman di bidang teknologi kesehatan atau telekesehatan, serta pemahaman tentang konsep dan istilah klinis dasar, menjadi nilai tambah
- Harus memenuhi syarat untuk bekerja di Amerika Serikat; MD Integrations tidak dapat mensponsori visa kerja AS
Tunjangan
- Bonus berbasis hasil yang terkait dengan sasaran produktivitas mitra
- Perusahaan menanggung 75% biaya asuransi kesehatan
- Asuransi gigi
- Asuransi penglihatan
- Cuti berbayar
- Program 401(k) dengan kontribusi pendampingan dari perusahaan
- Pelatihan di tempat kerja dan pengembangan profesional
- Pekerjaan sepenuhnya jarak jauh
- Lingkungan kerja yang kolaboratif dan suportif