リモートカスタマーサクセスマネージャー
デジタルヘルス分野のパートナーに、遠隔医療の導入から立ち上げ、定着までを支援します。 MD Integrationsでパートナー関係、連携、成功指標、長期的な成長を管理します。
仕事内容
- キックオフからサービス開始まで、パートナーのオンボーディングプロジェクトを主導する
- マイルストーンを設定し、先を見越して連絡を取り、予定どおりに進行するよう管理する
- リスクを特定して問題を解決し、停滞しているパートナーの進捗を必要に応じて上位へ報告する
- カスタマーサクセス、臨床、製品、技術連携の各チームと調整する
- 担当パートナーを導き、そのニーズを擁護し、社内でパートナーの視点を伝える
- MD Integrationsのサービス、プラットフォーム、業務フローにおけるパートナーの成果と機会を紹介する
- パートナーからのフィードバックを集め、製品改善のアイデアを臨床チームや技術チームと共有する
- パートナーのエンゲージメント、満足度、継続率、成長を高める
- NPSやCSATなどのカスタマーサクセス指標を経営幹部に報告する
- サービス開始後も、案内、情報提供、トレーニングを通じてパートナーを支援する
- 連携、業務フロー、製品の活用を改善する
- パートナーの成長目標を支える市場動向や実践方法について助言する
- HubSpot、Asana、その他のプロジェクト管理ツールで顧客ライフサイクルの記録を管理する
- パートナー向け資料、プロセス、標準業務手順の作成を支援する
応募要件
- 中堅レベルの候補者は、カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの専任職で4年以上の経験が必要。事業拡大期の企業や変化の速い企業での経験があれば尚可
- 優れたプロセス管理とプロジェクト管理のスキルがあり、行動を重視できる
- 期限、次の手順、リスクをパートナーや社内のリーダーに明確に伝えられる
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力
- 企業のリーダーや経営幹部、臨床・技術分野の顧客、同僚と信頼関係を築く能力
- 複雑なニーズを理解し、パートナーのフィードバックを社内チームに伝えられる
- 創業初期のスタートアップパートナーに共感し、医療分野の概念を理解している
- ブランドをゼロから構築する難しさを理解し、パートナーのニーズを代弁できる
- HubSpotやSlackなどのCRMおよび一般的な技術ツールを使いこなせる
- NPS、解約率、利用開始の指標を意思決定に活用できる
- 医療分野の用語や業務フローを含む新しい概念や用語を素早く学べる
- ヘルステックまたは遠隔医療の経験があり、基本的な臨床概念や用語に精通していれば尚可
- 米国で就労する資格が必要です。MD Integrationsは米国就労ビザをスポンサーできません
福利厚生
- パートナーの生産性目標に連動した成果報酬ボーナス
- 健康保険料の75%を会社が補助
- 歯科保険
- 視力保険
- 有給休暇
- 会社のマッチング拠出がある401(k)制度
- 業務を通じたトレーニングと専門能力の開発
- 完全リモート勤務
- 協力的でサポートし合う職場環境