MD Integrations — асинхронды телемедицинаға бағытталған, дәрігерлер негізін қалаған денсаулық сақтау технологиялары компаниясы. Оның ақ жапсырмалы телемедицина порталы виртуалды медициналық қызмет көрсетушілерді дәрігерлерге ғана арналған клиникалық желі арқылы пациенттермен байланыстырып, дәрігерлерге жағдайларды қарастыруға және қашықтан медициналық көмек көрсетуге ыңғайлы мүмкіндік береді. Платформа жұмыс үдерісіндегі кедергілерді азайтуға және жағдайларды «бірінші келген — бірінші қызмет алады» қағидатымен бөлуді неғұрлым түсінікті, әр жағдай үшін төлем жасауға негізделген тәжірибемен алмастыруға арналған. Бұл дәрігерлерге пациенттерге көрсетілетін көмекке назар аударуға мүмкіндік береді.
Uzaktan Müşteri Başarısı Yöneticisi
Dijital sağlık iş ortaklarına uzaktan sağlık hizmeti kurulum, lansman ve benimseme süreçlerinde rehberlik edin. MD Integrations bünyesinde iş ortağı ilişkilerini, entegrasyonları, başarı ölçütlerini ve uzun vadeli büyümeyi yönetin.
Açıklama
- İş ortaklarının başlangıç toplantısından lansmana kadar tüm işe alım projelerine liderlik edin
- Kilometre taşlarını belirleyin, proaktif iletişim kurun ve teslimatın takvime uygun ilerlemesini sağlayın
- Riskleri belirleyin, sorunları giderin ve ilerlemesi duran iş ortaklarını üst yönetime taşıyın
- Müşteri başarısı, klinik, ürün ve teknik entegrasyon ekipleriyle koordinasyon sağlayın
- Sorumlu olduğunuz iş ortaklarına rehberlik edin, ihtiyaçlarını savunun ve bakış açılarını kurum içinde temsil edin
- MD Integrations’ın hizmetleri, platformu ve iş akışları genelindeki iş ortağı başarılarını ve fırsatlarını öne çıkarın
- İş ortağı geri bildirimlerini toplayın ve klinik ve teknik ekiplerle ürün iyileştirme fikirlerini paylaşın
- İş ortağı katılımını, memnuniyetini, elde tutulmasını ve büyümesini geliştirin
- NPS ve CSAT dâhil müşteri başarı ölçütlerini üst düzey yöneticilere raporlayın
- Lansman sonrasında iş ortaklarına rehberlik, bilgilendirme ve eğitim sağlayın
- Entegrasyonları, iş akışlarını ve ürün benimsemesini iyileştirin
- İş ortaklarına büyüme hedeflerini destekleyen pazar içgörüleri ve uygulamalar konusunda danışmanlık verin
- HubSpot, Asana ve diğer proje yönetimi araçlarında müşteri yaşam döngüsü kayıtlarını güncel tutun
- İş ortağı materyallerinin, süreçlerinin ve standart çalışma yöntemlerinin geliştirilmesine katkı sağlayın
Gereksinimler
- Orta düzey adaylar için müşteri başarısı veya hesap yönetimi alanında en az dört yıllık özel görev deneyimi; ölçeklenen ya da hızlı tempolu şirket deneyimi tercih edilir
- Güçlü süreç ve proje yönetimi becerileri ve harekete geçme eğilimi
- Teslim tarihlerini, sonraki adımları ve riskleri iş ortaklarına ve kurum içi yöneticilere açıkça aktarabilme
- Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü olma
- İş liderleri, yöneticiler, klinik ve teknik müşteriler ve çalışma arkadaşlarıyla güven ilişkisi kurabilme
- Karmaşık ihtiyaçları anlayabilme ve iş ortağı geri bildirimlerini kurum içi ekiplere aktarabilme
- Erken aşamadaki girişim iş ortaklarına karşı empati ve sağlık hizmetleri kavramları hakkında anlayış
- Sıfırdan marka oluşturmanın zorluklarını anlama ve iş ortağı ihtiyaçlarını savunabilme
- HubSpot ve Slack gibi CRM ve genel teknoloji araçlarını etkin kullanabilme
- Kararlara yön vermek için NPS, müşteri kaybı ve etkinleştirme ölçütlerini kullanabilme
- Sağlık terminolojisi ve iş akışları dâhil yeni kavramları ve terimleri hızlı öğrenebilme
- Sağlık teknolojisi veya uzaktan sağlık hizmetleri deneyimi ile temel klinik kavram ve terminoloji bilgisi tercih sebebidir
- Amerika Birleşik Devletleri’nde çalışma hakkına sahip olmalıdır; MD Integrations ABD çalışma vizesi sponsorluğu sağlayamaz
Yan Haklar
- İş ortağı verimliliği hedeflerine bağlı sonuç bazlı bonuslar
- Sağlık sigortası priminin %75’i şirket tarafından karşılanır
- Diş sigortası
- Görme sigortası
- Ücretli izin
- Şirket katkılı 401(k) emeklilik planı
- İş başında eğitim ve mesleki gelişim
- Tamamen uzaktan çalışma
- İş birliğine dayalı ve destekleyici çalışma ortamı