遠端客戶成功經理
引導數位健康合作夥伴完成遠距醫療服務的導入、上線與採用。 在 MD Integrations 管理合作關係、整合、成功指標與長期成長。
說明
- 負責合作夥伴導入專案，從啟動會議一路推進至正式上線
- 訂定里程碑、主動溝通，並確保交付按進度完成
- 找出風險、排除問題，並升級處理進度停滯的合作夥伴專案
- 協調客戶成功、臨床、產品及技術整合團隊
- 引導所負責的合作夥伴、為其需求發聲，並在內部代表其觀點
- 展示合作夥伴在 MD Integrations 服務、平台及工作流程中的成果與機會
- 蒐集合作夥伴意見，並與臨床及技術團隊分享產品改善建議
- 提升合作夥伴的參與度、滿意度、留存率及成長
- 向高階主管回報客戶成功指標，包括 NPS 和 CSAT
- 在上線後提供指引、知識分享及訓練，持續支援合作夥伴
- 改善整合、工作流程及產品採用
- 依據市場洞察與實務做法，為合作夥伴提供有助於達成成長目標的建議
- 使用 HubSpot、Asana 及其他專案管理工具維護客戶生命週期紀錄
- 協助制定合作夥伴資料、流程及標準作業方式
職位要求
- 中階候選人須具備至少四年專職客戶成功或客戶管理職務經驗；具備新創擴張期或快節奏公司經驗者優先
- 具備出色的流程及專案管理能力，並重視採取行動
- 能清楚向合作夥伴及內部主管說明期限、後續步驟與風險
- 具備優秀的書面及口頭溝通能力
- 擅長與企業領導者、高階主管、臨床及技術客戶，以及同事建立信任
- 能理解複雜需求，並將合作夥伴意見傳達給內部團隊
- 能同理早期新創公司的合作夥伴，並了解醫療保健相關概念
- 了解從零打造品牌的挑戰，並能為合作夥伴需求發聲
- 熟悉 CRM 及一般科技工具，例如 HubSpot 和 Slack
- 能運用 NPS、客戶流失率及啟用指標來引導決策
- 能快速學習新概念與術語，包括醫療保健用語及工作流程
- 具備健康科技或遠距醫療經驗，並熟悉基礎臨床概念與術語者尤佳
- 必須具備在美國工作的資格；MD Integrations 無法提供美國工作簽證擔保
福利待遇
- 依據合作夥伴生產力目標發放績效獎金
- 公司補助 75% 的健康保險費用
- 牙科保險
- 視力保險
- 帶薪休假
- 提供公司配對提撥的 401(k) 計畫
- 在職訓練及專業發展
- 全遠端工作
- 合作互助的工作環境