LEAP Wealth ontwikkelt cloudgebaseerde software voor het beheer van advocatenkantoren. De oplossingen helpen juridische professionals hun dagelijkse werkzaamheden te beheren en de productiviteit en operationele efficiëntie te verbeteren. Met meer dan 30 jaar innovatie en klanten in meerdere landen bedient LEAP de juridische sector met een uitgebreid aanbod aan praktijkgerichte technologie.
Customer Success Manager Legal Technologie
Help Britse advocatenkantoren blijvend waarde halen uit LEAP-praktijksoftware met onboarding, trainingen, begeleiding bij implementatie en doorlopende ondersteuning.
Beschrijving
- Klantrelaties opbouwen die tevredenheid, loyaliteit en klantbehoud versterken.
- Optreden als vertrouwde adviseur en LEAP-software-expert.
- Klanten in het Verenigd Koninkrijk helpen meer waarde te halen uit de casemanagementsoftware van LEAP.
- Het gebruik van het volledige LEAP-productaanbod stimuleren, inclusief nieuwe functies en tools.
- Klantgezondheidsgegevens, NPS-feedback en gebruiksgegevens beoordelen om kansen voor meer betrokkenheid te signaleren.
- Zorgen van klanten vroegtijdig aanpakken en met interne teams aan oplossingen werken.
- Trainingen op locatie en op afstand geven over productgebruik en effectieve werkwijzen.
- Klanten gedurende hun hele relatie met LEAP ondersteunen om blijvend succes te bereiken.
- Klantreferenties ontwikkelen en bijdragen aan initiatieven voor nieuwe klanten.
- LEAP vertegenwoordigen op branche-evenementen en webinars organiseren over productupdates en best practices.
- Nieuwe klanten begeleiden bij onboarding en implementatie.
- Praktische ondersteuning bieden vanaf de eerste projectbesprekingen tot en met de opvolging na implementatie.
- Klanten helpen LEAP in hun dagelijkse werkzaamheden te integreren.
Vereisten
- 3–5 jaar ervaring hebben in customer success, accountmanagement of een vergelijkbare klantgerichte functie.
- Ervaring hebben met het beheren van contractverlengingen en het handhaven van de servicekwaliteit.
- Bereid zijn ongeveer twee tot drie dagen per week binnen het Verenigd Koninkrijk te reizen.
- Sterke organisatorische vaardigheden en goed tijdmanagement hebben.
- Schriftelijk en mondeling effectief communiceren.
- Zelfgemotiveerd en gedisciplineerd zijn en zelfstandig kunnen werken.
- Enthousiast zijn over technologie en klanten helpen succesvol met software te werken.
- Oplossingen en alternatieven helder en beknopt kunnen uitleggen.
- Een volledig Brits rijbewijs hebben en toegang hebben tot een auto.
- Professioneel overkomen en zelfverzekerd communiceren.
- Goede praktische kennis hebben van Microsoft Word, Excel en Outlook.
- Een achtergrond in juridische of boekhoudkundige zaken, of relevante kwalificaties, is een pré.
- Inzicht in de werkomgeving van kleine advocatenkantoren en de verwachtingen van hun cliënten is een pré.
- Kennis van de Solicitors’ Accounts Rules is een pré.
- Ervaring met het geven van trainingen op locatie of op afstand is een pré.
- Basiskennis van Xero is een pré.
Voordelen
- Budget voor professionele ontwikkeling.
- Ondersteuning voor training, leren en loopbaanontwikkeling.
- Particuliere ziektekostenverzekering, inclusief tandheelkundige en optische dekking.
- Maandelijkse bijdrage van £80 voor de sportschool.
- Employee Assistance Programme.
- Levensverzekering.
- Werkgeversbijdrage aan pensioen van 8%.
- PerkBox-lidmaatschap met kortingen en beloningen.
- Cycle to Work-regeling.
- Toegang tot LEAP Home, een LEAP-programma dat medewerkers ondersteunt bij de aankoop van hun hoofdwoning.
- 25 vakantiedagen per jaar plus 8 officiële feestdagen.
- Uitgebreid ouderschapsverlof.
- Elk jaar één betaalde vrijwilligersdag voor een goed doel naar keuze.
- Een vriendelijke, ondersteunende en gedreven werkcultuur.
- Gratis gezond ontbijt, lichte lunch en snacks.
- Regelmatige sociale activiteiten.
- Autovergoeding.