LEAP Wealth udvikler cloudbaseret software til administration af advokatvirksomheder. Værktøjerne hjælper juridiske fagfolk med at håndtere det daglige arbejde og forbedre produktiviteten og den operationelle effektivitet. Med mere end 30 års innovation og kunder i flere lande tilbyder LEAP en omfattende pakke teknologi målrettet juridisk praksis.
Customer Success Manager inden for juridisk teknologi
Hjælp britiske advokatfirmaer med at få varig værdi af LEAPs software til juridisk sagsstyring gennem onboarding, oplæring, implementeringsvejledning og løbende support.
Beskrivelse
- Opbyg kunderelationer, der styrker tilfredshed, loyalitet og fastholdelse.
- Vær en betroet rådgiver og ekspert i LEAP-software.
- Hjælp kunder i hele Storbritannien med at få større værdi af LEAPs software til sagsstyring.
- Tilskynd til brug af hele LEAP-produktpakken, herunder nye funktioner og værktøjer.
- Gennemgå kundetilfredshedsmål, NPS-feedback og brugsdata for at finde muligheder for stærkere engagement.
- Tag hånd om kundernes bekymringer tidligt, og samarbejd med interne teams om at løse problemer.
- Giv oplæring på stedet og på afstand i produktanvendelse og effektive arbejdsmetoder.
- Støt kunderne gennem hele deres forhold til LEAP, så de opnår vedvarende succes.
- Udvikl kundereferencer, og bidrag til initiativer for ny forretning.
- Repræsenter LEAP ved branchearrangementer, og afhold webinarer om produktopdateringer og bedste praksis.
- Før nye kunder gennem onboarding og implementering.
- Giv praktisk støtte fra de første projektmøder til opfølgning efter implementeringen.
- Hjælp kunderne med at integrere LEAP i deres daglige drift.
Krav
- Have 3–5 års erfaring med kundesucces, account management eller en lignende kundevendt rolle.
- Have erfaring med at håndtere kundefornyelser og opretholde servicekvalitet.
- Være indstillet på at rejse rundt i Storbritannien cirka to til tre dage om ugen.
- Have gode organisatoriske evner og være god til tidsstyring.
- Kommunikere effektivt både skriftligt og mundtligt.
- Være selvmotiveret, disciplineret og kunne arbejde selvstændigt.
- Vise interesse for teknologi og for at hjælpe kunder med at få succes med software.
- Forklare løsninger og alternative fremgangsmåder klart og præcist.
- Have et fuldt britisk kørekort og adgang til en bil.
- Fremstå professionelt og kommunikere med selvtillid.
- Have et godt arbejdskendskab til Microsoft Word, Excel og Outlook.
- En juridisk eller regnskabsmæssig baggrund eller relevante kvalifikationer er en fordel.
- Kendskab til små advokatfirmaers arbejdsmiljø og klienternes forventninger er en fordel.
- Kendskab til Solicitors’ Accounts Rules er en fordel.
- Erfaring med oplæring på stedet eller på afstand er en fordel.
- Grundlæggende kendskab til Xero er en fordel.
Fordele
- Pulje til faglig udvikling.
- Støtte til oplæring, læring og karriereudvikling.
- Privat sundhedsforsikring, herunder tandlæge- og synsdækning.
- Månedligt fitnessbidrag på £80.
- Medarbejderstøtteprogram.
- Livsforsikring.
- Arbejdsgiverpensionsbidrag på 8 %.
- PerkBox-medlemskab med rabatter og belønninger.
- Cykel-til-arbejde-ordning.
- Adgang til LEAP Home, et LEAP-program, der støtter medarbejdere i at købe deres primære bolig.
- 25 feriedage om året plus 8 helligdage.
- Forbedret forældreorlov.
- Én betalt frivilligdag om året for en velgørenhedsorganisation efter eget valg.
- Venlig, støttende og ambitiøs arbejdspladskultur.
- Gratis sund morgenmad, let frokost og snacks.
- Regelmæssige sociale arrangementer.
- Biltillæg.