법률 기술 고객 성공 매니저
온보딩, 교육, 도입 안내와 지속적인 지원을 통해 영국 로펌이 LEAP 법률 업무 소프트웨어에서 장기적인 가치를 얻도록 돕습니다.
설명
- 고객 만족도와 충성도, 유지율을 높이는 고객 관계를 구축합니다.
- 신뢰할 수 있는 조언자이자 LEAP 소프트웨어 전문가로 활동합니다.
- 영국 전역의 고객이 LEAP 사건 관리 소프트웨어를 더 효과적으로 활용하도록 돕습니다.
- 새로운 기능과 도구를 포함해 LEAP 제품군 전체의 사용을 장려합니다.
- 고객 건강 지표, NPS 피드백, 사용 데이터를 살펴 참여를 높일 기회를 찾습니다.
- 고객의 우려 사항에 조기에 대응하고 내부 팀과 협력해 문제를 해결합니다.
- 제품 도입과 효과적인 활용 방법에 대해 대면 및 원격 교육을 제공합니다.
- 고객이 LEAP와 관계를 이어가는 동안 지속적인 성공을 거둘 수 있도록 지원합니다.
- 고객 추천 사례를 발굴하고 신규 사업 계획에 기여합니다.
- 업계 행사에서 LEAP를 대표하고 제품 업데이트와 모범 사례에 관한 웨비나를 진행합니다.
- 신규 고객의 온보딩과 도입을 이끕니다.
- 초기 프로젝트 회의부터 도입 후 후속 조치까지 실질적인 지원을 제공합니다.
- 고객이 LEAP를 일상 업무에 적용하도록 돕습니다.
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리 또는 유사한 고객 대면 직무에서 3~5년의 경력이 있어야 합니다.
- 고객 갱신을 관리하고 서비스 품질을 유지한 경험이 있어야 합니다.
- 매주 약 2~3일 영국 내 출장에 참여할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 조직력과 시간 관리 능력이 있어야 합니다.
- 서면과 구두로 효과적으로 소통할 수 있어야 합니다.
- 자기 주도적이고 규율을 지키며 독립적으로 일할 수 있어야 합니다.
- 기술에 관심이 있고 소프트웨어를 통해 고객의 성공을 돕는 데 열의가 있어야 합니다.
- 해결책과 대안을 명확하고 간결하게 설명할 수 있어야 합니다.
- 영국 정식 운전면허를 보유하고 차량을 이용할 수 있어야 합니다.
- 전문적인 태도를 갖추고 자신 있게 소통할 수 있어야 합니다.
- Microsoft Word, Excel, Outlook을 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- 법률 또는 회계 분야 경력이나 관련 자격이 있으면 우대합니다.
- 소규모 로펌의 업무 환경과 고객 기대에 대한 이해가 있으면 우대합니다.
- Solicitors’ Accounts Rules(변호사 회계 규정)에 대한 지식이 있으면 우대합니다.
- 대면 또는 원격 교육 경험이 있으면 우대합니다.
- Xero 기초 지식이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 전문성 개발 기금.
- 교육, 학습 및 경력 발전 지원.
- 치과 및 안과 보장이 포함된 민간 건강보험.
- 월 80파운드의 헬스장 보조금.
- 직원 지원 프로그램.
- 생명보험.
- 고용주 연금 부담금 8%.
- 할인 및 리워드를 제공하는 PerkBox 회원 자격.
- Cycle to Work 제도.
- 직원의 주거용 주택 구입을 지원하는 LEAP Home 프로그램 이용.
- 연차 25일과 공휴일 8일.
- 확대된 육아휴직.
- 선택한 자선단체에서 봉사할 수 있는 연간 유급 자원봉사 휴가 1일.
- 친근하고 서로 돕고 의욕적인 직장 문화.
- 건강한 아침 식사, 간단한 점심 식사와 간식 무료 제공.
- 정기적인 사교 행사.
- 차량 수당.