法律科技客戶成功經理
透過客戶導入、培訓、實施指導和持續支援，協助英國律師事務所從 LEAP 法律業務管理軟體中獲得長期價值。
說明
- 建立客戶關係，提升滿意度、忠誠度和留存率。
- 擔任值得信賴的顧問和 LEAP 軟體專家。
- 協助英國各地的客戶從 LEAP 案件管理軟體中獲得更多價值。
- 鼓勵客戶使用 LEAP 的完整產品套件，包括新功能和工具。
- 檢視客戶健康指標、NPS 回饋和使用資料，尋找提升客戶互動的機會。
- 及早處理客戶疑慮，並與內部團隊合作解決問題。
- 提供現場和遠端培訓，協助客戶採用產品並掌握有效做法。
- 在客戶與 LEAP 合作的整個期間提供支援，助力客戶持續成功。
- 拓展客戶推薦資源，並為新業務計畫作出貢獻。
- 代表 LEAP 參加產業活動，並舉辦介紹產品更新和最佳實務的網路研討會。
- 帶領新客戶完成導入和實施。
- 從專案初期會議到實施後追蹤，提供切實可行的支援。
- 協助客戶將 LEAP 融入日常營運。
職位要求
- 具備 3–5 年客戶成功、客戶管理或類似面向客戶職務的經驗。
- 具備管理客戶續約並維持服務品質的經驗。
- 願意每週約兩到三天在英國各地出差。
- 具備出色的組織和時間管理能力。
- 具備良好的書面和口語溝通能力。
- 積極主動、自律，並能獨立工作。
- 熱愛科技，並樂於協助客戶透過軟體取得成功。
- 能清楚、簡潔地說明解決方案和替代做法。
- 持有英國完整駕照，並可使用汽車。
- 舉止專業，溝通有自信。
- 熟悉 Microsoft Word、Excel 和 Outlook。
- 具備法律或會計背景，或相關資格者尤佳。
- 了解小型律師事務所的工作環境和客戶期望者尤佳。
- 了解律師事務所客戶帳戶規則（Solicitors’ Accounts Rules）者尤佳。
- 具備現場或遠端培訓經驗者尤佳。
- 具備 Xero 基礎知識者尤佳。
福利待遇
- 職涯發展基金。
- 提供培訓、學習和職涯晉升支援。
- 私人醫療保險，包含牙科和視力保障。
- 每月 80 英鎊健身補助。
- 員工協助方案。
- 人壽保險。
- 雇主提撥 8% 退休金。
- PerkBox 會員資格，可享折扣和獎勵。
- Cycle to Work 通勤計畫。
- 可使用 LEAP Home；此計畫協助員工購買自住房。
- 25 天年假，另加 8 天銀行假日。
- 優於法定標準的育嬰假。
- 每年可享一天帶薪志工假，為自選慈善機構服務。
- 友善、互助且積極進取的職場文化。
- 免費健康早餐、簡便午餐和點心。
- 定期舉辦社交活動。
- 汽車津貼。