LEAP Wealth entwickelt cloudbasierte Software für die Verwaltung von Kanzleien. Die Lösungen unterstützen Juristinnen und Juristen dabei, den Arbeitsalltag zu organisieren und Produktivität sowie betriebliche Effizienz zu steigern. Mit mehr als 30 Jahren Innovation und Kundinnen und Kunden in mehreren Ländern bedient LEAP den Rechtssektor mit einem umfassenden Angebot an praxisorientierter Technologie.
Customer Success Manager für Legal-Technologie
Unterstützen Sie britische Kanzleien dabei, mit der Kanzleisoftware LEAP langfristigen Nutzen zu erzielen – durch Einführung, Schulungen, Implementierungsberatung und laufende Betreuung.
Beschreibung
- Kundenbeziehungen aufbauen, die Zufriedenheit, Loyalität und Kundenbindung stärken.
- Als vertrauenswürdige Ansprechperson und LEAP-Softwareexpert:in agieren.
- Kund:innen im gesamten Vereinigten Königreich dabei helfen, mehr aus der LEAP-Fallmanagementsoftware herauszuholen.
- Die Nutzung des gesamten LEAP-Produktangebots fördern, einschließlich neuer Funktionen und Tools.
- Kundengesundheitskennzahlen, NPS-Feedback und Nutzungsdaten auswerten, um Möglichkeiten für eine stärkere Kundenbindung zu erkennen.
- Kundenanliegen frühzeitig aufgreifen und gemeinsam mit internen Teams Lösungen finden.
- Schulungen vor Ort und remote zur Produktnutzung und zu bewährten Arbeitsweisen anbieten.
- Kund:innen während ihrer gesamten Zusammenarbeit mit LEAP betreuen und sie dabei unterstützen, dauerhaft erfolgreich zu sein.
- Kundenreferenzen entwickeln und zu Initiativen zur Neukundengewinnung beitragen.
- LEAP bei Branchenveranstaltungen vertreten und Webinare zu Produktneuheiten und bewährten Verfahren veranstalten.
- Neue Kund:innen durch Onboarding und Implementierung führen.
- Praktische Unterstützung von den ersten Projektbesprechungen bis zur Nachbetreuung nach der Implementierung leisten.
- Kund:innen dabei helfen, LEAP in ihre täglichen Arbeitsabläufe zu integrieren.
Anforderungen
- 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Position mitbringen.
- Erfahrung in der Betreuung von Vertragsverlängerungen und der Sicherstellung einer hohen Servicequalität haben.
- Bereitschaft mitbringen, ungefähr zwei bis drei Tage pro Woche innerhalb des Vereinigten Königreichs zu reisen.
- Über ausgeprägte Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten verfügen.
- Sich schriftlich und mündlich klar und wirkungsvoll ausdrücken können.
- Eigenmotiviert und diszipliniert sein sowie selbstständig arbeiten können.
- Begeisterung für Technologie und dafür zeigen, Kund:innen mit Software zum Erfolg zu verhelfen.
- Lösungen und Alternativen klar und prägnant erklären können.
- Einen uneingeschränkten britischen Führerschein besitzen und Zugang zu einem Auto haben.
- Professionell auftreten und selbstbewusst kommunizieren.
- Gute praktische Kenntnisse in Microsoft Word, Excel und Outlook haben.
- Ein Hintergrund im Rechts- oder Rechnungswesen beziehungsweise einschlägige Qualifikationen sind von Vorteil.
- Ein Verständnis für das Umfeld kleiner Kanzleien und die Erwartungen ihrer Mandant:innen ist von Vorteil.
- Kenntnisse der Solicitors’ Accounts Rules sind von Vorteil.
- Erfahrung mit Schulungen vor Ort oder remote ist von Vorteil.
- Grundkenntnisse in Xero sind von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Budget für die berufliche Weiterentwicklung.
- Unterstützung bei Schulungen, Weiterbildung und beruflicher Entwicklung.
- Private Krankenversicherung einschließlich Zahn- und Sehhilfenleistungen.
- Monatlicher Zuschuss von 80 £ für das Fitnessstudio.
- Employee Assistance Programme.
- Lebensversicherung.
- Arbeitgeberbeitrag zur Altersvorsorge von 8 %.
- PerkBox-Mitgliedschaft mit Rabatten und Prämien.
- Cycle-to-Work-Programm.
- Zugang zu LEAP Home, einem LEAP-Programm zur Unterstützung beim Kauf des Hauptwohnsitzes.
- 25 Urlaubstage pro Jahr plus 8 gesetzliche Feiertage.
- Erweiterte Elternzeitregelungen.
- Ein bezahlter Freiwilligentag pro Jahr für eine gemeinnützige Organisation nach Wahl.
- Kollegiales, unterstützendes und engagiertes Arbeitsumfeld.
- Kostenloses gesundes Frühstück, leichtes Mittagessen und Snacks.
- Regelmäßige gemeinsame Veranstaltungen.
- Dienstwagenzuschuss.