リーガルテクノロジー カスタマーサクセスマネージャー
オンボーディング、トレーニング、導入ガイダンス、継続的なサポートを通じて、英国の法律事務所がLEAP法律業務ソフトウェアから長期的な価値を得られるよう支援します。
仕事内容
- 顧客満足度、ロイヤルティ、継続率を高める顧客関係を築きます。
- 信頼されるアドバイザーとして、LEAPソフトウェアの専門知識を提供します。
- 英国全土の顧客がLEAP案件管理ソフトウェアをより活用できるよう支援します。
- 新機能やツールを含むLEAP製品スイート全体の利用を促します。
- 顧客の健全性指標、NPSのフィードバック、利用データを確認し、エンゲージメントを高める機会を見つけます。
- 顧客の懸念に早期に対処し、社内チームと連携して問題を解決します。
- 製品の導入と効果的な活用方法について、対面およびリモートでトレーニングを行います。
- LEAPとの取引期間を通じて顧客を支援し、継続的な成功につなげます。
- 顧客事例や推薦の獲得に取り組み、新規事業の施策にも貢献します。
- 業界イベントでLEAPを代表し、製品の更新情報やベストプラクティスに関するウェビナーを開催します。
- 新規顧客のオンボーディングと導入を主導します。
- プロジェクト開始時の打ち合わせから導入後のフォローアップまで、実務的な支援を提供します。
- 顧客がLEAPを日々の業務に取り入れられるよう支援します。
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウント管理、または類似する顧客対応職で3～5年の経験があること。
- 顧客との契約更新を管理し、サービス品質を維持した経験があること。
- 週に約2～3日、英国各地への出張が可能であること。
- 優れた組織力と時間管理能力があること。
- 書面および口頭で効果的にコミュニケーションできること。
- 自発的かつ規律正しく、単独でも業務を進められること。
- テクノロジーに関心があり、ソフトウェアを通じて顧客の成功を支援する意欲があること。
- 解決策や代替手段を明確かつ簡潔に説明できること。
- 英国の有効な運転免許を保有し、自動車を利用できること。
- プロフェッショナルな態度で、自信を持ってコミュニケーションできること。
- Microsoft Word、Excel、Outlookを実務で十分に使えること。
- 法律または会計分野の経験、あるいは関連資格があれば尚可。
- 小規模法律事務所の職場環境や顧客の期待への理解があれば尚可。
- Solicitors’ Accounts Rules（事務弁護士会計規則）の知識があれば尚可。
- 対面またはリモートでのトレーニング経験があれば尚可。
- Xeroの基礎知識があれば尚可。
福利厚生
- 専門能力開発基金。
- 研修、学習、キャリアアップの支援。
- 歯科・眼科補償を含む民間医療保険。
- 月額80ポンドのジム補助。
- 従業員支援プログラム。
- 生命保険。
- 雇用主による年金拠出率8%。
- 割引や特典を利用できるPerkBox会員資格。
- Cycle to Work制度。
- 従業員の自宅購入を支援するLEAP Homeプログラムを利用可能。
- 年次有給休暇25日とバンクホリデー8日。
- 拡充された育児休暇。
- 希望する慈善団体で活動するための年1日の有給ボランティア休暇。
- 親しみやすく、支え合い、意欲的な職場文化。
- 健康的な朝食、軽い昼食、軽食を無料で提供。
- 定期的な交流イベント。
- 自動車手当。