A LEAP Wealth desenvolve software de gestão de escritórios de advocacia baseado na nuvem. Suas ferramentas ajudam profissionais do direito a gerenciar as atividades do dia a dia e a melhorar a produtividade e a eficiência operacional. Com mais de 30 anos de inovação e clientes em vários países, a LEAP atende ao setor jurídico com uma suíte abrangente de tecnologia voltada à gestão de escritórios.
Gerente de Sucesso do Cliente, Tecnologia Jurídica
Ajude escritórios de advocacia do Reino Unido a obter valor duradouro do software jurídico LEAP por meio de integração, treinamento, orientação de implementação e suporte contínuo.
Descrição
- Construa relacionamentos com clientes que aumentem a satisfação, a fidelidade e a retenção.
- Atue como consultor de confiança e especialista no software LEAP.
- Ajude clientes em todo o Reino Unido a aproveitar melhor o software de gestão de processos LEAP.
- Incentive o uso de todo o portfólio de produtos LEAP, incluindo novos recursos e ferramentas.
- Analise métricas de saúde dos clientes, feedback de NPS e dados de uso para identificar oportunidades de maior engajamento.
- Atenda às preocupações dos clientes desde cedo e trabalhe com as equipes internas para resolver problemas.
- Ofereça treinamento presencial e remoto sobre adoção do produto e práticas eficazes.
- Acompanhe os clientes durante todo o relacionamento com a LEAP para ajudá-los a alcançar resultados contínuos.
- Desenvolva referências de clientes e contribua para iniciativas de novos negócios.
- Represente a LEAP em eventos do setor e conduza webinars sobre atualizações do produto e boas práticas.
- Conduza novos clientes pelos processos de integração e implementação.
- Ofereça suporte prático desde as primeiras reuniões do projeto até o acompanhamento após a implementação.
- Ajude os clientes a incorporar a LEAP às operações do dia a dia.
Requisitos
- Tenha de 3 a 5 anos de experiência em sucesso do cliente, gestão de contas ou função semelhante com contato direto com clientes.
- Tenha experiência na gestão de renovações de clientes e na manutenção da qualidade do serviço.
- Tenha disponibilidade para viajar pelo Reino Unido aproximadamente dois ou três dias por semana.
- Tenha fortes habilidades de organização e gestão do tempo.
- Comunique-se bem por escrito e verbalmente.
- Seja uma pessoa disciplinada, proativa e capaz de trabalhar de forma independente.
- Demonstre entusiasmo por tecnologia e por ajudar clientes a ter sucesso com software.
- Explique soluções e alternativas com clareza e concisão.
- Tenha carteira de motorista válida do Reino Unido e acesso a um carro.
- Apresente-se profissionalmente e comunique-se com confiança.
- Tenha sólidos conhecimentos práticos de Microsoft Word, Excel e Outlook.
- Experiência ou formação em direito ou contabilidade, ou qualificações relevantes, será considerada um diferencial.
- Conhecimento de escritórios de advocacia pequenos e das expectativas de seus clientes será considerado um diferencial.
- Conhecimento das Solicitors’ Accounts Rules será considerado um diferencial.
- Experiência com treinamento presencial ou remoto será considerada um diferencial.
- Conhecimentos básicos de Xero serão considerados um diferencial.
Benefícios
- Verba para desenvolvimento profissional.
- Apoio para treinamento, aprendizado e progressão na carreira.
- Plano de saúde privado, incluindo cobertura odontológica e oftalmológica.
- Auxílio mensal de £80 para academia.
- Programa de Assistência ao Empregado.
- Seguro de vida.
- Contribuição patronal de 8% para a previdência.
- Assinatura do PerkBox com descontos e recompensas.
- Programa Cycle to Work.
- Acesso ao LEAP Home, programa da LEAP que apoia funcionários na compra da residência principal.
- 25 dias de férias anuais, além de 8 feriados bancários.
- Licença parental ampliada.
- Um dia remunerado de voluntariado por ano para uma instituição de caridade à sua escolha.
- Ambiente de trabalho acolhedor, colaborativo e dinâmico.
- Café da manhã saudável, almoço leve e lanches gratuitos.
- Eventos sociais regulares.
- Auxílio para despesas com carro.