法律科技客户成功经理
通过客户 onboarding、培训、实施指导和持续支持，帮助英国律师事务所从 LEAP 法律业务管理软件中获得长期价值。
描述
- 建立客户关系，提升满意度、忠诚度和留存率。
- 担任值得信赖的顾问和 LEAP 软件专家。
- 帮助英国各地的客户从 LEAP 案件管理软件中获得更多价值。
- 鼓励客户使用 LEAP 的完整产品套件，包括新功能和工具。
- 查看客户健康指标、NPS 反馈和使用数据，寻找提升客户互动的机会。
- 尽早处理客户疑虑，并与内部团队合作解决问题。
- 提供现场和远程培训，帮助客户采用产品并掌握有效做法。
- 在客户与 LEAP 合作的整个过程中提供支持，助力客户持续取得成功。
- 拓展客户推荐资源，并为新业务计划作出贡献。
- 代表 LEAP 参加行业活动，并举办有关产品更新和最佳实践的网络研讨会。
- 带领新客户完成 onboarding 和实施。
- 从项目初期会议到实施后的跟进，提供切实可行的支持。
- 帮助客户将 LEAP 融入日常运营。
任职要求
- 拥有 3–5 年客户成功、客户管理或类似面向客户岗位的经验。
- 具备管理客户续约并维持服务质量的经验。
- 愿意每周约两到三天在英国各地出差。
- 具备出色的组织和时间管理能力。
- 具备良好的书面和口头沟通能力。
- 积极主动、自律，能够独立工作。
- 热爱科技，并乐于帮助客户通过软件取得成功。
- 能够清晰、简洁地说明解决方案和替代做法。
- 持有英国完整驾驶执照，并可使用汽车。
- 举止专业，沟通自信。
- 熟练使用 Microsoft Word、Excel 和 Outlook。
- 具备法律或会计背景，或相关资质者优先。
- 了解小型律师事务所的工作环境和客户期望者优先。
- 了解律师事务所客户账户规则（Solicitors’ Accounts Rules）者优先。
- 具备现场或远程培训经验者优先。
- 具备 Xero 基础知识者优先。
福利待遇
- 职业发展基金。
- 培训、学习和职业晋升支持。
- 私人医疗保险，包含牙科和眼科保障。
- 每月 80 英镑健身补贴。
- 员工援助计划。
- 人寿保险。
- 雇主缴纳 8% 的养老金。
- PerkBox 会员资格，可享折扣和奖励。
- Cycle to Work 通勤计划。
- 可使用 LEAP Home；该计划支持员工购买自住房。
- 25 天年假，另加 8 天银行假日。
- 优厚的育儿假。
- 每年可享一天带薪志愿服务假，为自选慈善机构服务。
- 友善、互助且积极进取的职场文化。
- 免费健康早餐、简餐午餐和零食。
- 定期举办社交活动。
- 汽车津贴。