LEAP Wealth utvikler skybasert programvare for administrasjon av advokatfirmaer. Verktøyene hjelper jurister med å håndtere det daglige arbeidet og forbedre produktiviteten og den operative effektiviteten. Med mer enn 30 års innovasjon og kunder i flere land tilbyr LEAP en omfattende pakke med teknologi rettet mot juridisk praksis.
Customer Success Manager innen juridisk teknologi
Hjelp britiske advokatfirmaer med å få varig verdi av LEAPs programvare for juridisk saksbehandling gjennom onboarding, opplæring, implementeringsveiledning og løpende støtte.
Beskrivelse
- Bygg kunderelasjoner som styrker tilfredshet, lojalitet og kundebevaring.
- Vær en betrodd rådgiver og ekspert på LEAP-programvaren.
- Hjelp kunder over hele Storbritannia med å få større utbytte av LEAPs programvare for saksbehandling.
- Oppmuntre til bruk av hele LEAP-produktutvalget, inkludert nye funksjoner og verktøy.
- Gå gjennom måltall for kundetilfredshet, NPS-tilbakemeldinger og bruksdata for å finne muligheter for sterkere engasjement.
- Ta tak i kundenes bekymringer tidlig, og samarbeid med interne team for å løse problemer.
- Gi opplæring på stedet og på avstand i produktbruk og effektive arbeidsmetoder.
- Støtt kundene gjennom hele kundeforholdet med LEAP, slik at de oppnår varig suksess.
- Utvikle kundereferanser og bidra til initiativer for ny forretning.
- Representer LEAP på bransjearrangementer, og hold webinarer om produktoppdateringer og beste praksis.
- Led nye kunder gjennom onboarding og implementering.
- Gi praktisk støtte fra de første prosjektmøtene til oppfølging etter implementeringen.
- Hjelp kundene med å integrere LEAP i den daglige driften.
Krav
- Ha 3–5 års erfaring med customer success, kundeansvar eller en lignende kunderettet rolle.
- Ha erfaring med å håndtere kundefornyelser og opprettholde tjenestekvalitet.
- Være villig til å reise rundt i Storbritannia omtrent to til tre dager i uken.
- Ha gode organisatoriske ferdigheter og evne til å styre tiden godt.
- Kommunisere effektivt både skriftlig og muntlig.
- Være selvdreven, disiplinert og i stand til å arbeide selvstendig.
- Vise interesse for teknologi og for å hjelpe kunder med å lykkes med programvare.
- Forklare løsninger og alternative fremgangsmåter tydelig og konsist.
- Ha fullt britisk førerkort og tilgang til bil.
- Fremstå profesjonelt og kommunisere med trygghet.
- Ha god praktisk kunnskap om Microsoft Word, Excel og Outlook.
- Bakgrunn innen juss eller regnskap, eller relevante kvalifikasjoner, er en fordel.
- Forståelse for arbeidsmiljøet i små advokatfirmaer og klientenes forventninger er en fordel.
- Kunnskap om Solicitors’ Accounts Rules er en fordel.
- Erfaring med opplæring på stedet eller på avstand er en fordel.
- Grunnleggende kunnskap om Xero er en fordel.
Fordeler
- Fond for faglig utvikling.
- Støtte til opplæring, læring og karriereutvikling.
- Privat helseforsikring, inkludert tann- og synsdekning.
- Månedlig treningsbidrag på £80.
- Program for medarbeiderstøtte.
- Livsforsikring.
- Arbeidsgiverbidrag til pensjon på 8 %.
- PerkBox-medlemskap med rabatter og belønninger.
- Sykkel-til-jobben-ordning.
- Tilgang til LEAP Home, et LEAP-program som støtter ansatte i å kjøpe sin primærbolig.
- 25 feriedager i året pluss 8 helligdager.
- Utvidet foreldrepermisjon.
- Én betalt frivillighetsdag i året for en veldedig organisasjon du velger.
- Vennlig, støttende og målrettet arbeidsplasskultur.
- Gratis sunn frokost, lett lunsj og snacks.
- Jevnlige sosiale arrangementer.
- Biltilegg.