LEAP Wealth desarrolla software de gestión de despachos jurídicos basado en la nube. Sus herramientas ayudan a los profesionales del derecho a gestionar el trabajo diario y a mejorar la productividad y la eficiencia operativa. Con más de 30 años de innovación y clientes en varios países, LEAP presta servicio al sector jurídico con una completa suite de tecnología especializada en la gestión de despachos.
Gerente de Éxito del Cliente, Tecnología Jurídica
Ayuda a los bufetes de abogados del Reino Unido a obtener un valor duradero del software de gestión jurídica LEAP mediante la incorporación, la formación, la orientación para la implementación y el soporte continuo.
Descripción
- Crea relaciones con los clientes que refuercen su satisfacción, fidelidad y permanencia.
- Actúa como asesor de confianza y experto en el software LEAP.
- Ayuda a clientes de todo el Reino Unido a sacar más partido del software de gestión de casos LEAP.
- Fomenta el uso de toda la suite de productos LEAP, incluidas las nuevas funciones y herramientas.
- Revisa las métricas de salud de los clientes, sus comentarios NPS y los datos de uso para detectar oportunidades de mejorar la interacción.
- Atiende pronto las inquietudes de los clientes y colabora con los equipos internos para resolver los problemas.
- Imparte formación presencial y remota sobre la adopción del producto y las prácticas eficaces.
- Acompaña a los clientes durante toda su relación con LEAP para ayudarles a lograr el éxito de forma continua.
- Desarrolla referencias de clientes y contribuye a iniciativas de nuevo negocio.
- Representa a LEAP en eventos del sector y organiza seminarios web sobre actualizaciones del producto y buenas prácticas.
- Guía a los nuevos clientes durante la incorporación y la implementación.
- Ofrece apoyo práctico desde las primeras reuniones del proyecto hasta el seguimiento posterior a la implementación.
- Ayuda a los clientes a integrar LEAP en sus operaciones cotidianas.
Requisitos
- Aporta entre 3 y 5 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas u otro puesto similar de atención al cliente.
- Cuenta con experiencia gestionando renovaciones de clientes y manteniendo la calidad del servicio.
- Está dispuesto/a a viajar por el Reino Unido aproximadamente dos o tres días por semana.
- Tiene sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo.
- Se comunica eficazmente tanto por escrito como oralmente.
- Es una persona disciplinada, con iniciativa y capaz de trabajar de forma autónoma.
- Muestra entusiasmo por la tecnología y por ayudar a los clientes a obtener buenos resultados con el software.
- Explica soluciones y alternativas con claridad y concisión.
- Tiene un permiso de conducir válido del Reino Unido y acceso a un coche.
- Mantiene una presentación profesional y se comunica con seguridad.
- Tiene sólidos conocimientos prácticos de Microsoft Word, Excel y Outlook.
- Se valoran los estudios o la experiencia en derecho o contabilidad, o titulaciones pertinentes.
- Se valoran los conocimientos de los bufetes pequeños y de las expectativas de sus clientes.
- Se valoran los conocimientos de las normas contables para abogados de Inglaterra y Gales (Solicitors’ Accounts Rules).
- Se valora la experiencia impartiendo formación presencial o remota.
- Se valoran conocimientos básicos de Xero.
Beneficios
- Fondo para desarrollo profesional.
- Apoyo para la formación, el aprendizaje y el desarrollo profesional.
- Seguro médico privado, incluida la cobertura dental y oftalmológica.
- Aportación mensual de 80 £ para el gimnasio.
- Programa de asistencia al empleado.
- Seguro de vida.
- Aportación empresarial del 8 % al plan de pensiones.
- Membresía de PerkBox con descuentos y recompensas.
- Programa Cycle to Work.
- Acceso a LEAP Home, un programa de LEAP que ayuda a los empleados a comprar su vivienda habitual.
- 25 días de vacaciones anuales, más 8 festivos.
- Permiso parental mejorado.
- Un día remunerado de voluntariado al año para una organización benéfica de tu elección.
- Entorno laboral cordial, solidario y dinámico.
- Desayuno saludable, almuerzo ligero y tentempiés gratuitos.
- Eventos sociales periódicos.
- Complemento para el coche.