LEAP Wealth développe des logiciels cloud de gestion de cabinet juridique. Ses outils aident les professionnels du droit à gérer leurs activités quotidiennes et à améliorer leur productivité et leur efficacité opérationnelle. Forte de plus de 30 ans d’innovation et de clients dans plusieurs pays, LEAP accompagne le secteur juridique avec une suite complète de technologies dédiées à la gestion des cabinets.
Responsable de la réussite client, technologies juridiques
Aidez les cabinets d’avocats du Royaume-Uni à tirer durablement parti du logiciel juridique LEAP grâce à l’intégration, à la formation, aux conseils de mise en œuvre et à un accompagnement continu.
Description
- Établissez des relations avec les clients qui renforcent leur satisfaction, leur fidélité et leur rétention.
- Agissez en tant que conseiller de confiance et expert du logiciel LEAP.
- Aidez les clients dans tout le Royaume-Uni à mieux exploiter le logiciel de gestion de dossiers LEAP.
- Encouragez l’utilisation de l’ensemble de la gamme de produits LEAP, y compris les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux outils.
- Examinez les indicateurs de santé des clients, les retours NPS et les données d’utilisation afin de repérer les possibilités d’améliorer leur engagement.
- Traitez rapidement les préoccupations des clients et collaborez avec les équipes internes pour résoudre les problèmes.
- Proposez des formations en présentiel et à distance sur l’adoption du produit et les bonnes pratiques.
- Accompagnez les clients tout au long de leur relation avec LEAP afin de favoriser leur réussite dans la durée.
- Développez des références clients et contribuez aux initiatives de développement commercial.
- Représentez LEAP lors d’événements du secteur et animez des webinaires sur les mises à jour des produits et les bonnes pratiques.
- Guidez les nouveaux clients dans leur intégration et la mise en œuvre.
- Fournissez un accompagnement pratique depuis les premières réunions de projet jusqu’au suivi après la mise en œuvre.
- Aidez les clients à intégrer LEAP à leurs activités quotidiennes.
Exigences
- Justifiez de 3 à 5 ans d’expérience dans la réussite client, la gestion de comptes ou un poste similaire en relation avec la clientèle.
- Ayez une expérience de la gestion des renouvellements clients et du maintien de la qualité de service.
- Soyez disposé(e) à vous déplacer au Royaume-Uni environ deux à trois jours par semaine.
- Possédez de solides compétences en organisation et en gestion du temps.
- Communiquez efficacement à l’écrit et à l’oral.
- Faites preuve d’autonomie, de rigueur et de motivation.
- Montrez un intérêt marqué pour la technologie et l’accompagnement des clients dans leur réussite avec les logiciels.
- Expliquez les solutions et les contournements de manière claire et concise.
- Possédez un permis de conduire britannique complet et avez accès à une voiture.
- Adoptez une présentation professionnelle et communiquez avec assurance.
- Maîtrisez bien Microsoft Word, Excel et Outlook dans un contexte professionnel.
- Une expérience ou une formation en droit ou en comptabilité, ou des qualifications pertinentes, est souhaitable.
- La connaissance des petits cabinets d’avocats et des attentes de leurs clients est souhaitable.
- La connaissance des règles comptables applicables aux solicitors (Solicitors’ Accounts Rules) est souhaitable.
- Une expérience de la formation en présentiel ou à distance est souhaitable.
- Des connaissances de base de Xero sont souhaitables.
Avantages
- Budget dédié au développement professionnel.
- Soutien à la formation, à l’apprentissage et à l’évolution de carrière.
- Assurance maladie privée, avec couverture dentaire et optique.
- Participation mensuelle de 80 £ aux frais de salle de sport.
- Programme d’assistance aux employés.
- Assurance vie.
- Cotisation patronale de 8 % au régime de retraite.
- Abonnement PerkBox donnant accès à des réductions et à des récompenses.
- Programme Cycle to Work.
- Accès à LEAP Home, un programme de LEAP qui aide les employés à acheter leur résidence principale.
- 25 jours de congés annuels, auxquels s’ajoutent 8 jours fériés bancaires.
- Congé parental amélioré.
- Une journée de bénévolat rémunérée par an pour l’association caritative de votre choix.
- Cadre de travail convivial, solidaire et dynamique.
- Petit-déjeuner sain, déjeuner léger et collations gratuits.
- Événements sociaux réguliers.
- Indemnité automobile.