LEAP Wealth vyvíjí cloudový software pro správu právní praxe v advokátních kancelářích. Jeho nástroje pomáhají právníkům organizovat každodenní práci a zvyšovat produktivitu i provozní efektivitu. Díky více než 30 letům inovací a zákazníkům v několika zemích nabízí LEAP právnímu sektoru komplexní sadu technologií zaměřených na správu právní praxe.
Manažer zákaznického úspěchu v oblasti právních technologií
Pomáhejte britským právním kancelářím dlouhodobě těžit ze softwaru LEAP pro správu právní praxe prostřednictvím zaškolení, školení, podpory při implementaci a průběžné pomoci.
Popis
- Budujte vztahy se zákazníky, které posilují jejich spokojenost, loajalitu a udržení.
- Buďte důvěryhodným poradcem a odborníkem na software LEAP.
- Pomáhejte zákazníkům v celé Velké Británii lépe využívat LEAP pro správu případů.
- Podporujte využívání celé nabídky produktů LEAP včetně nových funkcí a nástrojů.
- Sledujte ukazatele zdraví zákazníků, zpětnou vazbu NPS a údaje o používání a hledejte příležitosti k většímu zapojení.
- Včas řešte obavy zákazníků a spolupracujte s interními týmy na nápravě problémů.
- Poskytujte osobní i vzdálená školení o používání produktu a efektivních postupech.
- Podporujte zákazníky po celou dobu jejich spolupráce se společností LEAP a pomáhejte jim dosahovat dlouhodobých výsledků.
- Získávejte zákaznické reference a přispívejte k iniciativám zaměřeným na nový obchod.
- Zastupujte LEAP na oborových akcích a pořádejte webináře o aktualizacích produktů a osvědčených postupech.
- Provázejte nové klienty zaškolením a implementací.
- Poskytujte praktickou podporu od úvodních projektových schůzek až po následnou péči po implementaci.
- Pomáhejte klientům začlenit LEAP do každodenního provozu.
Požadavky
- 3 až 5 let zkušeností v oblasti zákaznického úspěchu, správy klientských účtů nebo na obdobné pozici s přímým kontaktem se zákazníky.
- Zkušenosti se správou obnovování smluv se zákazníky a udržováním kvality služeb.
- Ochota cestovat po Velké Británii přibližně dva až tři dny týdně.
- Výborné organizační schopnosti a schopnost řídit čas.
- Efektivní ústní i písemná komunikace.
- Samostatnost, disciplína a schopnost pracovat nezávisle.
- Zájem o technologie a snaha pomáhat zákazníkům úspěšně využívat software.
- Schopnost jasně a stručně vysvětlovat řešení a alternativní postupy.
- Plný britský řidičský průkaz a přístup k automobilu.
- Profesionální vystupování a jistá komunikace.
- Dobrá pracovní znalost Microsoft Word, Excel a Outlook.
- Výhodou je právní či účetní praxe nebo odpovídající kvalifikace.
- Výhodou je porozumění prostředí malých právních kanceláří a očekáváním jejich klientů.
- Výhodou je znalost pravidel pro účty solicitorů.
- Výhodou jsou zkušenosti s osobním nebo vzdáleným školením.
- Výhodou jsou základní znalosti Xero.
Benefity
- Fond na profesní rozvoj.
- Podpora školení, vzdělávání a kariérního růstu.
- Soukromé zdravotní pojištění včetně zubní a oční péče.
- Měsíční příspěvek na posilovnu ve výši 80 GBP.
- Program pomoci zaměstnancům.
- Životní pojištění.
- Příspěvek zaměstnavatele na penzijní pojištění ve výši 8 %.
- Členství v PerkBox se slevami a odměnami.
- Program Cycle to Work.
- Přístup k LEAP Home, programu společnosti LEAP, který zaměstnancům pomáhá s pořízením hlavního bydliště.
- 25 dní dovolené ročně a 8 svátků.
- Rozšířená rodičovská dovolená.
- Jeden placený den dobrovolnictví ročně pro charitativní organizaci dle vlastního výběru.
- Přátelská, podporující a cílevědomá pracovní kultura.
- Bezplatné zdravé snídaně, lehké obědy a občerstvení.
- Pravidelné společenské akce.
- Příspěvek na automobil.