LEAP Wealth sviluppa software cloud per la gestione degli studi legali. I suoi strumenti aiutano i professionisti del settore legale a gestire le attività quotidiane e a migliorare la produttività e l’efficienza operativa. Con oltre 30 anni di innovazione e clienti in diversi Paesi, LEAP serve il settore legale con una suite completa di tecnologie pensate per la gestione degli studi.
Responsabile del successo dei clienti, tecnologia legale
Aiuta gli studi legali del Regno Unito a ottenere valore duraturo dal software legale LEAP attraverso onboarding, formazione, assistenza per l’implementazione e supporto continuo.
Descrizione
- Costruisci relazioni con i clienti che rafforzino soddisfazione, fidelizzazione e permanenza.
- Svolgi il ruolo di consulente di fiducia ed esperto del software LEAP.
- Aiuta i clienti in tutto il Regno Unito a sfruttare meglio il software LEAP per la gestione delle pratiche legali.
- Incoraggia l’uso dell’intera suite di prodotti LEAP, comprese le nuove funzionalità e gli strumenti.
- Esamina gli indicatori sullo stato dei clienti, i feedback NPS e i dati di utilizzo per individuare opportunità di migliorare il coinvolgimento.
- Affronta tempestivamente le preoccupazioni dei clienti e collabora con i team interni per risolvere i problemi.
- Offri formazione in presenza e da remoto sull’adozione del prodotto e sulle pratiche più efficaci.
- Affianca i clienti durante tutto il rapporto con LEAP per aiutarli a ottenere risultati duraturi.
- Sviluppa referenze dei clienti e contribuisci alle iniziative per acquisire nuovi clienti.
- Rappresenta LEAP agli eventi di settore e organizza webinar sugli aggiornamenti dei prodotti e sulle buone pratiche.
- Guida i nuovi clienti nelle fasi di onboarding e implementazione.
- Fornisci supporto pratico dalle prime riunioni di progetto fino al follow-up successivo all’implementazione.
- Aiuta i clienti a integrare LEAP nelle attività quotidiane.
Requisiti
- Hai da 3 a 5 anni di esperienza nel successo dei clienti, nella gestione dei clienti o in un ruolo simile a contatto con la clientela.
- Hai esperienza nella gestione dei rinnovi dei clienti e nel mantenimento della qualità del servizio.
- Sei disponibile a viaggiare nel Regno Unito circa due o tre giorni alla settimana.
- Hai ottime capacità organizzative e di gestione del tempo.
- Comunichi efficacemente per iscritto e a voce.
- Sei motivato/a, disciplinato/a e in grado di lavorare in autonomia.
- Dimostri interesse per la tecnologia e per aiutare i clienti a ottenere risultati con il software.
- Spieghi soluzioni e alternative in modo chiaro e conciso.
- Possiedi una patente di guida britannica completa e hai accesso a un’auto.
- Hai un aspetto professionale e comunichi con sicurezza.
- Hai una buona conoscenza operativa di Microsoft Word, Excel e Outlook.
- È preferibile avere esperienza o formazione in ambito legale o contabile, oppure qualifiche pertinenti.
- È preferibile conoscere gli studi legali di piccole dimensioni e le aspettative dei loro clienti.
- È preferibile conoscere le Solicitors’ Accounts Rules.
- È preferibile avere esperienza nella formazione in presenza o da remoto.
- È preferibile avere conoscenze di base di Xero.
Benefit
- Fondo per lo sviluppo professionale.
- Supporto per la formazione, l’apprendimento e la crescita professionale.
- Assicurazione sanitaria privata, con copertura dentistica e oculistica.
- Contributo mensile di 80 £ per la palestra.
- Programma di assistenza ai dipendenti.
- Assicurazione sulla vita.
- Contributo del datore di lavoro pari all’8% per la pensione.
- Abbonamento PerkBox con sconti e premi.
- Programma Cycle to Work.
- Accesso a LEAP Home, un programma LEAP che aiuta i dipendenti ad acquistare la propria abitazione principale.
- 25 giorni di ferie annuali più 8 giorni festivi bancari.
- Congedo parentale con condizioni migliorative.
- Un giorno retribuito di volontariato all’anno per un ente benefico a scelta.
- Ambiente di lavoro cordiale, solidale e dinamico.
- Colazione sana, pranzo leggero e spuntini gratuiti.
- Eventi sociali regolari.
- Indennità per l’auto.