Ferryhopper is een traveltech- en e-commercebedrijf dat zich richt op veerbootboekingen. Via het platform kunnen reizigers dienstregelingen en tarieven voor meer dan 3.000 veerbootroutes in 26 landen vergelijken. Er zijn tickets beschikbaar van meer dan 117 veerbootmaatschappijen. Klanten kunnen hun reizen online boeken en beheren, waaronder reizen met meerdere bestemmingen voor eilandhoppen op bestemmingen zoals de Griekse eilanden en de Canarische Eilanden. Ferryhopper toont ook aanbiedingen van vervoerders en ticketkortingen wanneer die beschikbaar zijn.
CRM-specialist lifecyclemarketing
Plan en optimaliseer datagedreven lifecyclecampagnes voor het veerbootboekingsplatform van Ferryhopper. Je richt je op klantbehoud, personalisatie, experimenten en cross-selling tijdens de klantreis.
Beschrijving
- Plan en voer de jaarlijkse CRM- en lifecyclemarketingactiviteiten in Braze uit om klantbehoud, betrokkenheid en klantwaarde te vergroten.
- Maak en verbeter geautomatiseerde CRM-flows en losse berichten, afgestemd op klantgedrag en de fase in de klantlevenscyclus.
- Voer campagnes uit via web- en appkanalen, waaronder e-mail, pushmeldingen en berichten in de app.
- Coördineer en beheer de CRM-communicatiekalender.
- Voer doorlopend A/B-tests uit met verschillende doelgroepen, content, timing en campagnemateriaal.
- Volg de CRM-resultaten, draag bij aan rapportages en gebruik de inzichten om datagedreven acties aan te bevelen.
- Maak, beheer en volg promotiecodes en CRM-acties.
- Ondersteun cross-selling-, upselling- en aanvullende omzetstrategieën via CRM-kanalen.
- Pas AI-tools en -methoden toe om CRM-processen, personalisatie, content en campagneprestaties te verbeteren.
- Vertaal CRM-initiatieven naar campagnebriefings en duidelijke projectvereisten en stem de uitvoering af met de betrokken teams.
- Stel klantsegmenten en targetingstrategieën op en gebruik deze op basis van reisdoelgroep, nationaliteit, markt, levenscyclusfase, klantwaarde en betrokkenheidsgegevens.
- Werk samen met de teams voor Product, Commercial en Design om relevante klantervaringen te realiseren.
Vereisten
- Je hebt minstens drie jaar ervaring in CRM, lifecyclemarketing, klantbetrokkenheid of een vergelijkbare functie; ervaring in de reisbranche is een plus.
- Je vertaalt campagnedoelen naar duidelijke communicatieconcepten en briefings voor designers en tekstschrijvers.
- Je kent de best practices voor CRM en digitale marketing en hebt praktische ervaring met een platform zoals Braze, Optimove of Klaviyo; ervaring met Braze is een groot pluspunt.
- Je hebt ervaring met tools voor het maken van e-mails en templates, bij voorkeur Stripo.
- Je begrijpt klantsegmentatie, targeting en personalisatie op basis van gedrags-, betrokkenheids- en klantwaardedata.
- Je hebt sterke analytische vaardigheden om CRM-prestaties te beoordelen en inzichten en optimalisatiemogelijkheden te vinden.
- Je kunt goed overweg met Google Sheets, Looker Studio en Power BI.
- Je werkt graag hands-on, nauwkeurig en georganiseerd en kunt meerdere prioriteiten beheren.
- Je begrijpt de basisprincipes en structuur van HTML voor e-mailtemplates.
- Kennis van Liquid is een plus.
- Basiskennis van een taal voor data-analyse, zoals SQL, Python of R, is een plus.
- Je communiceert goed in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Voordelen
- Een concurrerend beloningspakket.
- Je kiest zelf je werkuitrusting.
- Je krijgt het hele jaar door een budget voor training en opleiding.
- Je werkt in een dynamische omgeving waarin je samenwerkt.
- Je kunt genieten van de kantoorruimte.
- Je krijgt drie extra vrije dagen boven op het wettelijke jaarlijkse verlof.
- Je krijgt toegang tot exclusieve kortingscoupons voor privéveerbootreizen.
- Je kunt maximaal zes weken per jaar werken vanaf een locatie naar keuze.