Η Ferryhopper είναι εταιρεία τεχνολογίας ταξιδιών και ηλεκτρονικού εμπορίου με επίκεντρο τις κρατήσεις ακτοπλοϊκών εισιτηρίων. Η πλατφόρμα της βοηθά τους ταξιδιώτες να συγκρίνουν δρομολόγια και τιμές για περισσότερες από 3.000 ακτοπλοϊκές διαδρομές σε 26 χώρες, με εισιτήρια από περισσότερους από 117 ακτοπλοϊκούς παρόχους. Οι πελάτες μπορούν να κάνουν κράτηση και να διαχειρίζονται τα ταξίδια τους online, συμπεριλαμβανομένων διαδρομών με πολλούς προορισμούς για island hopping σε προορισμούς όπως τα ελληνικά νησιά και οι Κανάριοι Νήσοι. Η Ferryhopper παρουσιάζει επίσης προσφορές παρόχων και εκπτώσεις εισιτηρίων, όπου είναι διαθέσιμες.
Ειδικός Μάρκετινγκ Κύκλου Ζωής Πελατών και CRM
Σχεδιάστε και βελτιστοποιήστε καμπάνιες κύκλου ζωής με βάση δεδομένα για την πλατφόρμα κρατήσεων ακτοπλοϊκών εισιτηρίων της Ferryhopper. Εστιάστε στη διατήρηση πελατών, την εξατομίκευση, τους πειραματισμούς και τις διασταυρούμενες πωλήσεις σε όλη τη διαδρομή των πελατών.
Περιγραφή
- Σχεδιάστε και υλοποιήστε την ετήσια δραστηριότητα CRM και μάρκετινγκ κύκλου ζωής στο Braze, με στόχο την αύξηση της διατήρησης, της αλληλεπίδρασης και της αξίας των πελατών.
- Δημιουργήστε και βελτιώστε αυτοματοποιημένες ροές CRM και μεμονωμένες επικοινωνίες, προσαρμοσμένες στη συμπεριφορά των πελατών και στο στάδιο του κύκλου ζωής τους.
- Διαχειριστείτε καμπάνιες σε διαδικτυακά κανάλια και εφαρμογές, όπως email, ειδοποιήσεις push και μηνύματα εντός εφαρμογής.
- Συντονίστε και ενημερώνετε το ημερολόγιο επικοινωνιών CRM.
- Διεξάγετε συνεχείς δοκιμές A/B σε ομάδες κοινού, περιεχόμενο, χρονισμό και υλικό καμπανιών.
- Παρακολουθείτε τα αποτελέσματα CRM, συμβάλλετε στην υποβολή αναφορών και αξιοποιείτε τα ευρήματα για να προτείνετε ενέργειες βάσει δεδομένων.
- Δημιουργείτε, διαχειρίζεστε και παρακολουθείτε κωδικούς προσφορών και κίνητρα CRM.
- Υποστηρίζετε στρατηγικές διασταυρούμενων και πρόσθετων πωλήσεων, καθώς και εσόδων από συμπληρωματικές υπηρεσίες, μέσω καναλιών CRM.
- Εφαρμόζετε εργαλεία και προσεγγίσεις τεχνητής νοημοσύνης για τη βελτίωση των ροών εργασίας CRM, της εξατομίκευσης, του περιεχομένου και της απόδοσης των καμπανιών.
- Μετατρέπετε τις πρωτοβουλίες CRM σε brief καμπανιών και σαφείς απαιτήσεις έργου, συντονίζοντας την υλοποίηση με τις αρμόδιες ομάδες.
- Δημιουργείτε και αξιοποιείτε τμήματα πελατών και στρατηγικές στόχευσης με βάση το ταξιδιωτικό κοινό, την εθνικότητα, την αγορά δραστηριοποίησης, το στάδιο του κύκλου ζωής, την αξία του πελάτη και τα δεδομένα αλληλεπίδρασης.
- Συνεργάζεστε με τις ομάδες Προϊόντος, Εμπορικής Διεύθυνσης και Σχεδιασμού για την παροχή σχετικών εμπειριών στους πελάτες.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον τρία χρόνια εμπειρίας σε CRM, μάρκετινγκ κύκλου ζωής, αλληλεπίδραση πελατών ή συναφή ρόλο· η εμπειρία στον ταξιδιωτικό κλάδο θεωρείται επιθυμητή.
- Ικανότητα μετατροπής των στόχων καμπάνιας σε σαφείς επικοινωνιακές ιδέες και brief για σχεδιαστές και κειμενογράφους.
- Γνώση βέλτιστων πρακτικών CRM και ψηφιακού μάρκετινγκ, καθώς και πρακτική εμπειρία σε πλατφόρμα όπως το Braze, το Optimove ή το Klaviyo· η εμπειρία στο Braze αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα.
- Εμπειρία στη δημιουργία email και στη χρήση εργαλείων προτύπων, κατά προτίμηση του Stripo.
- Κατανόηση της τμηματοποίησης, της στόχευσης και της εξατομίκευσης πελατών με χρήση δεδομένων συμπεριφοράς, αλληλεπίδρασης και αξίας πελάτη.
- Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες για την ερμηνεία της απόδοσης CRM και τον εντοπισμό ευρημάτων και ευκαιριών βελτιστοποίησης.
- Άνετη χρήση των Google Sheets, Looker Studio και Power BI.
- Πρακτική, οργανωμένη και προσεκτική προσέγγιση, καθώς και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων.
- Κατανόηση των αρχών και της δομής της HTML για πρότυπα email.
- Η εξοικείωση με κώδικα Liquid αποτελεί πλεονέκτημα.
- Η πρακτική γνώση γλώσσας ανάλυσης δεδομένων όπως η SQL, η Python ή η R αποτελεί πλεονέκτημα.
- Αποτελεσματική προφορική και γραπτή επικοινωνία στα αγγλικά.
Παροχές
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
- Επιλέξτε τον εξοπλισμό εργασίας σας.
- Λάβετε προϋπολογισμό για εκπαίδευση και επιμόρφωση καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους.
- Εργαστείτε σε συνεργατικό και δυναμικό περιβάλλον.
- Απολαύστε τους χώρους του γραφείου.
- Λάβετε τρεις επιπλέον ημέρες άδειας πέρα από την προβλεπόμενη από τον νόμο ετήσια άδεια.
- Αποκτήστε πρόσβαση σε αποκλειστικά κουπόνια για προσωπικά ακτοπλοϊκά ταξίδια.
- Εργαστείτε από τοποθεσία της επιλογής σας έως και έξι εβδομάδες τον χρόνο.