Ferryhopper est une entreprise de technologie du voyage et de commerce électronique spécialisée dans la réservation de traversées en ferry. Sa plateforme permet aux voyageurs de comparer les horaires et les tarifs de plus de 3 000 lignes de ferry dans 26 pays, avec des billets proposés par plus de 117 opérateurs. Les clients peuvent réserver et gérer leurs voyages en ligne, notamment des itinéraires à plusieurs destinations pour découvrir des îles comme celles de Grèce et les îles Canaries. Ferryhopper propose également les offres des opérateurs et les réductions sur les billets lorsqu’elles sont disponibles.
Spécialiste CRM et marketing du cycle de vie
Planifiez et optimisez des campagnes de cycle de vie fondées sur les données pour la plateforme de réservation de ferries Ferryhopper. Misez sur la fidélisation, la personnalisation, l’expérimentation et la vente croisée tout au long du parcours client.
Description
- Planifiez et déployez les activités annuelles de CRM et de marketing du cycle de vie dans Braze afin d’accroître la fidélisation, l’engagement et la valeur des clients.
- Créez et améliorez des parcours CRM automatisés et des communications ponctuelles adaptés au comportement et à l’étape du cycle de vie de chaque client.
- Gérez des campagnes sur les canaux web et applicatifs, notamment par e-mail, notifications push et messages intégrés à l’application.
- Coordonnez et tenez à jour le calendrier des communications CRM.
- Menez des tests A/B continus auprès de différents groupes d’audience, sur les contenus, les horaires et les éléments de campagne.
- Suivez les résultats CRM, contribuez aux rapports et utilisez les enseignements tirés pour recommander des actions fondées sur les données.
- Créez, gérez et suivez les codes promotionnels et les incitations CRM.
- Soutenez les stratégies de vente croisée, de vente additionnelle et de revenus annexes via les canaux CRM.
- Utilisez des outils et des approches d’IA pour améliorer les processus CRM, la personnalisation, les contenus et les performances des campagnes.
- Transformez les initiatives CRM en briefs de campagne et en exigences de projet claires, puis coordonnez leur réalisation avec les équipes concernées.
- Créez et utilisez des segments de clientèle et des stratégies de ciblage fondés sur le profil des voyageurs, la nationalité, le marché d’activité, l’étape du cycle de vie, la valeur client et les données d’engagement.
- Collaborez avec les équipes Produit, Commerciale et Design pour proposer des expériences pertinentes aux clients.
Exigences
- Justifiez d’au moins trois ans d’expérience en CRM, marketing du cycle de vie, engagement client ou dans un poste similaire ; une expérience dans le secteur du voyage est souhaitée.
- Traduisez les objectifs de campagne en concepts de communication et briefs clairs à destination des designers et des rédacteurs.
- Maîtrisez les bonnes pratiques du CRM et du marketing numérique et possédez une expérience pratique d’une plateforme telle que Braze, Optimove ou Klaviyo ; une expérience de Braze constitue un atout majeur.
- Ayez de l’expérience avec des outils de création d’e-mails et de modèles, de préférence Stripo.
- Comprenez la segmentation, le ciblage et la personnalisation de la clientèle à partir de données comportementales, d’engagement et de valeur client.
- Disposez de solides capacités d’analyse pour interpréter les performances CRM et repérer des enseignements et des possibilités d’optimisation.
- Utilisez avec aisance Google Sheets, Looker Studio et Power BI.
- Adoptez une approche opérationnelle, organisée et attentive aux détails, et sachez gérer plusieurs priorités.
- Comprenez les principes et la structure du HTML pour les modèles d’e-mails.
- La connaissance du code Liquid est un plus.
- Une connaissance pratique d’un langage d’analyse de données tel que SQL, Python ou R est un plus.
- Communiquez efficacement en anglais, à l’écrit comme à l’oral.
Avantages
- Rémunération globale compétitive.
- Choisissez votre équipement de travail.
- Bénéficiez d’un budget annuel consacré à la formation et à l’éducation.
- Évoluez dans un environnement collaboratif et dynamique.
- Profitez des locaux du bureau.
- Bénéficiez de trois jours de congé supplémentaires, en plus des congés annuels légaux.
- Accédez à des coupons exclusifs pour vos voyages personnels en ferry.
- Travaillez depuis le lieu de votre choix jusqu’à six semaines par an.