Ferryhopper — туристическая технологическая и eCommerce-компания, специализирующаяся на бронировании паромных билетов. Платформа помогает путешественникам сравнивать расписания и тарифы более чем на 3 000 паромных маршрутов в 26 странах, предлагая билеты более чем 117 паромных операторов. Клиенты могут бронировать поездки и управлять ими онлайн, включая многомаршрутные путешествия для островного туризма, например по греческим островам и Канарским островам. Ferryhopper также предлагает акции операторов и скидки на билеты, если они доступны.
Специалист по CRM-маркетингу жизненного цикла
Планируйте и оптимизируйте основанные на данных кампании на разных этапах взаимодействия клиентов с платформой Ferryhopper для бронирования паромов. Сосредоточьтесь на удержании, персонализации, экспериментах и перекрёстных продажах на всём пути клиента.
Описание
- Планируйте и реализуйте годовые CRM-кампании и маркетинговые активности на разных этапах жизненного цикла в Braze, чтобы повышать удержание, вовлечённость и ценность клиентов.
- Создавайте и совершенствуйте автоматизированные CRM-сценарии и разовые коммуникации с учётом поведения клиентов и этапа их жизненного цикла.
- Запускайте кампании в веб-каналах и приложении, включая электронную почту, push-уведомления и сообщения внутри приложения.
- Координируйте календарь CRM-коммуникаций и поддерживайте его в актуальном состоянии.
- Проводите регулярные A/B-тесты для разных аудиторий, контента, времени отправки и материалов кампаний.
- Отслеживайте результаты CRM-кампаний, участвуйте в подготовке отчётности и используйте выводы для рекомендаций на основе данных.
- Создавайте, администрируйте и отслеживайте промокоды и CRM-стимулы.
- Поддерживайте стратегии перекрёстных и дополнительных продаж, а также получения дополнительной выручки через CRM-каналы.
- Применяйте инструменты и подходы ИИ для улучшения CRM-процессов, персонализации, контента и эффективности кампаний.
- Преобразуйте CRM-инициативы в брифы кампаний и чёткие требования к проектам, координируя работу с соответствующими командами.
- Формируйте и используйте сегменты клиентов и стратегии таргетинга на основе аудитории путешественников, национальности, рынка присутствия, этапа жизненного цикла, ценности клиента и данных о вовлечённости.
- Работайте с командами продукта, коммерции и дизайна над созданием актуального клиентского опыта.
Требования
- Не менее трёх лет опыта в CRM, маркетинге жизненного цикла, работе с вовлечённостью клиентов или смежной сфере; опыт в туристической отрасли будет преимуществом.
- Умение преобразовывать цели кампаний в чёткие концепции коммуникаций и брифы для дизайнеров и копирайтеров.
- Знание лучших практик CRM и цифрового маркетинга, а также практический опыт работы с платформой, например Braze, Optimove или Klaviyo; опыт работы с Braze будет значительным преимуществом.
- Опыт работы с инструментами создания электронных писем и шаблонов, предпочтительно Stripo.
- Понимание сегментации клиентов, таргетинга и персонализации на основе данных о поведении, вовлечённости и ценности клиентов.
- Развитые аналитические навыки для оценки эффективности CRM и выявления идей и возможностей для оптимизации.
- Уверенное владение Google Sheets, Looker Studio и Power BI.
- Практичный, внимательный к деталям и организованный подход, умение расставлять приоритеты при работе над несколькими задачами.
- Понимание основ и структуры HTML для шаблонов электронных писем.
- Знакомство с кодом Liquid будет преимуществом.
- Базовые знания языка анализа данных, например SQL, Python или R, будут преимуществом.
- Эффективное устное и письменное общение на английском языке.
Преимущества
- Конкурентный пакет вознаграждения.
- Выбор рабочего оборудования.
- Бюджет на обучение и профессиональное развитие в течение года.
- Работа в динамичной и открытой к сотрудничеству среде.
- Комфортное офисное пространство.
- Три дополнительных дня отпуска сверх установленного законом ежегодного отпуска.
- Эксклюзивные купоны на личные поездки на пароме.
- Возможность работать из выбранного вами места до шести недель в году.