Ferryhopper to firma z branży technologii turystycznych i eCommerce, specjalizująca się w rezerwacji biletów na promy. Platforma pomaga podróżnym porównywać rozkłady i ceny na ponad 3000 tras promowych w 26 krajach, oferując bilety ponad 117 operatorów promowych. Klienci mogą rezerwować podróże i zarządzać nimi online, w tym planować wieloetapowe wyprawy po wyspach, na przykład po greckich wyspach i Wyspach Kanaryjskich. Ferryhopper udostępnia również oferty operatorów i zniżki na bilety, jeśli są dostępne.
Specjalista ds. CRM i marketingu cyklu życia klienta
Planuj i optymalizuj oparte na danych kampanie na kolejnych etapach kontaktu klientów z platformą Ferryhopper do rezerwacji promów. Skup się na utrzymaniu klientów, personalizacji, eksperymentach i sprzedaży krzyżowej na całej ścieżce klienta.
Opis
- Planuj i realizuj roczne działania CRM i marketingu cyklu życia w Braze, aby zwiększać utrzymanie klientów, ich zaangażowanie i wartość.
- Twórz i udoskonalaj zautomatyzowane scenariusze CRM oraz jednorazowe komunikaty dopasowane do zachowań klientów i etapu ich cyklu życia.
- Prowadź kampanie w kanałach internetowych i aplikacji, w tym przez e-mail, powiadomienia push i wiadomości w aplikacji.
- Koordynuj kalendarz komunikacji CRM i dbaj o jego aktualność.
- Regularnie przeprowadzaj testy A/B dla grup odbiorców, treści, czasu wysyłki i materiałów kampanii.
- Monitoruj wyniki CRM, uczestnicz w przygotowywaniu raportów i wykorzystuj wnioski do formułowania rekomendacji opartych na danych.
- Twórz, obsługuj i monitoruj kody promocyjne oraz zachęty CRM.
- Wspieraj strategie sprzedaży krzyżowej, dosprzedaży i zwiększania przychodów z usług dodatkowych za pośrednictwem kanałów CRM.
- Wykorzystuj narzędzia i metody AI do usprawniania procesów CRM, personalizacji, treści i skuteczności kampanii.
- Przekładaj inicjatywy CRM na briefy kampanii i jasne wymagania projektowe, koordynując realizację z odpowiednimi zespołami.
- Buduj i wykorzystuj segmenty klientów oraz strategie targetowania oparte na grupie podróżnych, narodowości, rynku działalności, etapie cyklu życia, wartości klienta i danych o zaangażowaniu.
- Współpracuj z zespołami produktu, handlowym i projektowym, aby zapewniać klientom trafne doświadczenia.
Wymagania
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w CRM, marketingu cyklu życia, angażowaniu klientów lub pokrewnej roli; doświadczenie w branży turystycznej będzie atutem.
- Umiejętność przekładania celów kampanii na jasne koncepcje komunikacji i briefy dla projektantów oraz copywriterów.
- Znajomość dobrych praktyk CRM i marketingu cyfrowego oraz praktyczne doświadczenie z platformą taką jak Braze, Optimove lub Klaviyo; doświadczenie z Braze będzie dużym atutem.
- Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi do tworzenia wiadomości e-mail i szablonów, najlepiej Stripo.
- Rozumienie segmentacji klientów, targetowania i personalizacji z wykorzystaniem danych o zachowaniach, zaangażowaniu i wartości klienta.
- Dobre umiejętności analityczne pozwalające interpretować wyniki CRM oraz identyfikować wnioski i możliwości optymalizacji.
- Biegła obsługa Google Sheets, Looker Studio i Power BI.
- Praktyczne, dokładne i zorganizowane podejście oraz umiejętność zarządzania wieloma priorytetami.
- Rozumienie zasad HTML i struktury szablonów e-mail.
- Znajomość kodu Liquid będzie atutem.
- Podstawowa znajomość języka analizy danych, takiego jak SQL, Python lub R, będzie atutem.
- Skuteczna komunikacja w języku angielskim w mowie i piśmie.
Benefity
- Konkurencyjny pakiet wynagrodzenia.
- Możliwość wyboru sprzętu do pracy.
- Budżet na szkolenia i edukację przez cały rok.
- Praca w dynamicznym środowisku sprzyjającym współpracy.
- Komfortowa przestrzeń biurowa.
- Trzy dodatkowe dni wolne poza ustawowym urlopem wypoczynkowym.
- Ekskluzywne kupony na prywatne podróże promem.
- Możliwość pracy z wybranego miejsca przez maksymalnie sześć tygodni w roku.