Ferryhopper je technologická a e-commerce spoločnosť zameraná na rezerváciu trajektov. Jej platforma pomáha cestujúcim porovnávať cestovné poriadky a ceny viac než 3 000 trajektových trás v 26 krajinách, pričom ponúka lístky od viac než 117 prevádzkovateľov trajektov. Zákazníci si môžu rezervovať a spravovať cesty online vrátane viacdestinačných ciest za ostrovmi, napríklad na gréckych ostrovoch a Kanárskych ostrovoch. Ferryhopper tiež zobrazuje ponuky prevádzkovateľov a zľavy na lístky, ak sú k dispozícii.
Špecialista/ka na CRM marketing životného cyklu
Plánujte a optimalizujte dátovo riadené kampane počas celého životného cyklu zákazníkov platformy Ferryhopper na rezerváciu trajektov. Zamerajte sa na retenciu, personalizáciu, experimentovanie a krížový predaj v rámci zákazníckej cesty.
Popis
- Plánovať a realizovať ročné CRM a marketingové aktivity počas životného cyklu v platforme Braze s cieľom zvýšiť udržanie zákazníkov, ich angažovanosť a hodnotu.
- Vytvárať a zdokonaľovať automatizované CRM scenáre a jednorazové správy prispôsobené správaniu zákazníkov a fáze ich životného cyklu.
- Realizovať kampane na webe a v aplikácii vrátane e-mailov, push notifikácií a správ v aplikácii.
- Koordinovať a spravovať kalendár CRM komunikácie.
- Priebežne testovať A/B varianty pre rôzne skupiny publika, obsah, načasovanie a prvky kampaní.
- Sledovať výsledky CRM, prispievať k reportingu a na základe zistení odporúčať rozhodnutia podložené dátami.
- Vytvárať, spravovať a sledovať promo kódy a CRM stimuly.
- Podporovať stratégie krížového a doplnkového predaja, ako aj výnosy z doplnkových služieb prostredníctvom CRM kanálov.
- Využívať nástroje a postupy umelej inteligencie na zlepšenie CRM pracovných postupov, personalizácie, obsahu a výkonnosti kampaní.
- Premieňať CRM iniciatívy na zadania kampaní a jasné projektové požiadavky a koordinovať ich realizáciu s príslušnými tímami.
- Vytvárať a využívať zákaznícke segmenty a stratégie cielenia podľa cestovateľského publika, štátnej príslušnosti, trhu pôsobenia, fázy životného cyklu, hodnoty zákazníka a údajov o angažovanosti.
- Spolupracovať s tímami Produktu, Obchodu a Dizajnu na tvorbe relevantných zákazníckych skúseností.
Požiadavky
- Mať aspoň tri roky skúseností v oblasti CRM, marketingu životného cyklu, angažovanosti zákazníkov alebo na podobnej pozícii; skúsenosti z cestovného ruchu sú výhodou.
- Premieňať ciele kampaní na jasné komunikačné koncepty a zadania pre dizajnérov a copywriterov.
- Poznať osvedčené postupy v CRM a digitálnom marketingu a mať praktické skúsenosti s platformou, ako je Braze, Optimove alebo Klaviyo; skúsenosti s Braze sú výraznou výhodou.
- Mať skúsenosti s nástrojmi na tvorbu e-mailov a šablón, ideálne so Stripo.
- Rozumieť segmentácii zákazníkov, cieleniu a personalizácii na základe údajov o správaní, angažovanosti a hodnote zákazníka.
- Mať silné analytické schopnosti, vedieť vyhodnocovať výkonnosť CRM a identifikovať poznatky a príležitosti na optimalizáciu.
- Sebavedome používať Google Sheets, Looker Studio a Power BI.
- Pracovať prakticky, dôsledne a organizovane a vedieť riadiť viacero priorít.
- Rozumieť princípom a štruktúre HTML pre e-mailové šablóny.
- Znalosť kódu Liquid je výhodou.
- Základná znalosť jazyka na analýzu dát, napríklad SQL, Python alebo R, je výhodou.
- Účinne komunikovať písomne aj ústne v angličtine.
Benefity
- Konkurencieschopný balík odmeňovania.
- Vybrať si pracovné vybavenie.
- Počas roka využívať rozpočet na školenia a vzdelávanie.
- Pracovať v spolupracujúcom a dynamickom prostredí.
- Užívať si kancelárske priestory.
- Získať tri dni voľna navyše nad rámec zákonnej dovolenky.
- Využívať exkluzívne zľavové kupóny na súkromné cesty trajektom.
- Pracovať z miesta podľa vlastného výberu až šesť týždňov v roku.