客戶關係生命週期行銷專員
為 Ferryhopper 渡輪預訂平台規劃並最佳化以數據為基礎的客戶生命週期行銷活動。 專注於客戶留存、個人化、實驗測試，以及客戶旅程中的交叉銷售。
說明
- 在 Braze 中規劃並執行年度 CRM 與生命週期行銷活動，提升客戶留存率、互動度和價值。
- 建立並調整自動化 CRM 流程及單次溝通內容，依客戶行為和生命週期階段量身打造。
- 透過網站和應用程式渠道執行行銷活動，包括電子郵件、推播通知和應用程式內訊息。
- 協調並維護 CRM 溝通行事曆。
- 持續針對受眾群體、內容、時機和行銷素材進行 A/B 測試。
- 追蹤 CRM 成效、協助製作報告，並根據結果提出數據導向的行動建議。
- 建立、管理並追蹤促銷代碼和 CRM 獎勵措施。
- 透過 CRM 渠道支援交叉銷售、升級銷售和附加營收策略。
- 運用 AI 工具和方法改善 CRM 工作流程、個人化、內容及行銷活動成效。
- 將 CRM 計畫轉化為行銷活動簡報和明確的專案需求，並協調相關團隊完成交付。
- 依據旅客受眾、國籍、營運市場、生命週期階段、客戶價值和互動數據建立並運用客戶分群與目標設定策略。
- 與產品、商務和設計團隊合作，提供切合需求的客戶體驗。
職位要求
- 具備至少三年 CRM、生命週期行銷、客戶互動或相關職務經驗；具旅遊業經驗者優先。
- 能將行銷活動目標轉化為清楚的溝通概念和提供設計師及文案撰寫人員使用的簡報。
- 熟悉 CRM 和數位行銷最佳實務，並具備使用 Braze、Optimove 或 Klaviyo 等平台的實務經驗；熟悉 Braze 者優先。
- 具備電子郵件製作和範本工具經驗，熟悉 Stripo 者尤佳。
- 了解如何運用行為、互動和客戶價值數據進行客戶分群、目標設定和個人化。
- 具備良好的分析能力，能解讀 CRM 成效並找出洞察和最佳化機會。
- 熟悉 Google Sheets、Looker Studio 和 Power BI。
- 做事積極、注重細節且有條理，並能妥善管理多項優先事項。
- 了解電子郵件範本的 HTML 原理和結構。
- 熟悉 Liquid 程式碼者加分。
- 具備 SQL、Python 或 R 等資料分析語言的工作知識者加分。
- 能以英語有效進行書面和口頭溝通。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬方案。
- 可自行選擇工作設備。
- 全年提供培訓和進修預算。
- 在重視合作、充滿活力的環境中工作。
- 享受舒適的辦公空間。
- 除法定年假外，另享三天假期。
- 可使用專屬優惠券安排個人渡輪行程。
- 每年最多可選擇任一地點工作六週。