Ferryhopper เป็นบริษัทเทคโนโลยีการท่องเที่ยวและอีคอมเมิร์ซที่มุ่งเน้นการจองตั๋วเรือเฟอร์รี่ แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้นักเดินทางเปรียบเทียบตารางเดินเรือและค่าโดยสารของเส้นทางเรือเฟอร์รี่มากกว่า 3,000 เส้นทางใน 26 ประเทศ พร้อมตั๋วจากผู้ให้บริการเรือเฟอร์รี่มากกว่า 117 ราย ลูกค้าสามารถจองและจัดการการเดินทางทางออนไลน์ รวมถึงการเดินทางหลายจุดหมายสำหรับการเที่ยวชมเกาะต่าง ๆ ในจุดหมายปลายทาง เช่น หมู่เกาะกรีกและหมู่เกาะคานารี Ferryhopper ยังนำเสนอข้อเสนอจากผู้ให้บริการและส่วนลดตั๋วเมื่อมีให้บริการ
ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดวงจรชีวิตลูกค้า CRM
วางแผนและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญวงจรชีวิตลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับแพลตฟอร์มจองเรือเฟอร์รี Ferryhopper มุ่งเน้นการรักษาลูกค้า การปรับเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละบุคคล การทดลอง และการขายต่อยอดตลอดเส้นทางของลูกค้า
รายละเอียด
- วางแผนและดำเนินกิจกรรม CRM และการตลาดวงจรชีวิตลูกค้าประจำปีบน Braze เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า การมีส่วนร่วม และมูลค่าของลูกค้า
- สร้างและปรับปรุงโฟลว์ CRM อัตโนมัติ รวมถึงการสื่อสารเฉพาะครั้งให้เหมาะกับพฤติกรรมและช่วงวงจรชีวิตของลูกค้า
- ดำเนินแคมเปญผ่านช่องทางเว็บไซต์และแอป รวมถึงอีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช และข้อความในแอป
- ประสานงานและดูแลปฏิทินการสื่อสาร CRM
- ทำการทดสอบ A/B อย่างต่อเนื่องกับกลุ่มเป้าหมาย เนื้อหา ช่วงเวลา และสื่อประกอบแคมเปญ
- ติดตามผลลัพธ์ CRM ร่วมจัดทำรายงาน และใช้ข้อค้นพบเพื่อเสนอแนวทางที่อิงข้อมูล
- สร้าง จัดการ และติดตามรหัสโปรโมชันและข้อเสนอจูงใจผ่าน CRM
- สนับสนุนกลยุทธ์การขายข้าม การขายเพิ่ม และรายได้จากบริการเสริมผ่านช่องทาง CRM
- ใช้เครื่องมือและแนวทาง AI เพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ CRM การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เนื้อหา และประสิทธิภาพแคมเปญ
- เปลี่ยนโครงการริเริ่ม CRM ให้เป็นบรีฟแคมเปญและข้อกำหนดโครงการที่ชัดเจน พร้อมประสานงานการดำเนินงานกับทีมที่เกี่ยวข้อง
- สร้างและใช้เซกเมนต์ลูกค้าและกลยุทธ์กำหนดกลุ่มเป้าหมายโดยอิงจากกลุ่มนักเดินทาง สัญชาติ ตลาดที่ดำเนินงาน ช่วงวงจรชีวิต มูลค่าลูกค้า และข้อมูลการมีส่วนร่วม
- ทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์ พาณิชย์ และออกแบบ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีด้าน CRM การตลาดวงจรชีวิตลูกค้า การมีส่วนร่วมของลูกค้า หรืองานที่เกี่ยวข้อง โดยพิจารณาผู้มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นพิเศษ
- ถ่ายทอดเป้าหมายแคมเปญเป็นแนวคิดการสื่อสารและบรีฟที่ชัดเจนสำหรับนักออกแบบและนักเขียนเนื้อหาได้
- เข้าใจแนวปฏิบัติที่ดีด้าน CRM และการตลาดดิจิทัล และมีประสบการณ์ใช้งานแพลตฟอร์มอย่าง Braze, Optimove หรือ Klaviyo โดยประสบการณ์ Braze ถือเป็นข้อได้เปรียบอย่างมาก
- มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือสร้างอีเมลและเทมเพลต โดยเฉพาะ Stripo
- เข้าใจการแบ่งเซกเมนต์ การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย และการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล โดยใช้ข้อมูลพฤติกรรม การมีส่วนร่วม และมูลค่าลูกค้า
- มีทักษะการวิเคราะห์ที่ดี สามารถแปลผลประสิทธิภาพ CRM และค้นหาข้อมูลเชิงลึกกับโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพ
- มั่นใจในการใช้ Google Sheets, Looker Studio และ Power BI
- ทำงานแบบลงมือปฏิบัติ ใส่ใจรายละเอียด มีระบบ และจัดการงานสำคัญหลายอย่างได้
- เข้าใจหลักการและโครงสร้าง HTML สำหรับเทมเพลตอีเมล
- หากคุ้นเคยกับโค้ด Liquid จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีความรู้ในการใช้ภาษาวิเคราะห์ข้อมูล เช่น SQL, Python หรือ R จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สื่อสารภาษาอังกฤษได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งการพูดและการเขียน
สวัสดิการ
- แพ็กเกจค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- เลือกอุปกรณ์สำหรับทำงานได้
- ได้รับงบประมาณสำหรับการฝึกอบรมและการศึกษาในระหว่างปี
- ทำงานในสภาพแวดล้อมที่ร่วมมือกันและมีชีวิตชีวา
- เพลิดเพลินกับพื้นที่สำนักงาน
- ได้วันหยุดเพิ่มสามวัน นอกเหนือจากวันลาพักร้อนประจำปีตามกฎหมาย
- ใช้คูปองพิเศษสำหรับการเดินทางด้วยเรือเฟอร์รีส่วนตัว
- เลือกทำงานจากสถานที่ที่ต้องการได้สูงสุดหกสัปดาห์ต่อปี