Ferryhopper je putnička tehnološka i e-trgovinska tvrtka usmjerena na rezervaciju trajekata. Njezina platforma pomaže putnicima usporediti vozne redove i cijene za više od 3.000 trajektnih ruta u 26 zemalja, uz karte više od 117 trajektnih operatera. Korisnici mogu rezervirati i upravljati putovanjima putem interneta, uključujući putovanja s više odredišta radi obilaska otoka, primjerice na grčkim otocima i Kanarskim otocima. Ferryhopper također prikazuje ponude operatera i popuste na karte kada su dostupni.
Specijalist/ica za CRM marketing životnog ciklusa
Planirajte i optimizirajte kampanje utemeljene na podacima tijekom cijelog životnog ciklusa korisnika Ferryhopperove platforme za rezervaciju trajekata. Usredotočite se na zadržavanje korisnika, personalizaciju, eksperimentiranje i unakrsnu prodaju kroz korisničko putovanje.
Opis
- Planirati i provoditi godišnje CRM i marketinške aktivnosti tijekom životnog ciklusa u platformi Braze radi povećanja zadržavanja korisnika, njihove angažiranosti i vrijednosti.
- Kreirati i unaprjeđivati automatizirane CRM tokove i jednokratne poruke prilagođene ponašanju korisnika i fazi njihova životnog ciklusa.
- Provodi kampanje na webu i u aplikaciji, uključujući e-poštu, push obavijesti i poruke unutar aplikacije.
- Koordinirati i održavati kalendar CRM komunikacije.
- Kontinuirano provoditi A/B testiranja različitih skupina publike, sadržaja, vremena slanja i materijala kampanja.
- Pratiti CRM rezultate, pridonositi izvještavanju i na temelju nalaza predlagati odluke utemeljene na podacima.
- Kreirati, upravljati i pratiti promotivne kodove i CRM poticaje.
- Podržavati strategije unakrsne i dodatne prodaje te prihoda od popratnih usluga putem CRM kanala.
- Primjenjivati alate i pristupe umjetne inteligencije za unaprjeđenje CRM tijekova rada, personalizacije, sadržaja i uspješnosti kampanja.
- Pretvarati CRM inicijative u sažetke kampanja i jasne projektne zahtjeve te koordinirati isporuku s relevantnim timovima.
- Izrađivati i koristiti korisničke segmente i strategije ciljanja na temelju putničke publike, državljanstva, tržišta poslovanja, faze životnog ciklusa, vrijednosti korisnika i podataka o angažiranosti.
- Surađivati s timovima za Proizvod, Komercijalu i Dizajn radi pružanja relevantnog korisničkog iskustva.
Zahtjevi
- Imati najmanje tri godine iskustva u CRM-u, marketingu životnog ciklusa, angažmanu korisnika ili srodnoj ulozi; iskustvo u putničkoj industriji je prednost.
- Pretvarati ciljeve kampanje u jasne komunikacijske koncepte i upute za dizajnere i autore tekstova.
- Poznavati najbolje prakse CRM-a i digitalnog marketinga te imati praktično iskustvo s platformom kao što su Braze, Optimove ili Klaviyo; iskustvo s Brazeom velika je prednost.
- Imati iskustvo s alatima za izradu e-pošte i predložaka, po mogućnosti sa Stripoom.
- Razumjeti segmentaciju korisnika, ciljanje i personalizaciju na temelju podataka o ponašanju, angažmanu i vrijednosti korisnika.
- Imati razvijene analitičke vještine za tumačenje uspješnosti CRM-a te prepoznavanje uvida i prilika za optimizaciju.
- Sigurno se služiti alatima Google Sheets, Looker Studio i Power BI.
- Pristupati poslu praktično, precizno i organizirano te upravljati većim brojem prioriteta.
- Razumjeti osnove i strukturu HTML-a za predloške e-pošte.
- Poznavanje koda Liquid je prednost.
- Osnovno poznavanje jezika za analizu podataka kao što su SQL, Python ili R je prednost.
- Učinkovito komunicirati na engleskom jeziku u govoru i pismu.
Pogodnosti
- Konkurentan paket naknada.
- Odabrati svoju radnu opremu.
- Tijekom godine koristiti budžet za edukaciju i stručno usavršavanje.
- Raditi u suradničkom i dinamičnom okruženju.
- Uživati u uredskom prostoru.
- Dobiti tri dodatna slobodna dana povrh zakonskog godišnjeg odmora.
- Pristup ekskluzivnim kuponima za privatna putovanja trajektom.
- Raditi s lokacije po vlastitom izboru do šest tjedana godišnje.