Ferryhopper är ett företag inom reseteknik och e-handel med fokus på färjebokningar. Plattformen hjälper resenärer att jämföra tidtabeller och priser för mer än 3 000 färjerutter i 26 länder, med biljetter från över 117 färjeoperatörer. Kunder kan boka och hantera resor online, inklusive resor till flera destinationer för ö-hoppning på platser som de grekiska öarna och Kanarieöarna. Ferryhopper visar även operatörserbjudanden och biljettrabatter när sådana finns.
CRM-specialist inom livscykelmarknadsföring
Planera och optimera datadrivna livscykelkampanjer för Ferryhoppers färjebokningsplattform. Fokusera på kundlojalitet, personalisering, experiment och merförsäljning genom hela kundresan.
Beskrivning
- Planera och genomföra årlig CRM- och livscykelmarknadsföring i Braze för att öka kundlojalitet, engagemang och kundvärde.
- Skapa och förbättra automatiserade CRM-flöden och enstaka utskick som anpassas efter kundernas beteende och var de befinner sig i kundlivscykeln.
- Genomföra kampanjer i webb- och appkanaler, inklusive e-post, pushnotiser och meddelanden i appen.
- Samordna och underhålla kalendern för CRM-kommunikation.
- Genomföra löpande A/B-tester av målgrupper, innehåll, timing och kampanjmaterial.
- Följa upp CRM-resultat, bidra till rapportering och använda insikter för att rekommendera datadrivna åtgärder.
- Skapa, hantera och följa upp kampanjkoder och CRM-incitament.
- Stödja strategier för korsförsäljning, merförsäljning och tilläggsintäkter genom CRM-kanaler.
- Använda AI-verktyg och metoder för att förbättra CRM-arbetsflöden, personalisering, innehåll och kampanjresultat.
- Omsätta CRM-initiativ i kampanjbriefar och tydliga projektkrav samt samordna leveransen med berörda team.
- Bygga och använda kundsegment och målgruppsstrategier utifrån resepublik, nationalitet, verksamhetsmarknad, livscykelstadium, kundvärde och engagemangsdata.
- Samarbeta med produkt-, kommersiella- och designteam för att skapa relevanta kundupplevelser.
Krav
- Ha minst tre års erfarenhet av CRM, livscykelmarknadsföring, kundengagemang eller en närliggande roll; erfarenhet från resebranschen är meriterande.
- Översätta kampanjmål till tydliga kommunikationskoncept och briefar för designers och copywriters.
- Känna till bästa praxis inom CRM och digital marknadsföring samt ha praktisk erfarenhet av en plattform som Braze, Optimove eller Klaviyo; erfarenhet av Braze är en stor fördel.
- Ha erfarenhet av verktyg för att skapa e-post och mallar, gärna Stripo.
- Förstå kundsegmentering, målgruppsinriktning och personalisering med hjälp av data om beteende, engagemang och kundvärde.
- Ha stark analytisk förmåga att tolka CRM-resultat och identifiera insikter och optimeringsmöjligheter.
- Vara van vid att använda Google Sheets, Looker Studio och Power BI.
- Ha ett praktiskt, noggrant och välorganiserat arbetssätt och kunna hantera flera prioriteringar.
- Förstå grunderna i HTML och strukturen för e-postmallar.
- Det är meriterande att känna till Liquid-kod.
- Det är meriterande att ha grundläggande kunskaper i ett språk för dataanalys, till exempel SQL, Python eller R.
- Kommunicera väl på engelska i tal och skrift.
Förmåner
- Konkurrenskraftigt ersättningspaket.
- Välj din arbetsutrustning.
- Få en budget för utbildning och kompetensutveckling under året.
- Arbeta i en samarbetsinriktad och dynamisk miljö.
- Njut av kontorslokalerna.
- Få tre extra lediga dagar utöver lagstadgad semester.
- Få tillgång till exklusiva rabattkuponger för privata färjeresor.
- Arbeta från valfri plats i upp till sex veckor per år.