Ferryhopper — туристична технологічна та eCommerce-компанія, що спеціалізується на бронюванні поромних квитків. Платформа допомагає мандрівникам порівнювати розклади й тарифи більш ніж на 3 000 поромних маршрутів у 26 країнах, пропонуючи квитки понад 117 поромних операторів. Клієнти можуть бронювати поїздки та керувати ними онлайн, зокрема багатомаршрутними подорожами для острівного туризму, наприклад грецькими островами та Канарськими островами. Ferryhopper також пропонує акції операторів і знижки на квитки, якщо вони доступні.
Фахівець із CRM-маркетингу життєвого циклу
Плануйте й оптимізуйте кампанії на основі даних на різних етапах взаємодії клієнтів із платформою Ferryhopper для бронювання поромів. Зосередьтеся на утриманні, персоналізації, експериментах і перехресних продажах упродовж усього шляху клієнта.
Опис
- Плануйте та реалізуйте річні CRM-кампанії й маркетингові активності на різних етапах життєвого циклу в Braze, щоб підвищувати утримання, залученість і цінність клієнтів.
- Створюйте й удосконалюйте автоматизовані CRM-сценарії та разові комунікації з урахуванням поведінки клієнтів і етапу їхнього життєвого циклу.
- Запускайте кампанії у вебканалах і застосунку, зокрема електронною поштою, push-сповіщеннями та повідомленнями в застосунку.
- Координуйте календар CRM-комунікацій і підтримуйте його в актуальному стані.
- Регулярно проводьте A/B-тестування для різних аудиторій, контенту, часу надсилання та матеріалів кампаній.
- Відстежуйте результати CRM-кампаній, долучайтеся до підготовки звітності та використовуйте висновки для рекомендацій на основі даних.
- Створюйте, адмініструйте й відстежуйте промокоди та CRM-стимули.
- Підтримуйте стратегії перехресних і додаткових продажів, а також отримання додаткового доходу через CRM-канали.
- Застосовуйте інструменти й підходи ШІ для вдосконалення CRM-процесів, персоналізації, контенту та ефективності кампаній.
- Перетворюйте CRM-ініціативи на брифи кампаній і чіткі вимоги до проєктів, координуючи роботу з відповідними командами.
- Формуйте й використовуйте сегменти клієнтів і стратегії таргетингу на основі аудиторії мандрівників, національності, ринку діяльності, етапу життєвого циклу, цінності клієнта та даних про залученість.
- Працюйте з командами продукту, комерції та дизайну, щоб створювати доречний клієнтський досвід.
Вимоги
- Щонайменше три роки досвіду в CRM, маркетингу життєвого циклу, роботі із залученістю клієнтів або суміжній ролі; досвід у туристичній галузі буде перевагою.
- Уміння перетворювати цілі кампаній на чіткі концепції комунікацій і брифи для дизайнерів та копірайтерів.
- Знання найкращих практик CRM і цифрового маркетингу та практичний досвід роботи з платформою на кшталт Braze, Optimove або Klaviyo; досвід роботи з Braze буде вагомою перевагою.
- Досвід роботи з інструментами створення електронних листів і шаблонів, бажано зі Stripo.
- Розуміння сегментації клієнтів, таргетингу й персоналізації на основі даних про поведінку, залученість і цінність клієнтів.
- Розвинені аналітичні навички для оцінювання результативності CRM і виявлення ідей та можливостей для оптимізації.
- Упевнене володіння Google Sheets, Looker Studio та Power BI.
- Практичний, уважний до деталей та організований підхід, уміння керувати кількома пріоритетами.
- Розуміння принципів і структури HTML для шаблонів електронних листів.
- Знайомство з кодом Liquid буде перевагою.
- Базове знання мови аналізу даних, наприклад SQL, Python або R, буде перевагою.
- Ефективне усне й письмове спілкування англійською мовою.
Переваги
- Конкурентний пакет винагороди.
- Можливість обрати робоче обладнання.
- Бюджет на навчання та освіту протягом року.
- Робота в динамічному середовищі, що сприяє співпраці.
- Комфортний офісний простір.
- Три додаткові дні відпустки понад встановлену законом щорічну відпустку.
- Ексклюзивні купони на особисті поїздки поромом.
- Можливість працювати з обраного вами місця до шести тижнів на рік.