Ferryhopper on lauttavarauksiin keskittyvä matkailuteknologia- ja verkkokauppayritys. Sen alustan avulla matkustajat voivat vertailla yli 3 000 lauttareitin aikatauluja ja hintoja 26 maassa. Lippuja on saatavilla yli 117 lauttayhtiöltä. Asiakkaat voivat varata ja hallinnoida matkojaan verkossa, mukaan lukien usean kohteen matkat esimerkiksi Kreikan saaristossa ja Kanariansaarilla. Ferryhopper esittelee myös lauttayhtiöiden tarjouksia ja lippualennuksia niiden ollessa saatavilla.
CRM-asiakkuusmarkkinoinnin asiantuntija
Suunnittelet ja optimoit dataan perustuvia asiakkuuden elinkaaren kampanjoita Ferryhopperin lauttavarausalustalle. Keskityt asiakaspysyvyyteen, personointiin, kokeiluihin ja lisämyyntiin asiakaspolun eri vaiheissa.
Kuvaus
- Suunnittelet ja toteutat Braze-alustalla vuosittaisen CRM- ja elinkaarimarkkinoinnin kokonaisuuden asiakaspysyvyyden, sitoutumisen ja asiakasarvon kasvattamiseksi.
- Luot ja kehität automatisoituja CRM-virtoja sekä yksittäisiä viestejä asiakkaiden käyttäytymisen ja elinkaaren vaiheen mukaan.
- Toteutat kampanjoita verkossa ja sovelluksessa esimerkiksi sähköpostin, push-ilmoitusten ja sovelluksen sisäisten viestien avulla.
- Koordinoit CRM-viestinnän kalenteria ja pidät sen ajan tasalla.
- Toteutat jatkuvia A/B-testejä yleisöryhmille, sisällöille, ajoituksille ja kampanjamateriaaleille.
- Seuraat CRM-tuloksia, osallistut raportointiin ja hyödynnät havaintoja tietoon perustuvien toimenpiteiden suosittelussa.
- Luot, hallinnoit ja seuraat tarjouskoodeja ja CRM-kannustimia.
- Tuet CRM-kanavien avulla ristiinmyyntiä, lisämyyntiä ja oheispalveluiden liikevaihdon kasvattamista.
- Hyödynnät tekoälytyökaluja ja -menetelmiä CRM-työnkulkujen, personoinnin, sisällön ja kampanjoiden tuloksellisuuden kehittämisessä.
- Muotoilet CRM-hankkeet kampanjabriefeiksi ja selkeiksi projektivaatimuksiksi sekä koordinoit toteutusta asiaankuuluvien tiimien kanssa.
- Muodostat ja hyödynnät asiakassegmenttejä sekä kohdennusstrategioita matkailijayleisön, kansallisuuden, toimintamarkkinan, elinkaaren vaiheen, asiakasarvon ja sitoutumistietojen perusteella.
- Teet yhteistyötä tuote-, kaupallisen toiminnan ja suunnittelun tiimien kanssa luodaksesi asiakkaille sopivia kokemuksia.
Vaatimukset
- Sinulla on vähintään kolmen vuoden kokemus CRM:stä, elinkaarimarkkinoinnista, asiakassitouttamisesta tai vastaavasta tehtävästä; kokemus matkailualalta katsotaan eduksi.
- Osaat muuntaa kampanjatavoitteet selkeiksi viestintäkonsepteiksi ja briiffeiksi suunnittelijoille ja tekstisuunnittelijoille.
- Tunnet CRM:n ja digitaalisen markkinoinnin parhaat käytännöt ja sinulla on käytännön kokemusta esimerkiksi Braze-, Optimove- tai Klaviyo-alustasta; Braze-kokemus on merkittävä etu.
- Sinulla on kokemusta sähköpostien luonti- ja mallipohjatyökaluista, mieluiten Striposta.
- Ymmärrät asiakassegmentoinnin, kohdentamisen ja personoinnin käyttäytymis-, sitoutumis- ja asiakasarvotietojen avulla.
- Sinulla on vahvat analyyttiset taidot CRM-tulosten tulkintaan sekä havaintojen ja optimointimahdollisuuksien tunnistamiseen.
- Käytät sujuvasti Google Sheetsia, Looker Studiota ja Power BI:tä.
- Työskentelet oma-aloitteisesti, tarkasti ja järjestelmällisesti sekä hallitset useita samanaikaisia painopisteitä.
- Ymmärrät sähköpostimallien HTML-periaatteet ja rakenteen.
- Liquid-koodin tuntemus katsotaan eduksi.
- SQL:n, Pythonin tai R:n kaltaisen data-analyysikielen perusteiden tuntemus katsotaan eduksi.
- Viestit tehokkaasti englanniksi sekä kirjallisesti että suullisesti.
Edut
- Kilpailukykyinen palkkauspaketti.
- Voit valita työvälineesi.
- Saat vuoden mittaan käyttöösi koulutus- ja oppimisbudjetin.
- Työskentelet yhteistyöhön perustuvassa ja dynaamisessa ympäristössä.
- Voit nauttia toimistotiloista.
- Saat kolme ylimääräistä vapaapäivää lakisääteisen vuosiloman lisäksi.
- Saat käyttöösi henkilökohtaisiin lauttamatkoihin tarkoitettuja etukuponkeja.
- Voit työskennellä valitsemastasi paikasta enintään kuusi viikkoa vuodessa.